تتصل بي "الشرطة" أو "محكمة": احتيال الموظف المزيف

يرن الهاتف ويقدّم صوت جادّ نفسه على أنه من الشرطة أو موظف في محكمة أو في النيابة العامة. يخبرك أن بطاقة هويتك أو حسابك المصرفي ظهر في تحقيق يتعلق بغسل الأموال أو تهريب المخدرات أو الاحتيال، وأن هناك مذكرة توقيف بحقك، وأنك لن تتجنبها إلا إذا تعاونت فورًا: بدفع "كفالة"، أو نقل أموالك إلى "حساب آمن"، أو تقديم بياناتك. هذا احتيال قائم على انتحال الصفة، ومصمَّم بحيث يمنعك الخوف من التفكير. الأهم: لن تطلب منك أي شرطة ولا أي محكمة مالًا أو كلمات مرور عبر الهاتف.

كيف يعمل احتيال الشرطي المزيف أو المحكمة المزيفة؟

تتغير التفاصيل، لكن السيناريو يتبع دائمًا تقريبًا الخطوات نفسها:

1. التواصل. مكالمة (أحيانًا تسجيل آلي يطلب منك "الضغط على 1 للتحدث مع أحد العناصر")، أو رسالة نصية، أو رسالة واتساب تحمل إشعارًا قضائيًا مزعومًا. يمكن تزوير الرقم الظاهر ليبدو رسميًا: هذا لا يثبت شيئًا.
2. الاتهام. يقولون لك إن هويتك استُخدمت في جرائم خطيرة، أو إن هناك شكوى ضدك، أو إن لديك غرامة أو استدعاء معلّقًا. وغالبًا ما يعرفون اسمك أو عنوانك أو جزءًا من رقم هويتك، الذي حصلوا عليه من تسريبات البيانات، ليبدوا موثوقين.
3. الضغط. يتحدثون عن توقيف فوري، أو حجز على حساباتك، أو سجل جنائي. يحوّلونك إلى "مفوض" أو "وكيل نيابة" أو "قاضٍ" لإضفاء الجدية. وقد يرسلون إليك وثائق تحمل شعارات وأختامًا تبدو رسمية.
4. السرية. يطلبون منك ألا تغلق الخط وألا تخبر أحدًا (لا عائلتك ولا مصرفك) لأن القضية "سرية" أو لأن "المصرف متورط".
5. التحصيل. يطلبون منك تحويل مدخراتك إلى "حساب آمن" أو "حساب أمانات"، أو دفع كفالة أو غرامة عبر تطبيق للدفع الفوري (في إسبانيا، Bizum)، أو شراء بطاقات هدايا أو عملات مشفرة، أو تثبيت تطبيق للتحكم عن بُعد، أو إملاء كلمات المرور والرموز التي تصلك برسائل نصية.

هناك نسخ يدّعي فيها المتصلون أنهم من اليوروبول أو الإنتربول أو شرطة بلد آخر، أو تُدمج مع موظف مصرف مزيف "يحوّلك إلى الشرطة". والهدف دائمًا واحد: أموالك أو الوصول إلى حساباتك.

كيف أعرف أن المكالمة مزيفة؟

أيّ واحدة من هذه العلامات تكفي لإغلاق الخط:

• يطلبون منك مالًا عبر الهاتف. الشرطة لا تحصّل غرامات أو كفالات أو رسومًا عبر الهاتف، فضلًا عن تطبيقات الدفع أو العملات المشفرة أو بطاقات الهدايا.
• يطلبون كلمات مرور أو رموزًا أو الرقم السري. لا تحتاج أي جهة رسمية إلى كلمة مرور خدمتك المصرفية عبر الإنترنت ولا إلى الرمز الذي يصلك برسالة نصية.
• يهددونك بالتوقيف إذا أغلقت الخط. التحقيق الحقيقي لا يُحسم في مكالمة واحدة ولا يتوقف على بقائك على الخط.
• يطالبونك بالسرية، حتى تجاه عائلتك أو مصرفك.
• يطلبون منك نقل أموالك إلى حساب آخر "لحمايتها". لا توجد "حسابات آمنة" للشرطة أو للمحاكم.
• يطلبون منك تثبيت تطبيق أو مشاركة شاشة هاتفك أو حاسوبك.
• المراسلات القضائية الحقيقية تصل عبر القنوات الرسمية: تبليغ رسمي، أو رسالة مسجلة، أو القنوات الإلكترونية للإدارة الحكومية، ولا تأتي أبدًا كمكالمة عاجلة تطالب بالدفع فورًا.

ماذا أفعل إذا كانوا يتصلون بي الآن؟

1. أغلق الخط. لا داعي للجدال أو التبرير. إغلاق الخط في وجه محتال ليس إهانة لموظف رسمي ولا جريمة.
2. لا تقدّم أي بيانات: لا رقم هوية، ولا رقم حساب، ولا كلمات مرور، ولا رموز الرسائل النصية، ولا تؤكد عنوانك.
3. لا تدفع ولا تنقل أموالًا، حتى لو وعدوك باستردادها.
4. تحقق بنفسك. إذا ساورك أي شك، اتصل أنت بالشرطة واطلب الرقم بنفسك: في إسبانيا، الشرطة الوطنية Policía Nacional (091) أو الحرس المدني Guardia Civil (062)؛ وفي أماكن أخرى، الرقم الرسمي للشرطة في بلدك. أو توجّه إلى أقرب مركز شرطة. وإن أمكن، اتصل من هاتف آخر أو انتظر بضع دقائق: يحاول بعض المحتالين إبقاء الخط مفتوحًا.
5. تحدّث مع شخص تثق به. السرية هي سلاحهم الرئيسي؛ وقول الأمر بصوت عالٍ كثيرًا ما يكشف الخدعة في ثوانٍ.
6. احظر الرقم وأبلغ عنه، واحتفظ بلقطات شاشة أو ملاحظات تتضمن الوقت والرقم وما قالوه.
7. إذا شعرت بأنك في خطر، اتصل برقم الطوارئ (112 في إسبانيا وفي أنحاء الاتحاد الأوروبي).

