Paquete retenido en aduanas: el falso cobro de impuestos por SMS o llamada

Paquete retenido en aduanas: el falso cobro de impuestos por SMS o llamada

"Su envío internacional está retenido en la aduana. Pague los impuestos ($18.900) para liberarlo antes de 48 horas: [enlace]". El mensaje usa el nombre de la DIAN, de 4-72, de DHL, de una transportadora o de "la aduana", y llega cuando muchas personas tienen compras en camino desde tiendas internacionales. Casi siempre es smishing: un mensaje falso para que usted meta los datos de su tarjeta en una página que imita a la empresa. Existen cobros reales por compras en el exterior, y eso es justamente lo que lo hace creíble. La regla: un cobro real se verifica con su número de guía en el canal oficial de la tienda o de la transportadora, nunca en un enlace que le llega.

¿Cómo funciona la estafa del cobro de aduana?

1. El aviso. SMS, WhatsApp, correo o una llamada que dice que su paquete está "retenido", "en revisión aduanera" o "pendiente de nacionalización".
2. El monto pequeño. Unos pocos miles de pesos, para que no lo piense. Nadie desconfía de $18.900 como desconfiaría de $1.800.000.
3. El enlace. Lleva a una página que copia a la transportadora o a la DIAN y le pide los datos completos de la tarjeta.
4. El código. A veces le piden también el código que le llega por SMS "para confirmar el pago". Con eso hacen cobros mayores.
5. La variante por llamada. Un supuesto funcionario de aduanas le dice que hay un paquete a su nombre (a veces "un regalo" de alguien que conoció por internet) y que debe consignar los impuestos a una cuenta o por Nequi. Esta versión se mezcla a menudo con la estafa romántica.

¿Por qué es tan creíble?

• Mucha gente compra en el exterior, y algunas compras sí pueden causar impuestos o cobros adicionales.
• El monto es razonable para un cobro de importación.
• El lenguaje parece técnico: "nacionalización", "tributos aduaneros", "declaración de importación".
• Las marcas son reales: DIAN, 4-72, DHL, FedEx, Servientrega.

¿Cómo distingo un cobro de aduanas real de uno falso?

• Un cobro real tiene un número de guía que coincide con el de su pedido. El falso habla de "su paquete" en genérico.
• El real se ve en el rastreo oficial: en la página o app de la transportadora o de la tienda donde compró, entrando usted y escribiendo su número de guía.
• El real se paga por los canales oficiales que indique la transportadora, la tienda o la entidad, no por un enlace en un SMS inesperado ni a una cuenta de persona natural.
• La DIAN no le cobra por SMS con enlaces a páginas que no son las suyas. Sus portales terminan en .gov.co, y si recibe un correo a nombre de la DIAN, puede verificarlo con los servicios de su página oficial.
• En muchas compras internacionales los impuestos se informan al pagar en la tienda o los gestiona la transportadora con usted directamente. Si no está seguro, pregunte en la tienda.
• Si no espera nada del exterior, el aviso es falso.

¿Qué hago ahora mismo?

1. No abra el enlace ni devuelva la llamada al número que le dan.
2. Busque su número de guía en el correo de confirmación de la compra.
3. Entre usted a la página o app de la tienda o de la transportadora (por ejemplo, la de 4-72 para envíos postales) y rastree el envío.
4. Si hay un cobro real, aparecerá allí con instrucciones de pago oficiales. Si no aparece nada, el mensaje era falso.
5. Bloquee y reporte el número en el directorio de números spam.

¿Y si ya pagué o di los datos de mi tarjeta?

1. Llame a su banco ya por el número oficial del respaldo de la tarjeta o de la app y pida bloquear la tarjeta.
2. Si ingresó un código de confirmación, dígaselo al banco: puede haber operaciones autorizadas.
3. Si pagó por Nequi, Daviplata o transferencia, avise de inmediato a la entidad por su canal oficial.
4. Vigile sus movimientos las semanas siguientes y active las notificaciones.
5. Guarde pruebas: el SMS, el enlace, pantallazos de la página y comprobantes.
6. Denuncie ante la Fiscalía General de la Nación o la Policía, o en el CAI Virtual del Centro Cibernético Policial, al que llega desde la página de la Policía Nacional.
7. Si el banco no le responde, acuda al Defensor del Consumidor Financiero de la entidad o a la Superintendencia Financiera.

Preguntas frecuentes

Sí estoy esperando un paquete del exterior. ¿Puede ser real? Puede haber un cobro real, pero no lo confirme por el enlace. Rastree con su número de guía en el canal oficial de la tienda o la transportadora.

¿La DIAN me llama para cobrarme impuestos de un paquete? No le pedirá consignar a una cuenta personal ni pagar por un enlace en un SMS. Los trámites se hacen por sus canales oficiales.

Me llamaron diciendo que un amigo del exterior me mandó un regalo y que hay que pagar la aduana. ¿Qué hago? Desconfíe: es una variante clásica de la estafa romántica. No pague nada y verifique con calma.

¿Por qué el monto es tan bajo? Porque lo que quieren no es esa plata, sino los datos de su tarjeta para cobros mayores.

En resumen

Un SMS o una llamada que le pide pagar "impuestos de aduana" por un enlace o a una cuenta personal es casi siempre una estafa. No pague por enlaces, rastree con su número de guía en el canal oficial y, si ya metió la tarjeta, bloquéela con su banco. Y reporte el número en el directorio de números spam de NoCall.