Llamada del falso departamento de seguridad de tu banco: cómo actúa

«Le llamamos del departamento de seguridad de su banco: detectamos un cargo sospechoso en su cuenta». Con esa frase empieza la estafa telefónica que más dinero roba en Colombia. Los delincuentes se hacen pasar por Bancolombia, Davivienda, el Banco de Bogotá o BBVA Colombia con un guion profesional, datos parciales sobre ti y una urgencia fabricada. Entender su libreto palabra por palabra es la mejor forma de no caer jamás.

El guion paso a paso: así suena la estafa

La llamada suele seguir este libreto:

1. La alerta: te avisan de un cargo, una transferencia o un crédito que supuestamente no reconoces. Te leen una suma concreta para asustarte.
2. La prueba de confianza: te dan tus propios datos —nombre completo, cédula parcial, últimos dígitos de tu tarjeta— para que creas que son del banco. Esos datos los sacaron de filtraciones o de redes sociales, no de los sistemas del banco.
3. La urgencia: te dicen que el dinero está «en proceso» y que hay que actuar en minutos, antes de que se complete el movimiento.
4. La solución trampa: te piden las claves, los códigos que llegan a tu celular, o que instales una app de «verificación» o «soporte» que les da control remoto de tu teléfono.
5. El vaciado: con tus claves o tu pantalla bajo su control, transfieren tus fondos, solicitan créditos a tu nombre o hacen compras.

Todo el guion está diseñado para que actúes sin pensar. La prisa es su mejor aliada y tu peor enemiga.

El truco del número en pantalla

Muchas víctimas se confían porque en el celular aparece el número real del banco. Eso no prueba nada: los estafadores usan suplantación de identificador (spoofing), que falsifica el número de origen de la llamada. Ver el número oficial en pantalla mientras te habla un delincuente es perfectamente posible.

Grábate esta regla: la llamada entrante jamás verifica la identidad de quien llama. La única verificación válida es colgar y llamar tú al número oficial que figura en la app del banco o en el reverso de tu tarjeta.

Las señales de alarma que nunca fallan

Ningún banco real hace esto por teléfono. Si escuchas cualquiera de estas frases, es estafa con total seguridad:

• Te piden tu clave, token o los códigos SMS que llegan a tu celular.
• Te piden instalar AnyDesk, TeamViewer u otra app de acceso remoto o «verificación».
• Te piden hacer una transferencia «de prueba» o mover tu dinero a una «cuenta segura».
• Te piden que no cuelgues ni llames al banco mientras «resuelven» el caso.
• Te amenazan con bloqueos inmediatos o reportes si no colaboras ya mismo.

Los bancos reales bloquean movimientos sospechosos desde sus sistemas, sin necesitar tus claves ni tu ayuda por teléfono. Quien necesita que colabores con urgencia es el estafador.

Qué hacer durante la llamada sospechosa

Si recibes una llamada así, sigue esta rutina:

1. No des ningún dato: ni claves, ni códigos, ni confirmaciones. Ni siquiera confirmes tu saldo o tus productos.
2. No instales nada ni abras enlaces que te dicten o te envíen.
3. Cuelga con calma: no necesitas discutir ni ser descortés; simplemente cuelga.
4. Verifica por tu cuenta: abre la app de tu banco y revisa tus movimientos. Si algo te preocupa, llama al número oficial del banco.
5. Bloquea el número y repórtalo ante el CAI Virtual de la Policía Nacional.

Si el banco de verdad hubiera detectado un fraude, lo verás en tu app y te lo confirmarán cuando llames por el canal oficial. La llamada entrante no aporta nada que no puedas verificar tú.

Si ya diste datos o instalaste la app

Actúa en este orden, sin perder tiempo:

1. Llama a tu banco ya mismo, reporta el fraude y pide el bloqueo de cuentas, tarjetas y banca virtual.
2. Desinstala la app que te hicieron instalar y desconecta el celular de internet mientras lo haces si es posible.
3. Cambia tus claves desde otro dispositivo limpio y activa la verificación en dos pasos en banca y correo.
4. Denuncia en la plataforma A denunciar de la Policía y la Fiscalía, guardando números, horas y capturas.
5. Vigila tus movimientos durante las semanas siguientes y reporta cualquier operación que no reconozcas.

Protege a quienes más quieres

Los estafadores eligen a menudo a personas mayores o con poca experiencia digital. Siéntate cinco minutos con tus padres o abuelos y deja claro el mensaje: el banco nunca pide claves por teléfono, y ante cualquier llamada así hay que colgar y llamar al número de la tarjeta. Una app de identificación de llamadas como NoCall también ayuda, porque marca en pantalla los números reportados como fraude antes de contestar.

El falso departamento de seguridad solo funciona si colaboras. Cuelga, verifica por tu cuenta y llama tú: con esa rutina de treinta segundos, el guion mejor ensayado se queda sin víctima.