وماذا لو كنت قد دفعت أو قدّمت بياناتي؟

تصرّف بسرعة؛ فالساعات الأولى حاسمة:

1. اتصل بمصرفك على الرقم الرسمي المطبوع على بطاقتك أو الظاهر في تطبيقه. اطلب إيقاف البطاقات وإمكانية الدخول، واطلب استرجاع التحويلات أو المدفوعات المنفّذة أو تجميدها.
2. غيّر كلمات المرور الخاصة بخدمتك المصرفية عبر الإنترنت وبريدك الإلكتروني، وفعّل التحقق بخطوتين.
3. إذا ثبّتَّ تطبيقًا للتحكم عن بُعد، فاحذفه، وافصل الجهاز عن الإنترنت، واطلب فحصه قبل استخدامه مجددًا للخدمات المصرفية.
4. احتفظ بكل الأدلة: الإيصالات، ولقطات الشاشة للرسائل، والأرقام، والأسماء المزيفة التي استخدموها، والوثائق التي أرسلوها.
5. قدّم بلاغًا إلى الشرطة في أسرع وقت. البلاغ مفيد لمصرفك وللتحقيق.
6. اطلب المساعدة. في إسبانيا، اتصل بالرقم 017، وهو خط INCIBE المجاني والسري للأمن السيبراني؛ وفي أماكن أخرى، توجّه إلى الهيئة الوطنية للأمن السيبراني أو خدمة الإبلاغ عن الاحتيال في بلدك.
7. احذر من أي شخص يعرض استرداد أموالك مقابل عمولة: الاحتيال الثاني الذي يستهدف ضحايا الاحتيال الأول شائع.

تجد مزيدًا من التفاصيل في كيفية استرداد أموال الاحتيال الهاتفي.

أين أقدّم البلاغ؟

• الشرطة: في إسبانيا، Policía Nacional (091) أو Guardia Civil (062)، في المركز مع كل ما لديك من أدلة؛ وفي أماكن أخرى، الشرطة المحلية أو الوطنية. انتحال صفة موظف رسمي بهدف الاحتيال جريمة.
• INCIBE 017 (إسبانيا): استشارات مجانية حول حوادث الأمن السيبراني والاحتيال. كما ينشر مكتب أمن مستخدمي الإنترنت (OSI) التابع لـINCIBE تنبيهات حول الحملات النشطة. وخارج إسبانيا، تؤدي الهيئة الوطنية للأمن السيبراني دورًا مشابهًا.
• مصرفك، عبر قناته الرسمية، إذا حدثت أي حركة أموال.
• دليل أرقام الإزعاج الخاص بـNoCall، ليتعرّف الآخرون على الرقم حين يتصل بهم.

أسئلة شائعة

كان الرقم الظاهر هو رقم الشرطة، فكيف يكون مزيفًا؟ يستطيع المحتالون تزوير الرقم الذي تراه على الشاشة (spoofing). ظهور رقم رسمي لا يثبت أن الشرطة هي المتصلة. أغلق الخط واتصل أنت بالرقم الرسمي.

هل يمكن أن تتصل بي الشرطة؟ نعم، مثلًا لاستدعائك للإدلاء بأقوالك أو بخصوص بلاغ قدّمته. لكنها لن تطلب منك أبدًا الدفع، أو تحويل أموال، أو تقديم كلمات مرور، أو كتمان الأمر عن عائلتك أو مصرفك. عند الشك، تحقق بالاتصال بنفسك.

وماذا لو كانت لدي فعلًا غرامة أو استدعاء معلّق؟ تُبلَّغ الغرامات والاستدعاءات الحقيقية عبر القنوات الرسمية، وتُدفع أو تُعالج عبر قنوات رسمية يمكنك التحقق منها بنفسك. لن تخسر شيئًا حقيقيًا إذا أغلقت الخط وتحققت.

اتصلوا بي وأغلقت الخط دون أن أعطي شيئًا. هل عليّ فعل شيء آخر؟ احظر الرقم، وأبلغ عنه، وحذّر عائلتك، خصوصًا كبار السن، فهم هدف متكرر لهذا الاحتيال. وإذا كانوا يعرفون اسمك أو رقم هويتك، فكن متيقظًا لمحاولات أخرى.

باختصار

لن تطالبك الشرطة ولا المحكمة ولا النيابة العامة بالمال أو بكلمات المرور أو بالسرية عبر الهاتف. أمام مكالمة كهذه: أغلق الخط، لا تدفع، لا تقدّم بيانات، تحقق بالاتصال بالشرطة بنفسك، وإذا كنت قد وقعت في الفخ فاتصل بمصرفك وقدّم بلاغًا. يمكن لـNoCall أن ينبهك إلى أرقام أبلغ عنها مستخدمون آخرون، وكل رقم تبلغ عنه في دليل أرقام الإزعاج يساعد الشخص التالي على إغلاق الخط في الوقت المناسب.