Slamming:被擅自轉台怎麼辦及如何撤銷

某天你收到一間從沒聽過的電話公司的歡迎信,或一則確認攜號轉台的短訊,而你從來沒有申請過。電話線照常用,但你已經不再是你以為那間公司的客戶了。這有個名字:slamming,即未經你同意擅自轉換營辦商或供應商。這是違法的,比想像中常見,而且只要你行動夠快,是可以解決的。

他們怎麼在神不知鬼不覺下替我轉公司?

整套手法幾乎總是以一通進取的推銷電話開始。典型套路:

1. 假冒你現時的公司來電(「我們是你營辦商打來的,幫你升級 plan」),或冒充獨立格價網站。
2. 要求你確認資料「以核實優惠」:姓名、身分證、地址,有時還要銀行戶口或信件上的驗證碼。
3. 拿到資料,再加上一段你對含糊問題說「係」的錄音,他們就替你向另一間公司申請開戶或攜號轉台,並把錄音當成你所謂的同意證明。

有時甚至連電話都沒有:只要你的個人資料曾經外流(資料外洩、表格、名錄),不法銷售員就能替你辦轉台、賺佣金。所以 slamming 通常跟「係骗局」形影不離,我們在電話「係」騙局一文已拆解:一段錄了音的單音節「係」簽不了合約,但他們拿它當佈景,假裝你同意過。

怎麼發現自己被 slamming?

警號如下:

• 收到歡迎信或歡迎電郵,而你從沒向該公司申請過任何服務。
• 收到不認得的轉台或開戶短訊。不要置之不理:這證明有事情正在發生。
• 原公司不再向你收費,或你收到一張附帶「提前終止」罰款的結算單。
• 客戶帳戶出現變動,或你用原有帳號登入不了。
• 線路照通,但營辦商換了:手機可在網絡設定查看;電力煤氣則看下一期帳單。

黃金定律:任何關於你沒申請過的轉公司的訊息,都值得即時核實。打電話給你自己的公司(打官方號碼,而且是你自己找回來的,千萬不要打可疑訊息上的號碼),問你的線路或供電點有沒有進行中的申請。

要撤銷該怎麼做?

按以下次序行動,並盡量以書面進行:

1. 聯絡你原來的公司,說明你從沒授權轉台。如果程序還在進行,要求他們攔截:攜號轉台有幾天的窗口期可以叫停。
2. 向擅自替你開戶的公司投訴,以書面提出並索取投訴編號。要求無條件取消開戶並退還所有已收費用。對你最有利的關鍵:要證明你曾給出有效同意的是他們,不是要你證明自己沒申請過。要求他們提供所謂的錄音或合約。
3. 不要繳交欺詐開戶的罰款。 如果他們威脅說你不交錢就把你列入欠債名單,而那份合約你從沒簽過,請在投訴中明確寫出來:不當列入這些名單同樣可以追究,也會被處罰。
4. 如果對方不回覆或拒絕投訴,就向上升級:電訊方面向通訊辦(OFCA)投訴;電力、煤氣及其他服務則向消委會求助。保留所有文件和投訴編號。
5. 如果對方冒用你的身分證或個人資料,請額外向警方報案。報案紀錄會加強你之後的每一步投訴。

如果轉台同時伴隨銀行戶口被扣款,另請參閱電話騙案後如何追回款項。

怎麼預防不再發生?

• 不要在電話中向來電者確認任何資料。 姓名、身分證、地址、銀行戶口一律不說。如果對方自稱是你公司的職員,掛線,自己打官方號碼回去。
• **接電話說「喂?」**而不是「係」,也不要用單音節回答陌生人的封閉式問題。
• 每月檢查帳單:電力、煤氣、電訊和銀行戶口。slamming 最早現形的地方就是帳單。
• 開啟營辦商的提示功能:很多公司提供轉台及線路異動通知。
• 舉報那個招攬你的號碼:這類推銷一次過打給成千上萬人,該號碼通常已在垃圾號碼名錄累積舉報,可以提醒下一個人。

常見問題

slamming 跟我申請過又後悔的轉台是否一樣? 不一樣。如果你申請過轉台又後悔,遙距合約一般有 14 天冷靜期。slamming 是你從來沒申請過的轉換:重點不是反悔,而是以欠缺同意為由要求作廢。

他們說有我答應的錄音,我是否一定要認? 不是自動作實。他們必須證明那是知情同意:清晰表明身分、清楚說明合約內容,以及毫不含糊的接受。索取錄音並細聽:很多個案站不住腳,因為說明有誤導成分或接受含糊不清。

可以回到原來的公司嗎? 可以,而且不當招攬你的公司必須承擔恢復原狀的費用。請明確提出這項要求。

要多久才能解決? 跟公司私下解決要幾星期,行政投訴要幾個月。所以越早開始越好,每張紙都要留:只有立案,時間才會站在你這邊。

總結

slamming 靠兩樣東西維生:你的資料和你的被動。不在電話中確認任何事,斷其一;一見警號即行動,斷其二:叫停程序、書面投訴並提醒舉證責任在公司一方,有需要就升級到消委會或通訊辦。每月檢查帳單,並把招攬號碼舉報到 NoCall 垃圾號碼名錄。更多應對流程見我們的指南。