Slamming: převedli vás k jinému operátorovi bez souhlasu a jak to zvrátit

Jednoho dne vám přijde uvítací dopis od telefonní společnosti, kterou neznáte, nebo SMS potvrzující přenos čísla, o který jste nikdy nežádali. Linka dál funguje, ale už nejste zákazníkem toho, koho jste si mysleli. Má to svůj název: slamming, tedy změna operátora či dodavatele bez vašeho souhlasu. Je to nezákonné, je to častější, než se zdá, a dá se to vyřešit, pokud jednáte rychle.

Jak mě převedou k jiné společnosti, aniž bych si toho všiml?

Mechanismus téměř vždy začíná agresivním prodejním hovorem. Typický scénář:

1. Zavolají vám s tím, že jsou vaším stávajícím operátorem ("voláme od vašeho operátora, vylepšíme vám tarif") nebo nezávislým srovnávačem.
2. Požádají vás o potvrzení údajů "pro ověření nabídky": jméno, adresu, rodné číslo, někdy číslo účtu nebo kód z dopisu.
3. S těmito údaji a nahrávkou, kde říkáte "ano" na nejednoznačné otázky, vyřídí přihlášení nebo přenos čísla k jiné společnosti, která pak nahrávku vydává za váš údajný souhlas.

Někdy k hovoru ani nedojde: stačí, že vaše údaje kolují (úniky dat, formuláře, databáze), a bezohledný prodejce změnu provede a shrábne provizi. Proto slamming často jde ruku v ruce s "podvodem s ano", který rozebíráme v článku "podvod s ano" po telefonu: nahrané jednoslabičné "ano" nepodepisuje smlouvy, ale používají ho jako kulisu k předstírání vašeho souhlasu.

Jak poznám, že se stal obětí slammingu?

Varovné signály:

• Uvítací dopis nebo e-mail od společnosti, u které jste nic nesjednávali.
• SMS o přenosu čísla nebo o přihlášení, kterou nepoznáváte. Neignorujte ji: je to důkaz, že se něco děje.
• Váš operátor vám přestane účtovat nebo vám přijde konečná faktura s pokutou za "předčasné ukončení".
• Změny ve vaší klientské zóně nebo nemožnost přihlásit se svými údaji.
• Linka funguje, ale operátor je jiný: na mobilu to poznáte v nastavení sítě, u elektřiny a plynu na další faktuře.

Zlaté pravidlo: každá zpráva o změně společnosti, o kterou jste nežádali, si zaslouží okamžité ověření. Zavolejte své společnosti (na oficiální číslo, které jste si našli sami, nikdy na to, které je v podezřelé zprávě) a zeptejte se, zda na vaší lince nebo odběrném místě probíhá nějaké řízení.

Co mám udělat pro nápravu?

Postupujte v tomto pořadí a pokud možno vždy písemně:

1. Kontaktujte svou původní společnost a vysvětlete, že jste změnu nepovolili. Žádejte, aby ji zastavili, pokud ještě probíhá: přenosy čísel mají několikadenní lhůtu, ve které je lze zastavit.
2. Reklamujte u společnosti, která vás přihlásila, písemně a s žádostí o číslo reklamace. Trvejte na zrušení přihlášení bez sankce a na vrácení všeho, co vám naúčtovali. Klíčový bod ve váš prospěch: oni musí prokázat, že jste dali platný souhlas, ne vy, že jste nic nesjednali. Požádejte o poskytnutí údajné nahrávky nebo smlouvy.
3. Neplaťte sankce za podvodné přihlášení. Pokud vám hrozí zápisem do registru dlužníků za nezaplacení faktury ze smlouvy, kterou jste nikdy nepodepsali, uveďte to výslovně v reklamaci: neoprávněný zápis do těchto registrů je také napadnutelný a sankcionuje se.
4. Pokud neodpoví nebo reklamaci zamítnou, eskalujte: v telekomunikacích stížnost k Českému telekomunikačnímu úřadu (ČTÚ); u elektřiny, plynu a dalších služeb k České obchodní inspekci (ČOI) nebo Energetickému regulačnímu úřadu. Uchovejte veškerou dokumentaci a čísla reklamací.
5. Pokud použili vaše doklady nebo údaje k vydávání se za vás, podejte navíc trestní oznámení na Policii ČR. Oznámení posílí každou další reklamaci.

Pokud změnu doprovázely stržené částky z vašeho bankovního účtu, podívejte se také na článek jak získat zpět peníze z telefonního podvodu.

Jak se chránit, aby se to neopakovalo?

• Nepotvrzujte údaje po telefonu volajícímu. Ani jméno, ani adresu, ani rodné číslo, ani číslo účtu. Tvrdí-li, že jsou vaším operátorem, zavěste a zavolejte sami na oficiální číslo.
• Zvedejte telefon s "prosím?" místo "ano" a neodpovídejte jednoslabičně na uzavřené otázky cizích lidí.
• Kontrolujte faktury každý měsíc: elektřinu, plyn, telekomunikace i bankovní účet. Slamming se pozná na faktuře dřív než kdekoli jinde.
• Zapněte si upozornění od operátora: mnozí umožňují dostávat výstrahy o přenosech čísel a změnách na lince.
• Nahlaste číslo, ze kterého vám volali kvůli získání: tyto kampaně se rozesílají tisícům lidí a číslo obvykle sbírá hlášení v databázi spamových čísel, která varují dalšího na řadě.

Časté dotazy

Je slamming totéž jako přenos čísla, o který jsem žádal a pak litoval? Ne. Pokud jste o změnu žádali a litujete toho, máte u smluv na dálku 14denní lhůtu na odstoupení. Slamming je změna, o kterou jste nikdy nežádali: nejde o odstoupení, ale o reklamaci neplatnosti pro chybějící souhlas.

Tvrdí, že mají nahrávku, kde souhlasím. Jsem vázán? Ne automaticky. Musí prokázat informovaný souhlas: jasnou identifikaci, informace o tom, co se sjednává, a jednoznačné přijetí. Vyžádejte si nahrávku a poslechněte si ji: mnohé padnou, protože informace byly zavádějící nebo přijetí nejednoznačné.

Mohu se vrátit ke své předchozí společnosti? Ano, a společnost, která vás neoprávněně získala, musí nést náklady na obnovení původního stavu. Trvejte na tom výslovně.

Jak dlouho trvá vyřízení? Smírná cesta se společností trvá týdny. Správní reklamace měsíce. Proto je dobré začít co nejdřív a schovat si každý papír: čas hraje ve váš prospěch, jen když existuje spis.

Shrnutí

Slamming žije ze dvou věcí: z vašich údajů a z vaší pasivity. Odepřete mu to první tím, že po telefonu nic nepotvrdíte, a to druhé tím, že budete jednat, jakmile zahlédnete signál: zastavte řízení, reklamujte písemně s připomínkou, že důkazní břemeno nese firma, a v případě potřeby eskalujte k ČTÚ či ČOI. Kontrolujte faktury každý měsíc a hlaste náborová čísla do databáze spamových čísel NoCall. Další postupy najdete v našich návodech.