Paquete retenido en aduana: el falso cobro de impuestos por SMS o llamada

Paquete retenido en aduana: el falso cobro de impuestos por SMS o llamada

"Su envío se encuentra retenido en Aduanas. Para liberarlo, pague $2.990 por concepto de impuestos antes de 48 horas." A veces llega por SMS, a veces por WhatsApp o correo, y cada vez más como llamada: una grabación que te pide marcar 1 para hablar con "el departamento de aduanas", o una persona que dice ser de un courier. El monto es pequeño a propósito. Lo que buscan no son esos tres mil pesos, sino los datos completos de tu tarjeta, el código que te manda el banco para confirmar el pago o, en las versiones más elaboradas, transferencias cada vez mayores.

Esta guía se centra en el gancho de la aduana y en las llamadas. Si lo que recibiste es el aviso genérico de "paquete no entregado" de Correos de Chile, Chilexpress o Starken, tienes más detalles en nuestras guías de situaciones.

¿Cómo funciona?

1. El aviso. Un mensaje o llamada a nombre de Correos de Chile, un courier internacional o "Aduanas". Hay un paquete a tu nombre retenido y falta pagar IVA, derechos de importación o "gastos de gestión aduanera".
2. El apuro. Un plazo de 24 o 48 horas, o el paquete "será devuelto" o "destruido".
3. El pago. Te mandan a una web que copia el diseño de la empresa, o en la llamada te piden dictar la tarjeta. A veces piden una transferencia a una cuenta que te dictan o tarjetas de regalo.
4. El robo real. Con la tarjeta hacen compras o la asocian a una billetera en su celular. Por eso, justo después, te llega un código de tu banco: ese código autoriza una operación que no es de $2.990.

Hay una variante más larga, ligada a las estafas románticas y a los falsos premios: alguien que conociste por internet te "manda un regalo" y al poco tiempo te contacta un falso courier diciendo que el paquete está en aduana y hay que pagar cientos de miles de pesos en impuestos, seguros o "certificados". Ese paquete no existe.

¿Por qué es tan creíble?

Porque los cobros de importación existen de verdad. Las compras al extranjero pueden pagar impuestos y derechos según su valor y la normativa vigente, y muchas plataformas internacionales y couriers cobran esos montos al comprador. Mucha gente ha pagado alguna vez algo para recibir un pedido de afuera, así que el mensaje falso suena familiar. El detalle de qué se paga y cuándo lo explica el Servicio Nacional de Aduanas.

Además, el estafador no necesita saber si esperas algo: manda el mismo mensaje a miles de números y, con tantas compras por internet, siempre le acierta a alguien.

¿Cómo distingo un cobro real de uno falso?

• ¿Compraste en el extranjero? Un pedido de una tienda chilena despachado dentro del país no pasa por aduana. Si tu compra era nacional, el aviso es falso.
• ¿Los impuestos ya estaban incluidos? Muchas plataformas internacionales cobran los impuestos al momento de pagar el pedido. Revisa tu comprobante.
• ¿Aparece tu número de seguimiento? Un aviso real menciona el código de seguimiento de tu envío, el mismo que te dio la tienda. El falso habla de "su paquete" sin más.
• ¿Te piden pagar por un link, por teléfono, por transferencia a una persona o con tarjetas de regalo? Ni el courier ni Aduanas te van a pedir que dictes tu tarjeta en una llamada inesperada.
• ¿El link es el dominio oficial? Dominios con palabras agregadas ("aduana-envio", "correos-impuestos", "liberar-paquete") o terminaciones raras son una señal clara.
• ¿La llamada parte con una grabación? Un robot que te pide marcar una tecla para hablar con aduana es un patrón típico de estas campañas.
• ¿El monto no calza? Los impuestos reales dependen del valor de lo que compraste.

El remitente o el número en pantalla no prueba nada: se pueden falsificar.

¿Qué hago ahora mismo?

1. No abras el link ni pagues nada. Si es una llamada, corta.
2. Busca tú el pedido. Abre la app o el correo de la tienda donde compraste y copia el número de seguimiento.
3. Compruébalo en el canal oficial. Escribe tú la dirección de Correos de Chile o del courier, o usa su app oficial, e ingresa el código. Si hay impuestos pendientes de verdad, aparecerán ahí, y podrás pagarlos desde ese mismo canal.
4. Guarda una captura del mensaje o anota el número, la hora y lo que te dijeron.
5. Bloquea y reporta el número en el directorio de números spam.

¿Y si ya pagué o di los datos de mi tarjeta?

1. Llama a tu banco al número del reverso de tu tarjeta o de su app. Pide bloquear la tarjeta y emitir una nueva.
2. Si diste un código de confirmación, díselo: probablemente se autorizó una operación o se asoció tu tarjeta a una billetera digital.
3. Revisa los movimientos de los próximos días y activa las notificaciones.
4. Si transferiste, pide al banco que intente retener la operación cuanto antes.
5. Desconoce los cargos por escrito. Si el banco no te responde, la CMF es el organismo que supervisa a los bancos.
6. Denuncia en Carabineros, en la PDI o en la Fiscalía, con capturas, números y comprobantes.

Preguntas frecuentes

Estoy esperando un paquete del extranjero, ¿cómo sé si los impuestos son reales? Revisa el envío en la web o app oficial del courier con tu número de seguimiento, escribiendo tú la dirección. Si hay impuestos reales, aparecerán ahí con el monto y la forma de pago.

Les di mi nombre y dirección, pero no la tarjeta. ¿Pasa algo? No hay riesgo directo para tu plata, pero esos datos sirven para que el siguiente intento sea más creíble.

Alguien que conocí por internet me mandó un regalo y ahora "aduana" me pide plata. ¿Es normal? No. Es una variante conocida de estafa romántica. Ninguna aduana pide transferencias a cuentas personales para liberar un regalo. Corta el contacto y denuncia.

En resumen

Un paquete retenido en aduana que hay que liberar con un pago chico y urgente es uno de los cebos más repetidos. La defensa es simple: nunca pagues desde el mensaje o la llamada, busca tú el pedido y compruébalo en el canal oficial. Si ya diste la tarjeta, llama al banco y denuncia. Y repórtalo en el directorio de números spam de NoCall: tu aviso puede evitar que la siguiente persona pague.