Acoso telefónico: llamados o mensajes repetidos y qué hacer

Acoso telefónico: llamados o mensajes repetidos y qué hacer

Suena el teléfono a cualquier hora. A veces no habla nadie, a veces es una expareja, un conocido, alguien que no identificás o una empresa que no para. Te llaman con número oculto, cambian de número cuando los bloqueás, te escriben por WhatsApp, por SMS o por redes. Cuando los llamados o mensajes son insistentes, no deseados o te generan miedo, es acoso, y no tenés por qué soportarlo. Te contamos cómo cuidarte, cómo juntar pruebas y dónde pedir ayuda.

¿Cuándo es acoso y no solo una molestia?

No hay una cantidad mágica de llamados, pero estas situaciones indican que pasó la línea:

• Insistencia después de que dijiste que no o de que bloqueaste.
• Llamados a horarios inapropiados, de madrugada o en tu trabajo.
• Cambio de números para evadir tus bloqueos.
• Mensajes con amenazas, insultos o contenido sexual no deseado.
• Contacto con tu familia, amigos o trabajo para llegar a vos.
• Sensación de que te vigilan: saben dónde estás o qué hacés.

Si la persona que te acosa es o fue tu pareja, o el acoso tiene que ver con tu género, puede ser una forma de violencia de género, y hay recursos específicos para eso.

Distinto es el telemarketing insistente: molesto, pero con otras herramientas (te las explicamos abajo).

¿Qué hago ahora mismo?

1. Si estás en peligro, llamá al 911.
2. No respondas ni negocies. Responder, aunque sea para pedir que paren, suele alimentar el acoso. Un "no me contactes más" por escrito, una sola vez, puede servir como prueba; después, silencio.
3. Documentá todo antes de bloquear: capturas de los mensajes con fecha y hora, registro de llamadas, audios, números. Hacé copias de seguridad.
4. Llevá un registro con día, hora, número, medio y qué pasó.
5. Bloqueá los números y las cuentas, y activá el filtro de llamadas de números ocultos o desconocidos en tu celular.
6. Contáselo a alguien de confianza y, si el acoso llega a tu trabajo, a quien corresponda ahí.
7. Revisá tu privacidad: ubicación compartida, redes abiertas, quién ve tu foto y tu estado de WhatsApp.

¿Cómo lo denuncio?

• Denuncia penal: en una comisaría o en una fiscalía. Las amenazas y ciertos hostigamientos pueden constituir delitos o contravenciones según la jurisdicción. Llevá tus capturas y tu registro.
• Violencia de género: la Línea 144 brinda atención, contención y asesoramiento las 24 horas, de manera gratuita. Podés llamar al 144.
• Violencia familiar o sexual: la Línea 137 del Ministerio de Justicia brinda orientación y asistencia.
• En la Ciudad de Buenos Aires, la Oficina de Violencia Doméstica de la Corte Suprema recibe presentaciones por violencia doméstica, y la justicia puede ordenar medidas como la prohibición de contacto.
• Si el acoso viene de una empresa (cobranzas o publicidad), mirá la sección de abajo.

¿Y si es una empresa o telemarketing?

• Inscribí tu número en el Registro Nacional No Llame y denunciá ahí a las empresas que te sigan llamando con publicidad.
• Si son cobranzas, tenés derecho a un trato digno: pedí todo por escrito y, si hay maltrato, reclamá ante Defensa del Consumidor.
• Si tu compañía de teléfono no te da herramientas o no atiende tu reclamo, podés reclamar ante el ENACOM.

¿Y si ya contesté o le seguí el juego?

No es tu culpa. Contestar no te quita el derecho a denunciar ni a pedir protección. Desde ahora, dejá de responder, guardá todo lo que ya hay y seguí los pasos de arriba. Si en algún momento diste datos sobre dónde vivís o trabajás, contalo en la denuncia.

Preguntas frecuentes

Me llaman con número oculto, ¿se puede saber quién es? Vos no podés verlo, pero en el marco de una investigación judicial se pueden pedir datos a las compañías. Por eso es tan importante registrar fechas y horarios exactos.

¿Cambiar de número sirve? Puede ser una medida de alivio, pero no siempre resuelve el problema si la persona te encuentra por otras vías. Antes de cambiarlo, guardá todas las pruebas.

¿Sirve denunciar si "solo" son llamados? Sí. Una denuncia deja registro, puede derivar en medidas de protección y ayuda si la situación escala.

En resumen

Ante el acoso telefónico: no respondas, documentá todo, bloqueá y pedí ayuda. Si hay peligro, 911; si es violencia de género, 144. Y si el acoso viene de números desconocidos o de spam, reportalos en el directorio de números spam de NoCall.