مكالمة من "شركة الكهرباء أو الغاز" الخاصة بك: خصومات وتغييرات تعرفة مزيفة

"صباح الخير، نتصل بك من شركة الكهرباء الخاصة بك. اعتبارًا من الشهر القادم سترتفع تعرفتك، لكن إذا أنهينا الأمر الآن سنطبق لك خصمًا بنسبة 20%. أحتاج فقط إلى تأكيد بعض البيانات." تبدو المكالمة احترافية، ويعرف المتصل اسم شركتك (أو يخمّنه، لأن الشركات الكبرى قليلة)، ويعرض عليك ما يريده الجميع: أن تدفع أقل. وخلف ذلك يكون هناك دائمًا تقريبًا أحد أمرين: تغيير للمزوّد لم تطلبه أبدًا أو محاولة للاستيلاء على بياناتك المصرفية. وأحيانًا الاثنان معًا.

كيف يعمل هذا الاحتيال؟

يتغير الطُّعم من موجة إلى أخرى، لكنه دائمًا تقريبًا واحد من هذه:

• "تعرفتك سترتفع" أو "تعرفتك الحالية ستُلغى". يستعجلونك بتغيير مزعوم في الأسعار أو اللوائح يُلزمك بـ"تحديث" العقد اليوم نفسه.
• "لديك خصم معلّق" أو "يحق لك الدعم الاجتماعي". يعرضون تخفيضًا، أو استردادًا لـ"مبالغ محصّلة دون وجه حق"، أو مساعدة حكومية لا تُفعَّل إلا إذا أعطيت بياناتك.
• "نتصل من مشغّل الشبكة" أو "من الجهة التنظيمية". يقدّمون أنفسهم كجهة محايدة أو كالشركة المالكة للعدادات ليبدوا أكثر رسمية من مندوب مبيعات.
• "يجب فحص تمديدات الغاز لديك". يعلنون عن فحص إلزامي وشيك، أحيانًا مع زيارة منزلية ودفع فوري في المكان.

والهدف الحقيقي عادةً واحد من هذه الثلاثة:

1. تغيير مزوّدك دون موافقتك الواضحة. يطلبون رمز نقطة الإمداد الخاصة بك (في إسبانيا يسمى CUPS ويظهر في الفاتورة)، ورقم هويتك، وحسابك المصرفي، ثم يسجّلون عبارة "نعم، أوافق" ليستخدموها في إبرام عقد مع شركة أخرى، غالبًا بشروط أسوأ أو بخدمات إضافية لم تطلبها.
2. سرقة بياناتك المصرفية. الخصم أو الاسترداد المزعوم "سيُودَع في حسابك"، لذلك يطلبون رقم IBAN أو رقم الحساب، أو بطاقتك، أو حتى رمزًا يصلك برسالة SMS. هذا الرمز لا يُستخدم تقريبًا أبدًا لاستلام المال: بل لتفويض عملية دفع أو لتسجيل بطاقتك على جهاز آخر.
3. تحصيل مبلغ منك فورًا. "تأمين" أو "رسوم فحص" أو "تسوية" تُدفع في الحال، عبر الهاتف أو عند الباب.

كيف أعرف أن المكالمة مزيفة؟

لا توجد علامة واحدة تثبت ذلك وحدها، لكن اجتماع عدة علامات سبب كافٍ لإنهاء المكالمة:

• يطلبون بيانات تملكها شركتك أصلًا. مزوّدك يعرف نقطة الإمداد وعنوانك وحسابك. إذا طلبت منك شركتك "المزعومة" أن تقرأها لهم، فكن حذرًا.
• المتصل لا يعرف من أنت، أو يسألك عن شركتك. "مع أي شركة تتعامل في الكهرباء؟" سؤال مندوب مبيعات أو محتال، وليس سؤال مزوّدك.
• هناك استعجال. "العرض ينتهي اليوم"، "إن لم تؤكد الآن سترتفع فاتورتك". التغييرات الحقيقية في الأسعار تُبلَّغ كتابيًا ومسبقًا.
• يطلبون رمزًا وصلك عبر SMS. لا تحتاج أي شركة شرعية إلى أن تملي عليها رمزًا من مصرفك لتمنحك خصمًا.
• يُلحّون عليك لتقول "نعم" أو "أوافق" على جمل طويلة بالكاد تفهمها، أو يقولون إن ذلك "فقط لتسجيل المكالمة".
• يقدّمون أنفسهم كـ"مشغّل الشبكة" ليبيعوك شيئًا. مشغّل الشبكة يدير الشبكة والعدادات؛ لا يبيع تعرفات ولا يقدّم خصومات.
• يريدون نقدًا أو تحويلًا فوريًا. الفحوصات والتسويات المشروعة يُعلَن عنها مسبقًا وتُحصَّل عبر الفاتورة.

ماذا أفعل أثناء المكالمة؟

1. لا تؤكد أي بيانات. لا رقم الهوية، ولا نقطة الإمداد، ولا رقم الحساب، ولا العنوان. إذا قرأوا عليك بياناتك "للتحقق" منها، فلا تقل إن كانت صحيحة.
2. لا تقل "نعم، أوافق" على أي شيء لم تقرأه. إذا كان العرض يهمك، فاطلب إرساله كتابيًا.
3. لا تُملِ أبدًا رمز SMS ولا تثبّت أي تطبيق يطلبونه.
4. أغلق الخط واتصل بنفسك. ابحث عن رقم خدمة العملاء في آخر فاتورة أو في الموقع الرسمي لشركتك، واسأل إن كان هناك أي تغيير في عقدك. إن كان العرض حقيقيًا، فسيؤكدونه لك.
5. إذا جاءك أحد إلى المنزل لفحص لم تكن تتوقعه، فاطلب بطاقته التعريفية ولا تدعه يدخل قبل أن تتصل بشركتك على الرقم الوارد في الفاتورة. وإذا كنت تشمّ رائحة غاز فعلًا، فهذا أمر آخر: اتصل برقم الطوارئ الموجود في الفاتورة أو بالرقم 112.

