Telefonické obtěžování: opakované hovory či zprávy a co dělat

Telefon zase zvoní. Je to desátý hovor dne nebo dvacátá zpráva, někdy uprostřed noci, někdy ze skrytého čísla, někdy z nového čísla pokaždé, když zablokujete předchozí. Může to být bývalý partner, známý, bývalý kolega nebo někdo, koho jste nikdy neviděli. Když jsou hovory nebo zprávy vytrvalé, nechtěné a narušují váš každodenní život, už to není jen otrava: je to telefonické obtěžování a ve Španělsku (stejně jako v mnoha zemích) může jít o trestný čin. To nejdůležitější hned na začátek: nemusíte to snášet, a čím dřív to začnete dokumentovat, tím snáz to zastavíte.

Kdy je to obtěžování a ne jen nepříjemnost?

Ne každý nechtěný hovor je obtěžování. Firma, která vám volá, aby vám něco prodala, je otravný telemarketing; omyl je omyl. O obtěžování mluvíme, když se objeví několik z těchto znaků:

• Vytrvalost. Opakované hovory nebo zprávy, mnohokrát denně nebo celé týdny, i když nereagujete.
• Odmítli jste a pokračuje to. Požádali jste, aby přestal, nebo je vaše mlčení zřejmé, a přesto to pokračuje.
• Mění čísla, aby obešel blokování. Skryté číslo, nová čísla, jiné aplikace, falešné profily.
• Dotěrné časy. Hovory uprostřed noci nebo ve chvílích zvolených tak, aby rušily.
• Zastrašující obsah. Urážky, výhrůžky, poznámky o tom, kde jste nebo s kým, dlouhé ticho, dýchání.
• Dopad na váš život. Bojíte se zvednout telefon, měníte zvyky nebo vypínáte mobil, abyste měli klid.

Ve Španělsku trestní zákoník trestá opakované a vytrvalé pronásledování, které vážně narušuje každodenní život oběti (trestný čin pronásledování neboli stalking, článek 172 ter), a výhrůžky či urážky mohou být trestnými činy samy o sobě; většina zemí, včetně Česka, má podobné zákony. Nemusíte vědět, která skutková podstata se hodí: to posoudí policie a soud. Ve vašich rukou je shromáždit důkazy.

Co mám udělat hned teď?

1. Nenechte se vtáhnout. Neodpovídejte urážkami a nevyjednávejte. Chcete-li zaznamenat, že o kontakt nestojíte, pošlete jedinou jasnou a klidnou zprávu („Nechci, abys mi dál volal nebo psal") a pak už na nic neodpovídejte. I ta zpráva je důkaz.
2. Ještě dnes začněte vést záznam. Do poznámky nebo tabulky zapisujte každý hovor a zprávu: datum, čas, číslo (nebo „skryté"), délku a co zaznělo. Uspořádaný záznam promění „často mi volá" v prokazatelný vzorec.
3. Pořizujte snímky obrazovky výpisu hovorů a zpráv s viditelným datem a číslem. Uchovejte i hlasové zprávy a nahrávky.
4. Zálohujte. Exportujte konverzace a uložte snímky mimo telefon (do počítače nebo do cloudu). Když telefon ztratíte nebo se rozbije, o důkazy nepřijdete.
5. Nic nemažte, i když čtení bolí. Nejdřív snímky a záloha, potom blokování.
6. Zablokujte číslo. Android i iPhone umožňují zablokovat číslo přímo z výpisu hovorů. Na iPhonu můžete navíc zapnout „Ztišit neznámé volající" a většina modelů s Androidem má možnost blokovat neznámá nebo skrytá čísla. Zablokujte i profil na WhatsAppu, Telegramu, Instagramu a v každé další aplikaci, kterou dotyčný používá.
7. Svěřte se někomu, komu důvěřujete. Nenoste to v sobě sami. Někdo, kdo ví, co se děje, vás může doprovodit při podání oznámení a dosvědčit, jak vás to zasahuje.

Blokování nezničí důkazy, které už máte, ale přestanete vidět nové pokusy. Pokud dotyčný neustále mění čísla, zapište si i každé nové číslo, než ho zablokujete: samotné vytrvalé obcházení vašich blokací je důkazem obtěžování.

Jak to nahlásit?

