Slamming: Dein Anbieter wird ohne Zustimmung gewechselt – so machst du es rückgängig

Slamming: Dein Anbieter wird ohne Zustimmung gewechselt – so machst du es rückgängig

Eines Tages liegt im Postkasten ein Willkommensbrief eines Telefonanbieters, den du gar nicht kennst, oder ein SMS bestätigt eine Rufnummernmitnahme, die du nie beantragt hast. Dein Anschluss funktioniert weiter, aber du bist nicht mehr dort Kunde, wo du dachtest. Dafür gibt es einen Namen: Slamming, der Wechsel des Telefon- oder Energieanbieters ohne deine Zustimmung. Ein solcher Wechsel ist unzulässig, kommt öfter vor, als man glaubt, und lässt sich lösen, wenn du schnell handelst.

Wie kann mein Anbieter gewechselt werden, ohne dass ich es merke?

Fast immer beginnt es mit einem aufdringlichen Verkaufsanruf. Das typische Muster:

1. Jemand ruft an und gibt sich als dein aktueller Anbieter aus („Wir sind von Ihrem Mobilfunkanbieter, wir verbessern Ihren Tarif“) oder als unabhängiger Tarifvergleich.
2. Man bittet dich, Daten zu bestätigen, „um das Angebot zu prüfen“: Name, Geburtsdatum, Adresse, manchmal deine IBAN oder einen Code bzw. eine Kundennummer aus einem Brief.
3. Mit diesen Daten und einer Aufnahme, in der du auf vage Fragen „Ja“ sagst, wird ein neuer Vertrag oder eine Rufnummernmitnahme zu einem anderen Unternehmen beantragt – und dieses legt die Aufnahme als deine angebliche Zustimmung vor.

Manchmal braucht es nicht einmal einen Anruf: Es reicht, dass deine Daten im Umlauf sind (Datenlecks, Formulare, Verzeichnisse), damit ein skrupelloser Verkäufer den Wechsel einleitet und die Provision kassiert. Deshalb geht Slamming oft Hand in Hand mit dem „Ja-Trick“ am Telefon: Ein aufgenommenes „Ja“ unterschreibt keinen Vertrag, wird aber als Kulisse benutzt, um deine Zustimmung vorzutäuschen.

Übrigens: In Österreich sind Werbeanrufe bei Privatpersonen nur mit deren vorheriger Zustimmung erlaubt (§ 174 TKG 2021). Ein solcher Verkaufsanruf ist also oft schon für sich ein Fall für das Fernmeldebüro.

Wie erkenne ich, dass ich Opfer von Slamming geworden bin?

Die Warnsignale:

• Willkommensbrief oder -E-Mail eines Unternehmens, bei dem du nichts abgeschlossen hast.
• Ein SMS zu einer Rufnummernmitnahme oder einem neuen Vertrag, das du nicht zuordnen kannst. Ignorier es nicht: Es ist der Beweis, dass sich etwas tut.
• Dein bisheriger Anbieter verrechnet dir nichts mehr, oder du bekommst eine Schlussrechnung mit einer Gebühr für die „vorzeitige Kündigung“.
• Änderungen in deinem Kundenkonto, oder du kommst mit deinen Zugangsdaten nicht mehr hinein.
• Der Anschluss funktioniert, aber der Anbieter ist ein anderer: Am Handy siehst du das in den Netzeinstellungen, bei Strom und Gas auf der nächsten Rechnung.

Goldene Regel: Jede Nachricht über einen Anbieterwechsel, den du nicht beantragt hast, verdient eine sofortige Prüfung. Ruf deinen Anbieter an (unter der offiziellen Nummer, die du selbst nachschlägst, nie unter jener aus der verdächtigen Nachricht) und frag, ob gerade ein Vorgang zu deinem Anschluss, deiner Rufnummer oder deinem Zählpunkt läuft.

Was tue ich, um es rückgängig zu machen?

Geh in dieser Reihenfolge vor, und wann immer möglich schriftlich:

