Falso técnico de Microsoft: te llaman porque tu compu "tiene un virus"

Falso técnico de Microsoft: te llaman porque tu compu "tiene un virus"

"Hola, le hablamos del soporte técnico de Microsoft. Detectamos que su computadora está enviando errores y tiene un virus peligroso." A veces es un llamado, muchas veces con acento extranjero o en inglés; otras veces es una ventana que aparece de golpe en el navegador, con alarmas, el logo de Windows y un número para llamar "de inmediato". En los dos casos es la misma estafa: el falso técnico de soporte. Microsoft no te llama para avisarte de virus, y ninguna empresa seria te pide que instales un programa para que un desconocido maneje tu computadora.

¿Cómo funciona la estafa del falso técnico?

1. El primer contacto. Un llamado en frío ("su licencia de Windows venció", "detectamos actividad sospechosa") o una ventana emergente falsa que bloquea el navegador y muestra un número de "soporte".
2. El susto. Te hacen abrir herramientas del sistema (el visor de eventos, una ventana de comandos) y te muestran mensajes normales como si fueran pruebas de una infección.
3. El acceso remoto. Te piden instalar un programa como AnyDesk, TeamViewer o similar y dictarles el código. Desde ese momento ven y controlan tu pantalla.
4. El cobro. Te piden pagar un "servicio de limpieza", una "licencia" o una "garantía", con tarjeta, transferencia, criptomonedas o tarjetas de regalo.
5. El golpe grande. Con el control de la compu, te piden entrar al home banking "para devolverte un cobro mal hecho" o "verificar tu cuenta", y desde ahí hacen transferencias o piden préstamos preaprobados a tu nombre.

¿Cuáles son las señales de alarma?

• Te llaman sin que lo hayas pedido diciendo que son de Microsoft, de Windows, de tu proveedor de internet o de "seguridad informática".
• Una ventana del navegador te dice que llames a un número y no te deja cerrarla. Las alertas reales de Windows no traen números de teléfono.
• Te piden instalar un programa de acceso remoto o dictar un código de conexión.
• Te piden entrar al home banking mientras están conectados.
• Te apuran: "si corta, pierde todos sus archivos".
• Te piden pagar con tarjetas de regalo o criptomonedas.

¿Qué hago si me están llamando ahora?

1. Cortá. No hace falta discutir ni dar explicaciones.
2. No instales nada ni dictes ningún código.
3. Si es una ventana en el navegador, cerrá la pestaña o el navegador entero. Si no te deja, forzá el cierre desde el Administrador de tareas (Ctrl + Shift + Esc) o reiniciá la compu. No llames al número que muestra.
4. Si tenés dudas sobre tu equipo, buscá vos la ayuda oficial en el sitio de soporte de Microsoft o llevalo a un técnico de confianza.
5. Reportá el número en el directorio de números spam.

¿Y si ya les di acceso a mi computadora?

Actuá en este orden:

1. Desconectá la compu de internet (sacá el cable o apagá el wifi) para cortar la conexión remota.
2. Desinstalá el programa de acceso remoto que te hicieron instalar y revisá si agregaron otros programas que no reconocés.
3. Desde otro dispositivo de confianza, cambiá tus contraseñas: primero el mail, después el home banking, las billeteras virtuales y las redes. Activá la verificación en dos pasos.
4. Llamá a tu banco por su número oficial (el del dorso de la tarjeta) si entraste al home banking, diste datos de tarjeta o pagaste algo. Pedí que bloqueen tarjetas y revisen transferencias y préstamos que no reconocés.
5. Pasá un antivirus actualizado o llevá el equipo a un técnico de confianza. Si tenés dudas, lo más seguro es reinstalar el sistema.
6. Revisá tus movimientos en las semanas siguientes.

¿Cómo lo denuncio?

• Denuncia penal: en una comisaría, en una fiscalía o ante la UFECI, la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia del Ministerio Público Fiscal, por mail a [email protected]. Llevá el número que te llamó, el nombre del programa que instalaste, capturas y comprobantes de pago.
• Reclamo al banco: hacé el reclamo formal por las operaciones que no reconocés y guardá el número de gestión. Si el banco no responde o la respuesta no te conforma, podés reclamar ante el BCRA por fraude o estafa.

¿Cómo me protejo para la próxima vez?

• Regla simple: nadie que te llame sin que lo pidas va a manejar tu computadora.
• Mantené Windows, el navegador y el antivirus actualizados.
• No llames a números que aparecen en ventanas emergentes.
• Si un familiar mayor usa la compu, contale esta estafa con un ejemplo concreto: es su blanco preferido.

Preguntas frecuentes

¿Microsoft llama alguna vez a sus usuarios? Microsoft no hace llamados no solicitados para ofrecer soporte técnico ni avisar de virus. Si alguien llama diciendo eso, es una estafa.

Solo les di acceso un ratito, ¿ya está? Con unos minutos alcanza para instalar otros programas o ver datos guardados. Seguí igual los pasos de arriba: desconectar, desinstalar, cambiar contraseñas y avisar al banco.

¿Y si en vez de Microsoft dicen que son de mi proveedor de internet o de mi banco? Es la misma estafa con otro disfraz. Cortá y llamá vos al número oficial que figura en tu factura o en el dorso de la tarjeta.

En resumen

El falso técnico vende miedo y compra acceso. Cortá, no instales nada, no llames a números de ventanas emergentes y, si ya te conectaron, desconectá, cambiá contraseñas y avisá al banco. Después denunciá y reportá el número en el directorio de números spam de NoCall para alertar a otros.