"Hola mamá, cambié de número": qué hacer si su "hijo" le pide plata por WhatsApp

"Hola mamá, cambié de número": qué hacer si su "hijo" le pide plata por WhatsApp

"Hola mamá, cambié de número, guarde este y borre el otro." O "Pa, se me dañó el celular, le escribo desde uno prestado". Llega por WhatsApp desde un número que no tiene en sus contactos y, al rato, aparece el afán: hay que pagar algo hoy y "su hijo" no puede hacerlo desde su cuenta. Si tiene ese mensaje abierto ahora mismo, pare un momento: es una de las estafas más repetidas por WhatsApp, y se desarma con una sola llamada al número de siempre. Aquí le explicamos qué hacer, paso a paso.

¿Cómo funciona exactamente esta estafa?

El estafador no sabe quién es usted. Manda el mismo saludo genérico a miles de números y espera a que alguien conteste. A partir de ahí sigue un guion casi idéntico:

1. El saludo ambiguo. "Hola mamá" o "Hola pa", sin nombre. Si usted responde "¿Es usted, Camila?", acaba de darle el nombre que le faltaba.
2. La excusa del número nuevo. Celular dañado, mojado, robado o "me cambiaron la SIM". Sirve para justificar por qué escribe desde un número desconocido.
3. La excusa para no hablar. "No puedo llamar, el micrófono no sirve", "estoy en clase", "estoy sin batería". El estafador no puede imitar la voz de su hijo, así que evita cualquier llamada.
4. Unos mensajes de confianza. Charla trivial, emojis, "¿cómo está?". Todavía no pide nada.
5. El afán de plata. Un recibo que vence hoy, el arriendo, una compra que se cae, un comparendo. Como "todavía no tiene la app del banco en el celular nuevo", le pide que pague usted.
6. La cuenta de un tercero. La plata debe ir por transferencia, por Nequi, por Daviplata o a una llave de Bre-B a nombre de otra persona: "un amigo", "el dueño del apartamento", "el almacén". Si paga, suele llegar una segunda petición.

Hay una variante más peligrosa: que el mensaje llegue desde el número real de su hijo porque le robaron la cuenta de WhatsApp (normalmente engañándolo para que comparta el código de seis dígitos que WhatsApp manda por SMS). En ese caso el chat es el de siempre, pero el protocolo de abajo funciona igual: la llamada de voz lo desarma.

¿Qué señales de alarma tiene el mensaje?

Ninguna demuestra nada por sí sola, pero si ve dos o más juntas, trátelo como estafa hasta que se demuestre lo contrario:

• Número desconocido y foto de perfil vacía o genérica.
• Ni rastro del nombre de su hijo, de apodos familiares o de detalles recientes que solo él sabría.
• Negativa sistemática a hablar por voz o a mandar una nota de audio.
• Afán: "es para hoy", "si no lo pago ya, lo pierdo".
• Quien recibe la plata no es su hijo, sino otra persona o una empresa.
• Petición de secreto: "no le diga a mi papá, que se pone bravo".
• Expresiones o forma de escribir que no cuadran con cómo le escribe normalmente.

¿Qué hago ahora mismo si me llegó?

1. No pague ni conteste con datos. No diga nombres, no confirme nada y no envíe ningún código que le llegue por SMS.
2. Llame al número de siempre de su hijo o su hija, el que tiene guardado, no al número nuevo. En la gran mayoría de los casos contestará tranquilo y la estafa se acaba ahí.
3. Si no contesta, verifique por otra vía: su pareja, un hermano, un compañero de apartamento o de trabajo. Ningún pago es tan urgente como para no esperar diez minutos.
4. Pida una nota de voz o una videollamada al número nuevo. Un hijo de verdad lo hará sin problema; el estafador sacará excusas.
5. Haga una pregunta de control que no se pueda sacar de las redes sociales: cómo se llamaba la primera mascota, qué comieron en el último almuerzo familiar.
6. Guarde pruebas antes de bloquear: pantallazos del chat completo, el número y los datos de la cuenta, el Nequi o la llave que le pidieron.
7. Bloquee y reporte el número desde WhatsApp (abra el chat, toque el nombre o el número y elija "Reportar"). Así WhatsApp recibe los últimos mensajes y puede cerrar la cuenta.

