طرد محتجز في الجمارك: دفع رسوم مزيفة عبر رسالة نصية أو مكالمة

"شحنتك محتجزة في الجمارك. للإفراج عنها، ادفع 2.99 يورو رسومًا خلال 48 ساعة." أحيانًا تصل عبر رسالة نصية، وأحيانًا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، وبشكل متزايد على هيئة مكالمة هاتفية: صوت مسجّل يطلب منك الضغط على 1 للتحدث مع "قسم الجمارك"، أو شخص يقدّم نفسه موظفًا في شركة شحن. المبلغ صغير عن قصد. ما يسعون إليه ليس هذه اليوروهات الثلاثة، بل بيانات بطاقتك كاملة، والرمز الذي يرسله بنكك لتأكيد الدفع، أو في الأشكال الأكثر تعقيدًا تحويلات تكبر شيئًا فشيئًا.

يركّز هذا الدليل على طُعم الجمارك وعلى المكالمات. إذا كان ما وصلك هو الإشعار العام "تعذّر توصيل الطرد" باسم Correos (البريد الإسباني) أو شركة أخرى، فستجد تفاصيل أكثر في الرسائل المزيفة باسم شركات الشحن.

كيف يعمل احتيال الرسوم الجمركية؟

يتكرر السيناريو مع اختلافات بسيطة:

1. الإشعار. تتلقى رسالة أو مكالمة باسم البريد أو شركة شحن دولية أو "الجمارك". يقولون لك إن طردًا باسمك محتجز وإن ضريبة القيمة المضافة أو الرسوم الجمركية أو "رسوم التخليص الجمركي" لم تُدفع بعد.
2. الاستعجال. هناك مهلة: 24 أو 48 ساعة، وإلا "سيُعاد الطرد إلى المرسل" أو "سيُتلف".
3. الدفع. يرسلونك إلى موقع يقلّد مظهر الشركة، أو يطلبون منك في المكالمة إملاء بيانات بطاقتك. وأحيانًا يطلبون الدفع عبر Bizum (نظام الدفع الفوري بين الهواتف لدى البنوك الإسبانية) أو تحويلًا بنكيًا أو بطاقات هدايا.
4. السرقة الحقيقية. ببيانات البطاقة يشترون أشياء أو يضيفونها إلى محفظة إلكترونية على هاتف. لهذا تصلك عادةً بعدها مباشرةً رسالة من بنكك فيها رمز: هذا الرمز يوافق على عملية ليست بقيمة 2.99 يورو.

هناك شكل أطول مرتبط بالاحتيال العاطفي والجوائز المزيفة: شخص تعرّفت إليه عبر الإنترنت "يرسل لك هدية"، وبعد قليل تتصل بك شركة شحن مزيفة تقول إن الطرد في الجمارك وإن عليك دفع مئات أو آلاف اليوروهات رسومًا أو تأمينًا أو "شهادات". هذا الطرد غير موجود.

لماذا يبدو مقنعًا إلى هذا الحد؟

لأن الرسوم الجمركية موجودة فعلًا. منذ يوليو 2021، تخضع كل المشتريات التي تدخل الاتحاد الأوروبي من خارجه لضريبة القيمة المضافة مهما كانت قيمتها، وبعض شركات الشحن تتقاضى أيضًا رسمًا مقابل إجراءات التخليص الجمركي. كثيرون دفعوا يومًا بضعة يوروهات لاستلام طلب من خارج الاتحاد، لذلك تبدو الرسالة المزيفة مألوفة. وخارج الاتحاد الأوروبي تختلف القواعد، لكن ضرائب الاستيراد ورسوم المعالجة موجودة في كل مكان تقريبًا، ولهذا ينتشر هذا الاحتيال بسهولة.

ثم إن المحتال لا يحتاج إلى معرفة ما إذا كنت تنتظر شيئًا: يرسل الرسالة نفسها إلى آلاف الأرقام، ومع هذا الكم من التسوق عبر الإنترنت يصيب دائمًا أحدًا ما.

