"Compra no reconocida" en Amazon o Mercado Libre: el llamado o SMS falso para "cancelarla"

"Compra no reconocida" en Amazon o Mercado Libre: el llamado o SMS falso para "cancelarla"

"Se registró una compra de un iPhone por USD 1.200 en tu cuenta. Si no la reconocés, llamá a este número." O directamente te llaman: "Le hablamos de seguridad de Mercado Libre, detectamos una compra sospechosa con su tarjeta". La intención es que entres en pánico y quieras "cancelar" esa compra cuanto antes. Pero la compra no existe: lo que existe es un estafador que se hace pasar por el soporte de Amazon, de Mercado Libre, de Mercado Pago o de tu banco para sacarte datos, códigos o el control de tu celular.

¿Cómo funciona esta estafa?

1. El aviso. Un SMS, un mail o un llamado automático con una compra cara a tu nombre: un celular, una consola, un electrodoméstico. A veces con un número de pedido inventado.
2. El número "de soporte". Te piden que llames a un número o que respondas. Del otro lado atiende alguien muy amable que te "ayuda".
3. La verificación. Para "cancelar la compra" te piden datos de la tarjeta, el código que te llega por SMS, tu usuario y contraseña, o que entres al home banking.
4. El acceso remoto. En muchas versiones te piden instalar una app como AnyDesk o TeamViewer "para revisar el celular", y con eso operan desde tu cuenta.
5. El "reintegro". Te dicen que te van a devolver plata, pero en realidad te hacen transferir o te piden un préstamo a tu nombre.

¿Cuáles son las señales de alarma?

• Te avisan de una compra que no hiciste por SMS o por llamado, con un número para llamar.
• En tu cuenta no aparece esa compra cuando entrás vos desde la app oficial.
• Te piden códigos, claves o datos completos de la tarjeta.
• Te piden instalar programas de acceso remoto.
• Te piden transferir plata para "recibir un reintegro".
• Te apuran: "si no lo cancelamos en 30 minutos, se despacha".

¿Qué hago ahora mismo si me llaman o me llega el SMS?

1. No llames al número del mensaje ni toques enlaces.
2. Si te llaman, cortá.
3. Entrá vos a tu cuenta desde la app oficial de Amazon, Mercado Libre o Mercado Pago, y revisá tus compras y movimientos. Si la compra no figura ahí, no existe.
4. Revisá también el resumen de tu tarjeta en la app del banco.
5. Si hay algo raro de verdad, contactá al soporte desde la app o el sitio oficial, como la ayuda de Mercado Libre, o llamá a tu banco por el número del dorso de la tarjeta.

¿Y si ya di datos o instalé la app?

1. Si instalaste una app de acceso remoto, desinstalala y desconectá el celular o la compu de internet.
2. Llamá a tu banco por su canal oficial: pedí que bloqueen tarjetas y accesos, y que revisen transferencias y préstamos que no hiciste.
3. Desde un dispositivo de confianza, cambiá contraseñas: mail, Amazon, Mercado Libre, Mercado Pago, home banking. Activá la verificación en dos pasos.
4. Revisá dispositivos y sesiones abiertas en cada cuenta y cerrá las que no reconozcas.
5. Hacé el reclamo formal por cada operación que no reconocés. Si el banco no lo resuelve, podés reclamar ante el BCRA por fraude o estafa.

¿Dónde lo denuncio y a quién pido ayuda?

• Denuncia penal: en una comisaría, en una fiscalía o ante la UFECI ([email protected]), con el número, capturas y comprobantes.
• Reportá el intento a la empresa suplantada desde sus canales oficiales.
• Reportá el número en el directorio de números spam.

Preguntas frecuentes

Nunca compré en Amazon, ¿por qué me llega esto? Porque se manda en masa. Si no tenés cuenta, es la prueba más clara de que es falso.

¿Mercado Libre o mi banco me pueden llamar? Pueden contactarte, pero no te van a pedir claves, códigos de SMS ni que instales programas. Ante la duda, cortá y comunicate vos por el canal oficial.

¿Y si la compra aparece de verdad en mi cuenta? Entonces alguien entró a tu cuenta. Cambiá la contraseña, cerrá sesiones, avisá al soporte desde la app oficial y a tu banco.

En resumen

Una compra que no hiciste es un susto diseñado para que actúes rápido. Cortá, entrá vos a la app oficial y revisá. No des códigos ni instales nada. Si ya lo hiciste, avisá al banco, cambiá contraseñas y denunciá. Y reportá el número en el directorio de números spam de NoCall.