Acoso telefónico: llamadas o mensajes repetidos y qué hacer

Acoso telefónico: llamadas o mensajes repetidos y qué hacer

El celular suena otra vez. Y otra. Desde el mismo número, desde números distintos o desde un número oculto. A veces nadie habla; otras veces hay insultos, amenazas, mensajes obsesivos o silencios a las tres de la mañana. Puede ser una expareja, alguien que conoce, un desconocido o una empresa que no deja de llamar. No tiene por qué aguantarlo. Hay pasos claros para documentarlo, cortarlo y denunciarlo, y aquí se los explicamos en orden.

¿Cuándo es acoso y no solo una molestia?

No hay una cifra mágica de llamadas, pero suele tratarse de acoso cuando:

• Es insistente y repetido, durante días o semanas.
• Usted ya pidió que paren, o es evidente que no quiere el contacto.
• Le altera la vida: cambia de hábitos, deja de contestar el celular, tiene miedo o no puede dormir.
• Incluye amenazas, insultos, contenido sexual o información que muestra que lo vigilan.
• Cambian de número cuando usted bloquea.

Si hay amenazas contra su vida o su integridad, o la de su familia, ya no es una molestia: es un posible delito, y debe tratarse como tal. Si además le exigen plata, es extorsión.

Las llamadas comerciales insistentes de empresas son otra cosa: molestan, pero tienen su propio camino (lo vemos más abajo).

¿Qué hago ahora mismo?

1. Si está en peligro, llame al 123. Si las llamadas vienen con exigencias de plata o amenazas para extorsionarlo, la línea es la 165 del GAULA.
2. No conteste ni responda los mensajes. Cada respuesta, aunque sea para pedir que paren, les confirma que usted está ahí. Si ya pidió una vez que dejen de contactarlo, con eso basta (y deje constancia por escrito).
3. Documente todo antes de bloquear:
   • Pantallazos del registro de llamadas con fecha y hora.
   • Pantallazos de los mensajes, SMS, WhatsApp y redes sociales.
   • Audios de voz y mensajes del buzón.
   • Una lista sencilla: fecha, hora, número, qué pasó.
   • Si es posible, haga copia en la nube o en otro dispositivo.
4. Bloquee el número en el teléfono, en WhatsApp y en las redes. En iPhone puede activar "Silenciar desconocidos"; en Android, el filtro de spam o el bloqueo de números desconocidos u ocultos.
5. Cuénteselo a alguien de confianza: un familiar, una amiga, una persona de su trabajo.
6. Pídale a su operador información sobre bloqueos adicionales y sobre cómo conservar el registro de llamadas recibidas, por si lo necesita para la denuncia.

¿Cómo lo denuncio?

• Fiscalía General de la Nación o Policía. Lleve todo lo que documentó. Dependiendo de lo que pase (amenazas, hostigamiento, violencia de pareja, contenido sexual no deseado), puede constituir uno o varios delitos. La Fiscalía es quien evalúa el caso. Si el acoso es por internet o redes, también puede orientarse en el CAI Virtual del Centro Cibernético Policial, al que llega desde la página de la Policía Nacional.
• Si es su pareja o expareja, o un familiar, puede ser violencia intrafamiliar o de género. Puede acudir a una comisaría de familia, y si es mujer, la Línea 155 ofrece orientación a mujeres víctimas de violencia.
• Si la víctima es un niño, niña o adolescente, la Línea 141 del ICBF recibe reportes y orienta.
• Si son llamadas de cobranza o de publicidad: la Ley 2300 de 2023, "Dejen de fregar", limita horarios, frecuencia y canales de los contactos de cobranza y publicidad. Inscriba su celular en el Registro de Números Excluidos (RNE) de la CRC y, si la empresa sigue, presente una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (o ante la Superintendencia Financiera, si es un banco).

¿Y si ya contesté o le seguí el juego?

No pasa nada: no es su culpa ni le quita derechos. A partir de ahora:

• Deje de responder, aunque intenten provocarlo.
• Guarde también esas conversaciones: muestran la insistencia del otro lado.
• No borre nada, ni siquiera lo que le avergüence. Es prueba.
• Si compartió fotos o información y ahora lo amenazan con publicarlas, no pague ni negocie; revise nuestra guía de sextorsión en Situaciones y denuncie.

Preguntas frecuentes

¿Pueden saber quién llama desde un número oculto? Usted no, pero dentro de una investigación las autoridades pueden pedirle información al operador. Por eso es tan importante denunciar y llevar el registro con fechas y horas.

¿Debo cambiar de número? Puede ayudar si nada más funciona, pero no es obligatorio. Antes, documente y denuncie: si cambia de número sin dejar registro, pierde pruebas.

¿Grabar las llamadas es legal? Grabar una conversación en la que usted participa para defenderse suele ser aceptado como prueba, pero consulte con quien lleve su caso cómo aportarla.

Son llamadas de una empresa que no para. ¿También es acoso? Es una práctica abusiva. Pídales por escrito que paren, inscríbase en el RNE y, si siguen, presente una queja ante la SIC.

En resumen

Si alguien lo llama o le escribe de forma insistente y no para: no responda, documente todo, bloquee, apóyese en alguien de confianza y denuncie. Ante peligro, 123; ante extorsión, 165. Y si las llamadas vienen de un número que puede ser de spam o estafa, repórtelo en el directorio de números spam de NoCall.