Slamming: lo cambian de operador sin su permiso y cómo revertirlo

Slamming: lo cambian de operador sin su permiso y cómo revertirlo

Un día le llega un mensaje de bienvenida de un operador con el que nunca habló, o un SMS que confirma una portabilidad que usted jamás pidió. Su línea sigue funcionando, pero ya no es cliente de quien creía. Eso tiene nombre: slamming, el cambio de operador o de proveedor de un servicio sin su consentimiento. Como usted no lo autorizó, puede reclamar, y el problema tiene solución si actúa rápido.

¿Cómo me cambian de operador sin que me dé cuenta?

El mecanismo casi siempre empieza con una llamada comercial agresiva. El patrón típico:

1. Lo llaman haciéndose pasar por su operador actual ("le hablamos de su operador, le vamos a mejorar el plan") o por un supuesto asesor independiente.
2. Le piden confirmar datos "para validar la oferta": nombre completo, número de cédula, dirección y, a veces, un código que le llega por SMS.
3. Con esos datos y una grabación en la que usted dice "sí" a preguntas ambiguas, tramitan una venta o una portabilidad a otra empresa, que luego presenta esa grabación como su supuesto consentimiento.

A veces ni siquiera hay llamada: basta con que sus datos hayan circulado (filtraciones, formularios, bases de datos que se compran y se venden) para que un vendedor sin escrúpulos tramite el cambio y se gane la comisión. Por eso el slamming suele ir de la mano de las llamadas que solo buscan grabarle un "sí": un monosílabo grabado no firma contratos, pero lo usan como utilería para aparentar que usted aceptó.

¿Cómo detecto que me hicieron slamming?

Las señales de alerta:

• Mensaje o correo de bienvenida de un operador con el que no contrató nada.
• SMS de portabilidad o de activación que no reconoce. No lo ignore: es la prueba de que algo se está moviendo.
• Su operador deja de facturarle, o le llega una factura final con cobros por "terminación anticipada".
• Cambios en su cuenta en línea, o no puede entrar con su usuario y su contraseña de siempre.
• La línea funciona, pero el operador es otro: en el celular puede verlo en los ajustes de red; en otros servicios, en la siguiente factura.

Regla de oro: cualquier comunicación sobre un cambio de operador que usted no pidió merece una comprobación inmediata. Llame a su operador (al número oficial, que usted mismo busca, nunca al que aparece en el mensaje sospechoso) y pregunte si hay algún trámite en curso sobre su línea o su servicio.

¿Qué hago para revertirlo?

Actúe en este orden y, siempre que pueda, por escrito:

1. Comuníquese con su operador original y explique que no autorizó el cambio. Pida que lo frenen si todavía está en trámite: cuanto antes avise, más fácil es detenerlo.
2. Presente una PQR (petición, queja o reclamo) ante la empresa que lo activó, por escrito y pidiendo el número de radicado. Exija que anulen la venta sin costo para usted y que le devuelvan todo lo cobrado. Pida también la prueba de su supuesto consentimiento (la grabación o el contrato): es la empresa la que dice que usted aceptó, así que exíjale que lo demuestre.
3. No pague cobros de un servicio que no contrató. Si lo amenazan con reportarlo a las centrales de riesgo por no pagar la factura de un contrato que nunca firmó, dígalo expresamente en la PQR: la Ley 1266 de 2008 protege sus datos financieros, y un reporte negativo indebido también se puede reclamar.
4. Si no le responden o le niegan la PQR, escale el caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad que protege a los usuarios de telecomunicaciones. Guarde toda la documentación y los números de radicado. Si el cambio fue en otro servicio, el principio es el mismo: reclamo por escrito a la empresa y cada radicado bien guardado.
5. Si usaron su cédula o sus datos para suplantarlo, presente además una denuncia ante la Fiscalía General de la Nación o la Policía. La denuncia refuerza cualquier reclamo posterior.

Si el cambio vino acompañado de cobros en su cuenta bancaria, avísele también a su banco cuanto antes.

¿Cómo me protejo para que no vuelva a pasar?

• No confirme datos por teléfono a quien lo llama. Ni su nombre completo, ni su cédula, ni su dirección, ni códigos que le lleguen por SMS. Si dicen ser de su operador, cuelgue y llame usted al número oficial.
• Conteste con "¿aló?" o "¿con quién hablo?" en lugar de "sí", y no responda con monosílabos a preguntas cerradas de desconocidos.
• Revise sus facturas cada mes: celular, internet, televisión y cuenta bancaria. El slamming se detecta en la factura antes que en ningún otro lado.
• Pregúntele a su operador por los avisos de su línea: si ofrece alertas de portabilidad o de cambios en su cuenta, actívelas.
• Inscriba su celular en el Registro de Números Excluidos (RNE) de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). Con la Ley 2300 de 2023, conocida como "Dejen de fregar", el registro también lo excluye de llamadas y mensajes comerciales. No detiene a los estafadores, que no respetan ningún registro, pero sí reduce las llamadas de venta que le abren la puerta al slamming.
• Reporte el número que lo llamó para captarlo: estas campañas se lanzan a miles de personas, y el número suele acumular reportes en el directorio de números spam que alertan al siguiente.

Preguntas frecuentes

¿El slamming es lo mismo que una portabilidad que yo pedí y de la que me arrepentí? No. Si usted pidió el cambio y luego se arrepintió, eso se resuelve con el operador según las condiciones de su contrato. El slamming es un cambio que nunca pidió: no se trata de arrepentirse, sino de reclamar porque no hubo consentimiento.

Me dicen que tienen una grabación en la que yo acepto, ¿estoy obligado? No automáticamente. Pida la grabación y revísela con calma: fíjese si se identificaron con claridad, si le explicaron qué estaba contratando y si usted de verdad aceptó sin ambigüedad. Muchas no se sostienen porque la información fue engañosa o la aceptación, ambigua. Si algo de eso falla, dígalo en su reclamo.

¿Puedo volver a mi operador anterior? Sí. Pídalo expresamente en su reclamo, junto con que lo dejen en sus condiciones anteriores sin costo para usted y que le reintegren lo cobrado.

¿Cuánto se demora en resolverse? Depende. La vía directa con el operador suele ser la más rápida; si tiene que escalar ante la SIC, el trámite se demora más. Por eso conviene empezar cuanto antes y guardar cada papel: el tiempo juega a su favor solo si hay radicado.

En resumen

El slamming vive de dos cosas: sus datos y su pasividad. Niéguele lo primero no confirmando nada por teléfono, y lo segundo actuando en cuanto vea una señal: frene el trámite, presente su PQR por escrito exigiendo la prueba del supuesto consentimiento y escale ante la SIC si hace falta. Revise sus facturas cada mes y reporte los números de captación en el directorio de números spam de NoCall. Tiene más protocolos en nuestras guías de situaciones.