Falso cobrador de deudas: llamadas con amenazas por una deuda que no tiene

Falso cobrador de deudas: llamadas con amenazas por una deuda que no tiene

Lo llaman de una "casa de cobranza" o de un "despacho jurídico". Le dicen que tiene una deuda vencida con un banco, un operador de celular o un almacén, que el proceso ya está "en etapa prejurídica" y que, si no paga hoy, le embargan la cuenta, lo reportan en las centrales de riesgo o hasta "le llega la policía". Usted no reconoce esa deuda, pero el tono asusta. Puede ser un falso cobrador, o un cobrador real que se pasa de la raya. En los dos casos tiene derechos, y la clave es la misma: no pague nada hasta comprobar la deuda por su cuenta, con el acreedor original.

¿Cómo funciona la estafa del falso cobrador?

1. La llamada. Alguien que dice representar a una entidad conocida o a una firma de cobranza le habla de una deuda vieja, de un crédito que usted "olvidó" o de una cuenta de un servicio que ya canceló.
2. Los datos para sonar creíble. Conocen su nombre, su cédula y a veces el nombre de su banco o de su operador. Pueden salir de filtraciones o de bases de datos que se venden.
3. Las amenazas. Demanda, embargo, captura, visitas a su trabajo, avisar a su familia.
4. El "descuento" si paga ya. Le ofrecen una rebaja enorme si paga hoy mismo, por Nequi, Daviplata o consignación a una cuenta de persona natural.
5. La escalera. Si paga, aparecen "intereses", "honorarios" o "costos de paz y salvo".

¿Cómo reconozco a un falso cobrador?

• No le da información verificable: ni el acreedor original, ni el número de la obligación, ni el valor desglosado.
• Le exige pagar hoy y por medios difíciles de rastrear o a cuentas de personas naturales.
• Lo amenaza con cárcel. En Colombia nadie va preso por deber plata: una deuda se reclama por la vía civil.
• No le manda nada por escrito o le manda documentos con sellos raros por WhatsApp.
• Se niega a que usted verifique con la entidad original.
• La deuda no aparece en su historia de crédito ni en la entidad a la que supuestamente le debe.

¿Cuáles son mis derechos frente a un cobrador?

• Que lo traten con respeto. La cobranza no puede incluir amenazas, insultos ni presiones a su familia o a su trabajo.
• Que respeten horarios y límites. La Ley 2300 de 2023, conocida como "Dejen de fregar", fija horarios para los contactos de cobranza (entre semana de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos), limita cuántas veces lo pueden contactar y obliga a hacerlo solo por los canales que usted autorizó.
• Que le informen de qué es la deuda: quién es el acreedor, de qué obligación se trata y cuánto debe, con el detalle.
• Que no lo reporten sin aviso. La Ley 1266 de 2008 (habeas data financiero) exige comunicación previa antes de un reporte negativo en las centrales de riesgo, y le da derecho a consultar y corregir su información.
• Que le reconozcan si la deuda ya prescribió o ya la pagó, con los soportes.

¿Qué hago ahora mismo si me llaman?

1. No pague ni dé datos. Ni cuenta, ni tarjeta, ni códigos.
2. Pida la información completa por escrito: nombre de la firma, acreedor original, número de obligación, valor y desglose.
3. Cuelgue y verifique usted con el acreedor original, llamando a su línea oficial o entrando a su app, nunca al número que le da el cobrador.
4. Consulte su historia de crédito en las centrales de riesgo, como Datacrédito, para ver si de verdad hay una obligación a su nombre.
5. Si la deuda es real, negocie y pague solo con el acreedor o la firma que este le confirme, y pida siempre un paz y salvo.
6. Anote todo: número, fecha, hora y lo que le dijeron.

¿Y si ya pagué o di mis datos?

1. Llame a su banco o billetera por el canal oficial y explique que fue un fraude; pida bloquear o reversar si es posible.
2. Si dio datos de tarjeta o códigos, bloquee la tarjeta y cambie sus claves.
3. Guarde comprobantes, pantallazos y grabaciones si las tiene.
4. Revise su historia de crédito las semanas siguientes por si usan sus datos.
5. Denuncie ante la Fiscalía General de la Nación o la Policía, o en el CAI Virtual del Centro Cibernético Policial, al que llega desde la página de la Policía Nacional.

¿Dónde lo denuncio?

• Estafa o suplantación: Fiscalía General de la Nación o Policía.
• Amenazas para sacarle plata: eso es extorsión, línea 165 del GAULA; ante una emergencia, 123.
• Cobranza abusiva de un banco o entidad vigilada: queja ante la entidad, su Defensor del Consumidor Financiero o la Superintendencia Financiera de Colombia.
• Cobranza abusiva de otras empresas o uso indebido de sus datos: la Superintendencia de Industria y Comercio, que protege al consumidor y los datos personales.
• El directorio de números spam de NoCall, para alertar a otros.

Preguntas frecuentes

¿Me pueden meter a la cárcel por una deuda? No. La Constitución prohíbe la prisión por deudas, y una deuda comercial (un crédito, una tarjeta, una factura) se reclama por la vía civil. Si alguien lo amenaza con cárcel por deber plata, es una táctica de miedo.

Me llaman por una deuda de otra persona. ¿Tengo que pagar? No, salvo que usted sea codeudor o fiador y lo haya firmado. Pida que dejen de contactarlo y, si insisten, presente una queja.

Me llaman muchas veces al día y a mi trabajo. ¿Es legal? La Ley 2300 de 2023 limita horarios, frecuencia y canales. Guarde el registro de llamadas y presente la queja ante la entidad y la superintendencia que corresponda.

La deuda es muy vieja. ¿Todavía la deben cobrar? Las deudas pueden prescribir y los reportes negativos tienen tiempos máximos. Consulte su caso con un abogado o un consultorio jurídico antes de pagar.

En resumen

Ante un cobrador que lo amenaza por una deuda que no reconoce: no pague, pida todo por escrito, verifique con el acreedor original y en su historia de crédito, y denuncie si es fraude o queje si es cobranza abusiva. Y reporte el número en el directorio de números spam de NoCall.