Falsa llamada de la compañía de luz o de gas: rebajas, cortes y devoluciones que no existen

Falsa llamada de la compañía de luz o de gas: rebajas, cortes y devoluciones que no existen

"Buenos días, le llamamos de su compañía eléctrica. Usted tiene derecho a una devolución por cobros excesivos, pero tenemos que gestionarla hoy. Solo necesito confirmar unos datos." O, al revés: "Registra una deuda y mañana se le corta el suministro si no paga ahora". La llamada suena profesional, menciona a tu distribuidora (es fácil adivinarla, porque cada zona tiene una) y te ofrece algo que todos queremos: pagar menos, o evitar quedarnos sin luz. Detrás suele haber un intento de quedarse con tus datos bancarios o un cobro falso.

En Chile, la gran mayoría de los hogares no elige libremente su empresa eléctrica: recibe el suministro de la distribuidora de su zona (Enel, CGE, Chilquinta, Saesa u otras) con tarifas reguladas. Por eso, una llamada que te ofrece "cambiarte de compañía de luz" para tu casa o "una tarifa especial solo por hoy" ya es motivo de sospecha.

¿Cómo funciona?

El gancho cambia de una oleada a otra:

• "Le corresponde una devolución" o "un subsidio". Una rebaja, una devolución por "cobros indebidos" o un beneficio estatal que solo se activa si das tus datos bancarios.
• "Le vamos a cortar la luz". Una supuesta deuda que hay que pagar en el momento, por transferencia a una cuenta que te dictan, para evitar el corte.
• "Hay que cambiar su medidor" o "revisar su instalación de gas". Te anuncian una visita obligatoria, a veces con cobro en el momento.
• "Le llamamos del organismo regulador". Se presentan como una entidad neutral para parecer más oficiales que un vendedor.

El objetivo real suele ser uno de estos:

1. Robar tus datos bancarios. La supuesta devolución "se deposita en tu cuenta", así que te piden la tarjeta, la clave o un código que te llega por SMS. Ese código no sirve para recibir plata: autoriza un pago o enrola tu tarjeta en otro dispositivo.
2. Cobrarte algo en el acto. Una "deuda", una "reposición" o una "inspección" que se paga ahí mismo, por teléfono o en la puerta.
3. Venderte algo que no pediste. Servicios adicionales, seguros o mantenciones con condiciones que no te explicaron.

¿Cómo reconozco que la llamada es falsa?

• Te piden datos que tu compañía ya tiene. Tu distribuidora conoce tu número de cliente y tu dirección. Si "tu" compañía te pide que se los leas, desconfía.
• Te preguntan con qué compañía tienes la luz o el gas. Es la pregunta de un vendedor o de un estafador, no de tu proveedor.
• Hay apuro: "la devolución vence hoy", "el corte es mañana temprano".
• Te piden pagar por transferencia a una cuenta que te dictan. Las deudas reales se pagan por los canales que aparecen en tu boleta o en la web y app oficiales de la empresa.
• Te piden un código que te llegó por SMS. Ninguna compañía lo necesita para aplicarte una rebaja.
• Te piden decir "sí, acepto" a frases largas que apenas entiendes.
• Alguien aparece en tu casa sin aviso para una revisión o un cambio de medidor que no esperabas, y quiere cobrar en efectivo.

¿Qué hago durante la llamada?

1. No confirmes ningún dato: ni RUT, ni número de cliente, ni cuenta, ni dirección.
2. No pagues nada por teléfono ni transfieras a la cuenta que te dicten.
3. No dictes nunca un código SMS ni instales ninguna app.
4. Corta y llama tú. Busca el teléfono de atención en tu última boleta o en la web oficial de tu compañía y pregunta si hay alguna deuda, devolución o cambio en tu servicio.
5. Si alguien se presenta en tu casa, pide su credencial y no lo dejes pasar hasta haber llamado a la compañía al número de tu boleta. Si sientes olor a gas de verdad, eso es otra cosa: llama al teléfono de emergencias de tu compañía de gas que aparece en la boleta o al 132 (Bomberos).

¿Y si ya di mis datos o pagué?

1. Si diste datos bancarios o un código, llama a tu banco ya, al número de tu tarjeta o de su app. Pide bloquear la tarjeta, vigilar movimientos y desconocer los cargos. Si el banco no te responde, la CMF supervisa a los bancos.
2. Llama a tu compañía al número de tu boleta. Pregunta si existe la deuda o el trámite que te mencionaron y cuéntales lo que pasó.
3. Si te contrataron un servicio que no pediste, reclama por escrito a la empresa y, si no responde, en el SERNAC. Si el problema es la calidad o seguridad del suministro eléctrico o de gas, el organismo competente es la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
4. Guarda pruebas: número, hora, nombre que dieron, SMS y comprobantes.
5. Denuncia en Carabineros, en la PDI o en la Fiscalía si te robaron plata o usaron tus datos.

Preguntas frecuentes

¿Mi compañía de luz me puede llamar de verdad? Sí, por ejemplo por una emergencia en la red o un aviso de mantención. La llamada en sí no es el problema; el problema es dar datos o pagar sin comprobarlo. Ante la duda, corta y llama tú al número de tu boleta.

¿Me pueden cortar la luz de un día para otro por teléfono? Un corte por deuda real sigue un procedimiento con avisos que puedes verificar en tu boleta o con la empresa. Nadie legítimo te exige transferir a una cuenta personal para evitarlo.

¿Cómo evito que me sigan llamando para venderme cosas? Inscríbete en el registro No Molestar del SERNAC. Una app como NoCall te avisa antes de contestar si el número ya fue reportado.

En resumen

Si te llaman "de la compañía de la luz o del gas" con una devolución urgente, una rebaja o un corte inminente, la regla es simple: no des datos, no pagues por teléfono y llama tú al número de tu boleta. Las deudas y beneficios reales siguen ahí cuando los compruebas; los falsos desaparecen. Y repórtalo en el directorio de números spam para que otros lo reconozcan antes de contestar.