1. Kontaktiere deinen ursprünglichen Anbieter und erkläre, dass du den Wechsel nicht genehmigt hast. Bitte darum, ihn zu stoppen, falls er noch läuft: Solange der Vorgang nicht abgeschlossen ist, lässt er sich oft noch anhalten.
2. Beschwer dich schriftlich bei dem Unternehmen, das dich übernommen hat, und verlang eine Referenznummer für deine Beschwerde. Fordere die kostenlose Auflösung des Vertrags und die Rückzahlung aller abgebuchten Beträge. Der entscheidende Punkt zu deinen Gunsten: Wer behauptet, dass ein Vertrag zustande gekommen ist, muss das auch belegen – nicht du musst beweisen, dass du nichts abgeschlossen hast. Verlang die angebliche Aufnahme oder den Vertrag.
3. Zahl keine Gebühren für den untergeschobenen Vertrag. Droht man dir mit Inkasso oder einem Eintrag als säumiger Zahler, weil du eine Rechnung für einen Vertrag nicht bezahlst, den du nie abgeschlossen hast, halte in deiner Beschwerde ausdrücklich fest, dass du die Forderung bestreitest. Ein unberechtigter Eintrag betrifft deine Daten: Dagegen kannst du dich wehren, notfalls mit einer Beschwerde bei der Datenschutzbehörde.
4. Wenn keine Antwort kommt oder die Beschwerde abgelehnt wird, geh den nächsten Schritt: Bei Telefon und Internet kannst du ein Schlichtungsverfahren bei der RTR-Schlichtungsstelle beantragen; bei Strom, Gas und anderen Diensten helfen dir der Konsumentenschutz der Arbeiterkammer oder der VKI weiter. Heb alle Unterlagen und Referenznummern auf.
5. Wenn deine Identität oder deine Daten missbraucht wurden, erstatte zusätzlich Anzeige bei einer Polizeiinspektion. Die Anzeige stärkt jede spätere Beschwerde.

Wenn mit dem Wechsel auch Abbuchungen von deinem Konto verbunden waren, wende dich außerdem sofort an deine Bank und frag, ob sich diese Abbuchungen noch zurückholen lassen.

Wie schütze ich mich, damit es nicht wieder passiert?

• Bestätige am Telefon keine Daten, wenn du angerufen wirst. Weder Namen noch Geburtsdatum, Adresse oder IBAN. Wenn jemand behauptet, von deinem Anbieter zu sein, leg auf und ruf selbst die offizielle Nummer an.
• Meld dich mit „Hallo?“ oder deinem Namen statt mit einem bloßen „Ja“, und antworte Fremden nicht einsilbig auf geschlossene Fragen.
• Kontrollier deine Rechnungen jeden Monat: Strom, Gas, Telefon, Internet und Bankkonto. Slamming fällt auf der Rechnung früher auf als irgendwo sonst.
• Frag deinen Anbieter nach Benachrichtigungen, etwa ob er dich bei Änderungen an deinem Vertrag oder bei einer Rufnummernmitnahme verständigt.
• Melde die Nummer, die dich anwerben wollte: Solche Kampagnen gehen an Tausende Menschen, und die Nummer sammelt meist Meldungen im Verzeichnis der Spam-Nummern, die die Nächsten warnen. Werbeanrufe ohne deine Zustimmung kannst du außerdem beim Fernmeldebüro anzeigen.

Häufige Fragen

Ist Slamming dasselbe wie ein Wechsel, den ich selbst beantragt habe und jetzt bereue? Nein. Wenn du den Wechsel selbst beantragt hast und es dir anders überlegst, hast du bei Verträgen, die am Telefon oder online geschlossen wurden, in der Regel 14 Tage Rücktrittsrecht. Slamming ist ein Wechsel, den du nie beantragt hast: Da geht es nicht um einen Rücktritt, sondern darum, dass mangels Zustimmung gar kein gültiger Vertrag besteht.

Man sagt mir, es gebe eine Aufnahme, in der ich zustimme – bin ich jetzt gebunden? Nicht automatisch. Das Unternehmen muss eine informierte Zustimmung nachweisen: klare Identifizierung, Information darüber, was abgeschlossen wird, und eine eindeutige Annahme. Verlang die Aufnahme und hör sie dir an: Viele halten nicht, weil die Information irreführend oder die Zustimmung zweideutig war.

Kann ich zu meinem bisherigen Anbieter zurück? Ja. Fordere ausdrücklich, dass das Unternehmen, das dich unrechtmäßig übernommen hat, die Kosten für die Rückkehr in den vorherigen Zustand trägt.

Wie lange dauert es, bis das geklärt ist? Der direkte Weg über das Unternehmen dauert meist Wochen, ein Schlichtungsverfahren oft länger. Deshalb lohnt es sich, so früh wie möglich zu beginnen und jedes Schriftstück aufzuheben: Die Zeit arbeitet nur dann für dich, wenn alles dokumentiert ist.

Zusammengefasst

Slamming lebt von zwei Dingen: deinen Daten und deiner Untätigkeit. Verweigere das Erste, indem du am Telefon nichts bestätigst, und das Zweite, indem du handelst, sobald du ein Warnsignal siehst: Vorgang stoppen, schriftlich beschweren und daran erinnern, dass das Unternehmen die Zustimmung belegen muss, und bei Bedarf zur RTR-Schlichtungsstelle oder zur Arbeiterkammer gehen. Kontrollier deine Rechnungen jeden Monat und melde Werbenummern im Verzeichnis der Spam-Nummern von NoCall. Weitere Schritt-für-Schritt-Anleitungen findest du in unseren Situationsleitfäden.