Llamada de su "empresa de energía o de gas": descuentos, subsidios y cortes falsos

Llamada de su "empresa de energía o de gas": descuentos, subsidios y cortes falsos

Suena el celular: "Le hablamos de la empresa de energía. Su factura tiene un saldo pendiente y mañana le suspendemos el servicio si no paga hoy". O la versión amable: "Por ser usuario de estrato 2, tiene derecho a un descuento en la factura; solo necesitamos confirmar sus datos". O un "técnico" que dice que le toca la revisión obligatoria del gas y que debe pagarla por adelantado. Usan el nombre de las empresas que todo el mundo conoce en su ciudad (Enel, EPM, Vanti, Air-e, Afinia, Celsia y otras), y la factura de servicios públicos es algo que todos pagamos cada mes. Ese es el gancho. La regla: cualquier cambio, cobro o beneficio en sus servicios públicos se verifica en la factura y en los canales oficiales de la empresa, entrando o llamando usted.

¿Cómo funciona esta estafa?

A diferencia de otros países, en Colombia los hogares casi nunca escogen libremente a qué empresa le compran la energía, así que el engaño no suele ser "cámbiese de compañía". Las variantes más comunes son:

• El corte inminente. Le dicen que tiene una deuda y que si no paga ya, por Nequi, Daviplata o consignación a una cuenta de persona natural, le cortan la luz o el gas hoy mismo.
• El descuento o subsidio falso. Le ofrecen una rebaja en la tarifa, un "subsidio" o un "ajuste por estrato" a cambio de pagar un trámite o de dar sus datos bancarios y personales.
• La revisión del gas. La revisión técnica periódica de las instalaciones de gas existe de verdad, y por eso la usan: un supuesto técnico le exige pagar por adelantado o le agenda una visita para entrar a su casa.
• El cambio de medidor o la "normalización". Le dicen que su contador está irregular y que, para evitar una multa, tiene que pagar ya.
• El reembolso. "Le cobramos de más; para devolverle la plata, denos los datos de su tarjeta".

En todas el objetivo es el mismo: que usted pague a una cuenta que no es de la empresa, que entregue sus datos bancarios o que deje entrar a desconocidos a su casa.

¿Cómo reconozco que la llamada es falsa?

• Le piden pagar por Nequi, Daviplata o a una cuenta de persona natural. Las empresas de servicios públicos cobran por los medios que aparecen en la factura.
• Le meten afán: "el corte es hoy", "el descuento vence en una hora".
• Le piden datos de la tarjeta, claves o códigos de SMS.
• El supuesto saldo pendiente no aparece en su factura ni en la app o página oficial de la empresa.
• El "técnico" no tiene identificación verificable o llega sin que usted haya podido confirmar la visita con la empresa.
• Le piden secreto o que no llame a la línea de atención "porque está colapsada".

¿Qué hago durante la llamada?

1. No pague ni dé datos. Ni número de cuenta, ni tarjeta, ni cédula, ni códigos.
2. Pida el número de la cuenta contrato o del radicado y cuelgue.
3. Verifique usted con la factura en la mano: el saldo, las fechas de suspensión y los canales de pago oficiales aparecen ahí. Llame a la línea de atención que figura en la factura o entre a la app oficial de la empresa.
4. Si le anuncian una visita técnica, confírmela con la empresa antes de abrir la puerta, y pídale al técnico su identificación.
5. Bloquee y reporte el número en el directorio de números spam.

¿Y si ya di mis datos o pagué?

1. Si pagó a una cuenta que no es de la empresa, avísele de inmediato a su banco o billetera por el canal oficial y pida que intenten congelar o reversar la operación.
2. Si dio datos de la tarjeta o códigos, bloquee la tarjeta y cambie sus claves.
3. Si dejó entrar a alguien a su casa, revise que no falte nada y que no hayan manipulado instalaciones; ante cualquier duda con el gas, llame a la línea de emergencias de su empresa de gas.
4. Si aparece en su factura un cobro que no reconoce, presente una PQR (petición, queja o reclamo) ante la empresa, por escrito y pidiendo el número de radicado. Si no le responden o no está de acuerdo, puede acudir a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, que vigila a las empresas de servicios públicos. Las reglas de las tarifas de energía y gas las fija la CREG.
5. Denuncie ante la Fiscalía General de la Nación o la Policía, o en el CAI Virtual del Centro Cibernético Policial, al que llega desde la página de la Policía Nacional. Si lo amenazaron para que pagara, línea 165 del GAULA; ante una emergencia, 123.

Preguntas frecuentes

¿Mi empresa de energía me puede llamar de verdad? Sí, para avisos o encuestas, pero no le pedirá pagar a cuentas personales, ni datos de la tarjeta, ni códigos por teléfono. Ante la duda, cuelgue y llame usted a la línea de la factura.

Me dijeron que tengo derecho a un subsidio por mi estrato. ¿Es cierto? Los subsidios en servicios públicos se aplican directamente en la factura según su estrato, sin que tenga que pagar ni dar datos por teléfono para recibirlos.

¿La revisión del gas es obligatoria? Existe una revisión periódica de las instalaciones, pero confirme siempre con su empresa de gas quién la hará, cuándo y cómo se cobra, antes de pagar o abrir la puerta.

¿Me pueden cortar el servicio sin aviso? La suspensión por falta de pago sigue reglas y procedimientos, y su factura le indica la fecha. Nadie le corta "hoy mismo" por una llamada.

En resumen

Ante una llamada de su "empresa de energía o de gas" con cortes, descuentos o revisiones urgentes: no pague ni dé datos, verifique con la factura y la línea oficial, confirme cualquier visita técnica y reclame por escrito lo que no reconozca. Y reporte el número en el directorio de números spam de NoCall.