كيف أميّز الرسوم الجمركية الحقيقية من المزيفة؟

انتبه إلى هذه العلامات:

• هل اشتريت من خارج الاتحاد الأوروبي؟ الطلب المرسل من إسبانيا أو من دولة أخرى في الاتحاد لا يمر عبر الجمارك. إذا كان شراؤك من متجر أوروبي، فالإشعار مزيف. وخارج الاتحاد ينطبق المنطق نفسه على المشتريات داخل بلدك أو اتحادك الجمركي.
• هل كانت ضريبة القيمة المضافة مشمولة؟ كثير من منصات التسوق الدولية الكبرى تحصّل الضريبة عند دفع ثمن الطلب. راجع إيصالك: إذا كنت قد دفعتها، فلا ينبغي أن تكون هناك رسوم استيراد إضافية.
• هل يظهر رقم التتبع الخاص بك؟ الإشعار الحقيقي يذكر رقم تتبع شحنتك، وهو الرقم نفسه الذي أعطاك إياه المتجر. أما المزيف فيتحدث فقط عن "طردك".
• هل يطلبون الدفع عبر رابط أو بالهاتف أو عبر Bizum أو ببطاقات هدايا؟ لا شركة الشحن ولا الجمارك ستطلب منك إملاء بطاقتك في مكالمة غير متوقعة أو الدفع ببطاقات هدايا.
• هل الرابط هو النطاق الرسمي؟ النطاقات التي تحمل كلمات مضافة ("customs-parcel" أو "post-fee" أو "release-package") أو امتدادات غريبة علامة واضحة.
• هل تبدأ المكالمة بتسجيل صوتي؟ روبوت يطلب منك الضغط على زر للتحدث مع الجمارك نمط معتاد في هذه الحملات.
• هل المبلغ غير منطقي؟ الرسوم الحقيقية تعتمد على قيمة ما اشتريته. رقم عام لا علاقة له بطلبك مثير للشك.

المرسل أو الرقم الظاهر على الشاشة لا يثبت شيئًا: يمكن تزوير الأرقام وأسماء المرسلين.

ماذا أفعل الآن فورًا؟

1. لا تضغط على الرابط ولا تدفع شيئًا. إذا كانت مكالمة، أغلق الخط. لا تجادل ولا تقدّم أي بيانات "للتحقق".
2. ابحث عن الطلب بنفسك. افتح تطبيق المتجر الذي اشتريت منه أو بريده الإلكتروني وانسخ رقم التتبع.
3. تحقق عبر القناة الرسمية. اكتب بنفسك عنوان موقع شركة الشحن أو استخدم تطبيقها الرسمي، وأدخل رقم التتبع. إذا كانت هناك رسوم مستحقة فعلًا فستظهر هناك، ويمكنك دفعها عبر القناة نفسها.
4. احفظ لقطة شاشة للرسالة أو دوّن الرقم الذي اتصل بك والوقت وما قيل لك.
5. احظر الرقم وأبلغ عنه. أبلغ عنه في دليل الأرقام المزعجة ليتعرّف إليه الآخرون. كما ينبهك NoCall عندما يكون رقم ما قد وُسم بالفعل بأنه مشبوه من قبل مستخدمين آخرين.

وماذا لو كنت قد دفعت أو أعطيت بيانات بطاقتي؟

تصرّف بسرعة. الترتيب مهم:

