電話詐騙後第一小時應做甚麼

如果你剛發現一通電話或一則訊息是詐騙,不要等到把每個細節都回想清楚才行動。第一小時要做的是:切斷存取,通知可能有機會攔截交易的機構,並保存證據。順序比一份完美的解釋更重要。如果你仍不確定聯絡是否真實,請先看如何安全核實陌生來電或訊息。

這是通用流程,不能取代你的銀行、電訊服務商或當地機構的指引。只使用它們的官方渠道,不要撥打聯絡你的那個號碼來「解決」問題。

0—10分鐘:結束聯絡並保護裝置

1. 掛斷電話,停止回覆。 不要談判、威脅,也不要確認你掌握了哪些資料。
2. 停止仍在進行的操作。 如果你分享了畫面或安裝了遠端控制軟件,切斷連線並撤銷權限;暫時不要刪除證據。
3. 不要再開啟連結或輸入代碼。 關閉可疑頁面,也不要為了「取消」交易而再次填寫資料。
4. 保存截圖後,封鎖聯絡人並從手機或應用程式舉報訊息。

如果騙徒仍登入某個帳戶,先從乾淨的裝置或官方應用程式修改密碼。不要使用你收到的連結。

10—25分鐘:阻止資金流動並保護憑據

聯絡銀行或支付服務商

撥打卡片背面的號碼,從官方應用程式登入,或自己輸入機構網址。說明你遭遇詐騙,並要求:

• 如果卡片或支付方式暴露,立即凍結;
• 檢查並標記相關交易;
• 在服務流程允許的範圍內,嘗試停止、撤回或追回付款;
• 提供案件編號,並記錄你報告的時間。

你使用過的支付應用程式、轉帳平台、匯款服務或禮品卡發行方也要如此聯絡。不要未經詢問就假定錢已經無法追回:每家服務商的期限和流程不同,越早詢問,選擇越多。

更換重複使用的憑據

先保護主要電郵,以及控制付款、密碼復原或訊息的帳戶。設定全新而各不相同的密碼,登出不認識的登入工作階段,並啟用多重認證。如果你交出了動態驗證碼,要明確告知銀行和受影響的服務。

25—40分鐘:保護電話線路和裝置

如果你提供了流動帳戶資料、收到SIM卡變更通知,或突然沒有訊號,請透過電訊服務商的官方渠道聯絡它,詢問線路近期是否有變更。要求保護帳戶,並檢查你沒有授權的來電轉駁、SIM更換或資料修改。

如果應騙徒要求安裝過軟件:

1. 知道是哪個應用程式就卸載,並撤銷權限。
2. 更新作業系統和應用程式。
3. 執行裝置上可用的安全掃描。
4. 如果懷疑第一部裝置仍受影響,從另一部裝置修改密碼。

如果可能需要調查或技術支援,在保存證據、諮詢支援前不要恢復原廠設定。

40—55分鐘:保存證據

把以下內容保存到私人資料夾:

• 對話、網頁和通知的截圖;
• 使用過的號碼、對方使用的名字、每次聯絡的日期和時間;
• 可見連結和電郵地址,不要再次開啟;
• 收據、金額、收款帳戶和交易參考號;
• 安裝過的應用程式、授予的權限,以及你記得的任何變化。

趁記憶仍清楚,寫一份簡短時間線。舉報時不要公開個人證件、驗證碼或完整卡號。想確認號碼是否已被標記,可以查閱NoCall號碼目錄,並在不包含個人資料的情況下提交報告。

55—60分鐘:啟動舉報和後續跟進

按照所在國家的警察、網絡罪案機構或消費者保障機構的官方流程舉報詐騙。詢問銀行和支付服務商需要哪些文件,以及何時提交報案記錄或申訴。

在接下來幾天設定提醒,檢查交易、電郵、復原帳戶和通知。騙徒可能再次冒充銀行、客服或所謂的追回公司。任何承諾幫你追回錢的人,都不需要你的緊急費用、密碼或更多驗證碼。

之後不要做甚麼

• 不要再支付一筆錢來「解凍」或「追回」第一筆錢。
• 沒有保存副本前,不要刪除對話、電郵或收據。
• 不要公開你認為應負責任的人的個人資料。
• 不要使用來電者提供的號碼或連結聯絡銀行。
• 不要責怪自己,也不要隱瞞事件:及時報告有助控制損失。

沒有轉錢,但洩露了資料

即使沒有產生扣款,風險也不會自動消失。更換洩露的密碼,啟用多重認證,通知相關組織,並檢查關聯帳戶。如果你交出了身份證明文件,詢問所在國家的身份管理或消費者保障官方機構有哪些預防措施。

簡要總結

第一小時內,結束聯絡,保護裝置,透過官方渠道通知銀行或支付服務商,更換憑據,保護電話線路,保存證據並舉報詐騙。追回並不保證成功,但迅速行動可以阻止進一步存取,並為每個需要協助你的機構留下清晰記錄。