وماذا لو كنت قد أعطيت بياناتي أو وافقت على التغيير؟

لا تلُم نفسك: هذه المكالمات مصممة لتبدو روتينية. تصرّف بالترتيب:

1. إذا أعطيت بيانات مصرفية أو رمزًا، فاتصل بمصرفك فورًا، على الرقم الموجود على بطاقتك أو في تطبيقه الرسمي. اطلب إيقاف البطاقة إن كنت أعطيتها، ومراقبة الحركات، والاعتراض على أي خصومات. ويمكن استرداد أي اقتطاع مباشر لا تعرفه عبر مصرفك.
2. اتصل بشركتك المعتادة على الرقم الوارد في الفاتورة. اسأل إن كان هناك طلب تغيير قيد التنفيذ، وأخبرهم أنك لم تأذن به. كلما أسرعت، سهُل إيقافه.
3. إذا كانوا قد غيّروا مزوّدك بالفعل، فتذكّر أن العقد المبرم عبر الهاتف يمنحك عادةً 14 يومًا للانسحاب دون تكلفة (ينطبق ذلك في إسبانيا وفي الاتحاد الأوروبي كله؛ وفي أماكن أخرى راجع قواعد حماية المستهلك المحلية). افعل ذلك كتابيًا واحتفظ بالإيصال. وإذا تم التغيير دون موافقتك، فقدّم شكوى إلى الشركة الجديدة، وإن لم تردّ فتوجّه إلى جهة حماية المستهلك المحلية.
4. احتفظ بالأدلة: الرقم الذي اتصل بك، والوقت، والاسم الذي قدّموه، والرسائل، وأي عقد أو بريد إلكتروني يصلك بعد ذلك.
5. إذا سُرقت أموالك أو استُخدمت بياناتك، فقدّم بلاغًا. في إسبانيا، لدى الشرطة الوطنية Policía Nacional (091) أو الحرس المدني Guardia Civil (062)؛ وفي أماكن أخرى، لدى الشرطة في بلدك. وإن لم تكن متأكدًا مما يجب فعله ببياناتك أو حسابك، ففي إسبانيا يقدّم خط 017 التابع لـ INCIBE إرشادًا مجانيًا وسريًا، وينشر مكتب OSI (المكتب الإسباني لأمان مستخدمي الإنترنت) تحذيرات حول الحملات النشطة؛ وفي أماكن أخرى، تواصل مع الهيئة الوطنية للأمن السيبراني.

إذا أعطيت رقم هويتك أو حسابك، فضع في اعتبارك أن هذه البيانات قد تُستخدم في عمليات احتيال أخرى: في ماذا تفعل إذا أعطيت بياناتك في احتيال هاتفي تجد الخطوات بالتفصيل، وفي كيف تستعيد أموالك بعد احتيال هاتفي طرق الاعتراض على الخصومات.

أسئلة شائعة

هل يمكن لشركة الكهرباء أن تتصل بي فعلًا؟ نعم، ويتصل أيضًا مندوبو مبيعات شركات أخرى يعرضون عليك الانتقال. المكالمة بحد ذاتها ليست المشكلة؛ المشكلة هي إعطاء البيانات أو الموافقة على شيء دون التحقق منه. عند الشك، أغلق الخط واتصل بنفسك على رقم الفاتورة.

سجّلوا صوتي وأنا أقول "نعم". هل أصبح لديّ عقد؟ كلمة "نعم" منفردة لا تكفي لإبرام عقد صحيح، لكن بعض الشركات تستخدمها لتمرير تغييرات مشبوهة. إذا لاحظت أنهم نقلوك إلى مزوّد آخر، فقدّم شكوى ومارس حقك في الانسحاب. نشرح ذلك في احتيال "نعم" عبر الهاتف.

هل يُطلب الدعم الاجتماعي للطاقة عبر الهاتف؟ في إسبانيا، تُطلب التعرفة الاجتماعية للكهرباء (bono social) عبر المزوّدين المعيّنين ذوي الأسعار المنظَّمة وتتطلب مستندات؛ لا أحد "يفعّلها" لك باتصال مفاجئ يطلب فيه رقم حسابك. وينطبق المنطق نفسه على دعم الطاقة في بلدان أخرى: إذا كنت تعتقد أنك مستحق، فاستعلم بنفسك عبر القنوات الرسمية.

كيف أوقف هذه المكالمات؟ يمكنك أن تطلب من الشركة المتصلة التوقف عن استخدام بياناتك لأغراض تسويقية، وفي إسبانيا يمكنك التسجيل في Lista Robinson (قائمة رفض الإعلانات)؛ ولدى كثير من البلدان سجل مشابه. ويحذّرك تطبيق لتعريف المتصل مثل NoCall قبل الرد إذا كان الرقم قد أُبلغ عنه من قبل مستخدمين آخرين.

باختصار

إذا اتصلت بك "شركة الكهرباء أو الغاز" بخصم عاجل أو زيادة وشيكة، فالقاعدة بسيطة: لا تعطِ بيانات، ولا تقل "أوافق"، واتصل بنفسك على رقم الفاتورة. العروض الحقيقية تبقى قائمة عندما تتحقق منها؛ أما المزيفة فتختفي. وإذا بدا لك الرقم مريبًا، فأبلغ عنه في دليل أرقام الإزعاج ليتعرّف عليه الآخرون قبل أن يردّوا.