1. اتصل ببنكك على الرقم الرسمي المطبوع على ظهر البطاقة أو الموجود في تطبيقه، لا على رقم ورد في الرسالة. اطلب إيقاف البطاقة وإصدار بطاقة جديدة.
2. إذا أعطيت رمز تأكيد، فأخبر البنك بذلك: على الأرجح تمت الموافقة على عملية أو أُضيفت بطاقتك إلى محفظة إلكترونية، ويجب إلغاء ذلك.
3. راقب حركات حسابك خلال الأيام التالية وفعّل الإشعارات في تطبيق البنك. الخصومات الاحتيالية لا تظهر دائمًا على الفور.
4. إذا دفعت عبر Bizum أو تحويل بنكي، فاطلب من البنك محاولة إيقاف العملية أو استرداد المبلغ في أسرع وقت.
5. قدّم بلاغًا. في إسبانيا إلى Policía Nacional (الشرطة الوطنية، 091) أو Guardia Civil (الحرس المدني، 062)، مع لقطات الشاشة والأرقام والإيصالات؛ وفي أماكن أخرى إلى الشرطة في بلدك. سيطلب البنك البلاغ للاعتراض على الخصومات.
6. اطلب الإرشاد. في إسبانيا اتصل بالرقم 017 التابع لـ INCIBE، وهو خط مساعدة مجاني وسري في الأمن السيبراني، واطّلع على أدلة OSI (مكتب أمن مستخدمي الإنترنت في إسبانيا)؛ وفي أماكن أخرى تواصل مع الهيئة الوطنية للأمن السيبراني أو خط مساعدة ضحايا الاحتيال في بلدك.

إذا شعرت بأنك في خطر أو تعرّضت للتهديد، فاتصل بالرقم 112، رقم الطوارئ في إسبانيا وفي كل دول الاتحاد الأوروبي. ولمعرفة المزيد عن استرداد أموالك، اقرأ كيف تسترد أموالك بعد احتيال هاتفي.

أسئلة شائعة

أنتظر طردًا من خارج الاتحاد الأوروبي. كيف أعرف إن كانت الرسوم حقيقية؟ تحقق من الشحنة على الموقع الرسمي لشركة الشحن أو تطبيقها باستخدام رقم التتبع، مع كتابة العنوان بنفسك. إذا كانت هناك رسوم حقيقية فستظهر هناك مع المبلغ وطريقة الدفع. لا تدفع أبدًا من الرابط أو المكالمة التي وصلتك.

اتصلوا بي وأعطيتهم اسمي وعنواني لكن ليس بطاقتي. هل هناك مشكلة؟ لا يوجد خطر مباشر على أموالك، لكن هذه البيانات تجعل المحاولة التالية أكثر إقناعًا. كن حذرًا من أي تواصل لاحق يستخدم هذه المعلومات، ولا تعطِ أبدًا بيانات بنكية عبر الهاتف.

شخص تعرفت إليه عبر الإنترنت أرسل لي هدية، والآن تطلب الجمارك مالًا. هل هذا طبيعي؟ لا. إنه شكل معروف من الاحتيال العاطفي. لا توجد جمارك تطلب تحويلات إلى حسابات شخصية أو "شهادات" للإفراج عن هدية. اقطع التواصل، ولا ترسل مالًا، وقدّم بلاغًا.

هل يمكنني تقديم شكوى إذا لم يُعد البنك أموالي؟ نعم. قدّم أولًا شكوى مكتوبة إلى بنكك مرفقًا بها البلاغ. إذا لم تحصل على رد مُرضٍ، يمكنك في إسبانيا اللجوء إلى خدمة الشكاوى في Banco de España (بنك إسبانيا)؛ وفي أماكن أخرى إلى أمين المظالم المالي أو الجهة الرقابية المصرفية في بلدك.

باختصار

طرد محتجز في الجمارك يجب "الإفراج عنه" بدفعة صغيرة عاجلة هو من أكثر الطُّعوم تكرارًا. الحماية بسيطة: لا تدفع أبدًا من الرسالة أو خلال المكالمة، ابحث عن الطلب بنفسك وتحقق منه عبر القناة الرسمية. وإذا كنت قد أعطيت بطاقتك، فاتصل بالبنك وقدّم بلاغًا. وإذا وصلتك رسالة كهذه، فأبلغ عنها في دليل الأرقام المزعجة في NoCall: قد يمنع تحذيرك الشخص التالي من الدفع.