"Compra no reconocida en Amazon o Mercado Libre": la llamada o el SMS falso para "cancelarla"

"Compra no reconocida en Amazon o Mercado Libre": la llamada o el SMS falso para "cancelarla"

"Le hablamos del departamento de seguridad de Amazon. Detectamos una compra de un iPhone por 5.800.000 pesos con su cuenta. Si usted no la hizo, marque 1." O un SMS: "Mercado Libre: compra no reconocida, si no fue usted llame a este número". El susto es inmediato, y eso es lo que buscan. Es una estafa que usa marcas en las que mucha gente compra en Colombia (Amazon, Mercado Libre, Falabella, Apple) para que usted dé sus datos, instale una app de control remoto o haga una transferencia "para cancelar el pedido". La regla: una compra no reconocida se revisa entrando usted a su cuenta en la app oficial, nunca con quien lo llama.

¿Cómo funciona esta estafa?

1. El aviso. Llamada automática, SMS, WhatsApp o correo que habla de una compra cara que usted no hizo, un cargo pendiente o una cuenta "suspendida".
2. El "agente de seguridad". Si marca la opción o llama al número, lo atiende alguien muy amable que dice que va a "bloquear" la compra.
3. La excusa técnica. Le pide verificar su identidad con datos de su tarjeta, su clave o un código que le llega por SMS; o le dice que instale una app (AnyDesk, TeamViewer u otra) "para ayudarle a cancelar desde su celular".
4. El golpe. Con los datos o el acceso remoto entran a su banca, hacen compras o transferencias, o le hacen creer que le "reembolsaron de más" y que tiene que devolver la diferencia por Nequi o transferencia.
5. A veces, el falso banco. Lo "transfieren" con un supuesto asesor de su banco que le pide mover su plata a una "cuenta segura" mientras se resuelve el fraude.

¿Cuáles son las señales de alarma?

• Usted no esperaba nada y le hablan de una compra que no hizo.
• Llamada automática con "marque 1".
• Le piden datos de su tarjeta, claves o códigos de SMS para "cancelar".
• Le piden instalar una app o compartir pantalla.
• Le piden transferir plata a una "cuenta segura" o "devolver" un reembolso.
• Afán: "si no lo cancelamos ya, el cobro queda en firme".
• El número o el remitente no prueban nada: se pueden falsificar.

¿Qué hago ahora mismo si me llaman o me llega el SMS?

1. Cuelgue o ignore el mensaje. No marque opciones ni llame al número que le dan.
2. Abra usted la app oficial de Amazon, Mercado Libre o la tienda que corresponda, o entre a la página escribiendo la dirección, y revise sus pedidos. Si no aparece la compra, no existe.
3. Revise los movimientos de su tarjeta en la app de su banco.
4. No instale nada ni dé códigos.
5. Si de verdad ve una compra que no hizo, gestiónela desde la propia app de la tienda y llame a su banco por su número oficial.
6. Bloquee y reporte el número en el directorio de números spam.

¿Y si ya di datos o instalé la app?

1. Si instaló una app de acceso remoto, desconecte el celular o el computador de internet y desinstale la app.
2. Llame a su banco ya por el número oficial y pida bloquear tarjetas y banca en línea. Si dio un código o hizo una transferencia, dígalo.
3. Cambie sus contraseñas desde un dispositivo limpio: correo, banco, Amazon o Mercado Libre. Active la verificación en dos pasos.
4. Revise su cuenta de la tienda: direcciones, tarjetas guardadas y pedidos que no reconozca.
5. Guarde pruebas: número, hora, SMS, nombre de la app instalada, comprobantes.
6. Si el banco no responde a su reclamación, acuda al Defensor del Consumidor Financiero de la entidad o a la Superintendencia Financiera de Colombia.

¿Dónde lo denuncio y a quién pido ayuda?

• Fiscalía General de la Nación o Policía, o en el CAI Virtual del Centro Cibernético Policial, al que llega desde la página de la Policía Nacional, donde también lo orientan.
• La tienda suplantada, desde su centro de ayuda oficial.
• Su banco, por su canal oficial.
• El directorio de números spam de NoCall.

Ante una emergencia, el número es el 123.

Preguntas frecuentes

¿Amazon o Mercado Libre llaman para avisar de compras sospechosas? Lo normal es que estos avisos aparezcan en su cuenta o en la app. Nunca le van a pedir claves, códigos de SMS ni que instale una app de control remoto por teléfono.

Ni siquiera tengo cuenta en Amazon. ¿Por qué me llaman? Porque llaman a miles de números al azar. La marca es solo un disfraz.

¿Qué tiene de malo dar el código de SMS si es para cancelar? Ese código suele autorizar una operación o un cambio en su cuenta. Es exactamente lo que necesitan.

Ya cancelaron "la compra" y me dicen que me devolvieron de más. ¿Qué hago? No devuelva nada. Revise usted su cuenta: casi siempre es un engaño para que les transfiera plata.

En resumen

Ante una "compra no reconocida": cuelgue, revise usted su cuenta en la app oficial, no dé datos, no instale nada y no transfiera plata. Si ya cayó, desconecte, llame a su banco, cambie contraseñas y denuncie. Y reporte el número en el directorio de números spam de NoCall.