¿Y si ya hice la transferencia o el pago por Nequi?

No se culpe: este engaño está diseñado por profesionales para saltarse la prudencia. Lo importante ahora es la rapidez:

1. Llame de inmediato a su banco o a su billetera (Nequi, Daviplata) por el canal oficial: el número del respaldo de la tarjeta o el de la app. Explique que es una estafa y pida que intenten congelar o reversar la operación. En los pagos inmediatos el margen es muy corto, por eso cada minuto cuenta.
2. No haga más pagos, aunque el supuesto hijo insista en que "falta solo un poquito".
3. Denuncie ante la Fiscalía General de la Nación o la Policía, con los pantallazos y el comprobante del pago. Si el engaño fue por internet, puede hacerlo también en el CAI Virtual del Centro Cibernético Policial, al que llega desde la página de la Policía Nacional. La denuncia suele ser necesaria para cualquier reclamación posterior.
4. Si el banco no le responde, presente una queja ante el Defensor del Consumidor Financiero de la entidad o ante la Superintendencia Financiera de Colombia.
5. Si le robaron su propia cuenta de WhatsApp porque compartió un código, vuelva a registrar su número en la app, active la verificación en dos pasos (Configuración Cuenta Verificación en dos pasos) y avise a sus contactos.

Si en algún momento hay amenazas o una emergencia real, llame al 123. Y si el "hijo" pasa a amenazarlo para sacarle plata, eso ya es extorsión: denúncielo en la línea 165 del GAULA.

¿Cómo protejo a mi familia para la próxima vez?

La mejor defensa es que los papás y los abuelos conozcan el guion antes de recibirlo. Dígaselo con estas palabras: "Si alguien que dice ser yo le escribe desde otro número y le pide plata, llámeme al de siempre antes de pagar nada". Algunas medidas sencillas:

• Acuerden una regla familiar: nadie pide plata solo por escrito; cualquier petición se confirma con una llamada.
• Pacten una palabra clave para emergencias de verdad.
• Activen la verificación en dos pasos de WhatsApp en los celulares de toda la familia y recuerden que el código de seis dígitos no se comparte con nadie, nunca.
• Revisen la privacidad de la foto de perfil, para que no la vean desconocidos.

Una app de identificación de llamadas y mensajes como NoCall le ayuda a ver si un número ya fue señalado por otros usuarios, pero la llamada de verificación al número de siempre es la que de verdad cierra la puerta.

Preguntas frecuentes

El mensaje dice "mamá" y yo no tengo hijos, ¿por qué me llegó a mí? Porque se envía en masa a números al azar o sacados de filtraciones. No lo eligieron a usted: cayó en la lista.

¿Y si de verdad mi hijo cambió de número? Entonces no tendrá ningún problema en llamarlo o en mandarle un audio. Un cambio de número real nunca viene con un afán para que le pague a un tercero.

Me escriben desde el número de siempre de mi hijo, ¿puede ser estafa? Sí, si le robaron la cuenta de WhatsApp. Llámelo por teléfono, no por el chat: si la cuenta está robada, él no sabrá nada del mensaje.

¿Sirve de algo denunciar si no perdí plata? Sí. Reportar el número en WhatsApp y avisarle a su entorno ayuda a cortar la campaña. Repórtelo también en el directorio de números spam.

En resumen

Número nuevo, excusa para no hablar, afán y cuenta de un tercero: ese es el guion completo. La respuesta también es siempre la misma: no pague, llame al número de siempre y verifique por otra vía. Si ya pagó, llame al banco o a su billetera, denuncie y guarde las pruebas. Y si le llegó el mensaje, repórtelo en el directorio de números spam de NoCall: su aviso puede evitar que otra mamá o papá pague.