1. Při bezprostředním nebezpečí volejte 112. Pokud vám vyhrožují ublížením, tvrdí, že jsou poblíž vašeho domova, nebo se bojíte o svou bezpečnost, nečekejte. (112 funguje v celé EU; jinde použijte místní tísňové číslo.)
2. Podejte trestní oznámení. Ve Španělsku u Policía Nacional (091) nebo Guardia Civil (062), na služebně; jinde u národní nebo místní policie. Vezměte s sebou vytištěný záznam, snímky obrazovky a telefon. Vysvětlete, odkdy se to děje, jak často a jak vás to zasahuje.
3. Pokud obtěžování přichází od vašeho partnera nebo bývalého partnera a jste žena, ve Španělsku linka 016 bezplatně pomáhá obětem genderově podmíněného násilí, aniž by zůstala stopa na vyúčtování; jinde kontaktujte národní linku pomoci obětem domácího násilí. Telefonické obtěžování od bývalého partnera je varovný signál, který je třeba brát vážně.
4. Požádejte o radu: ve Španělsku na lince 017 INCIBE, pokud má obtěžování digitální rozměr (falešné profily, zprávy na sociálních sítích, zneužití identity); jinde u národního úřadu pro kybernetickou bezpečnost. Je to zdarma a důvěrné a pomohou vám i s nastavením soukromí účtů. Španělská Kancelář pro bezpečnost uživatelů internetu (OSI) má praktické návody k soukromí a blokování.
5. Pokud jde o firmu (dotěrná vymahačská agentura nebo společnost, která dál volá s reklamou, přestože jste ji požádali, aby přestala), můžete si také stěžovat u úřadu pro ochranu osobních údajů: ve Španělsku u Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Při skrytém nebo měnícím se čísle sami nezjistíte, kdo volá, ale vyšetřovatelé mohou požádat operátory o údaje o hovorech. Proto je záznam s přesnými daty a časy tak cenný: umožňuje dohledat právě ty konkrétní hovory.

A co když jsem už odpověděl nebo na to přistoupil?

Nevadí. To, že jste odpovídali, hádali se, nebo jste s tou osobou dokonce měli vztah, vám nebere právo na to, aby to skončilo. Od teď:

• Přestaňte odpovídat a řiďte se kroky výše. Každá odpověď potvrzuje, že kanál funguje.
• Pokud jste prozradili informace (adresu, časy, pracoviště), zohledněte to při oznámení a zvažte upozornění v práci nebo v domě.
• Pokud po vás pod výhrůžkou chtěli peníze nebo údaje, nic neposílejte: to už je vydírání. Pokud jste už zaplatili, uschovejte doklady a kontaktujte banku přes její oficiální číslo.
• Zkontrolujte své účty: změňte hesla, zapněte dvoufázové ověření a omezte soukromí na sociálních sítích, aby nikdo nemohl sledovat vaše pohyby.

Časté otázky

Nevím, kdo volá, je to vždy skryté číslo. Mohu to i tak nahlásit? Ano. Podejte oznámení na neznámého pachatele se svým záznamem hovorů. Policie může operátora požádat o identifikaci hovorů v uvedených dnech a časech.

Mám si změnit číslo? Může vám to přinést klid, ale není to povinné ani první krok. Pokud to uděláte, ponechte si staré číslo nějakou dobu nepoužívané (nebo si uschovejte jeho historii), abyste nepřišli o důkazy, a nové dávejte jen lidem, kterým důvěřujete.

Smím hovory nahrávat? Ve Španělsku je nahrávání rozhovoru, jehož se sami účastníte, obecně legální a lze ho předložit jako důkaz; šířit ho ale nesmíte. Pravidla se v jednotlivých zemích liší, takže v případě pochybností se zeptejte při podání oznámení.

A co tiché hovory, kdy na druhé straně nikdo není? Pokud jsou ojedinělé, jde obvykle o automatické vytáčecí systémy call center; vysvětlujeme to v článku volají a nemluví. Pokud jsou neustálé, v záměrných časech a vždy ze stejného zdroje, zaznamenávejte je i tak: mohou být součástí obtěžování.

Shrnutí

Při telefonickém obtěžování je pořadí: jediná jasná zpráva, záznam každého hovoru a zprávy, snímky obrazovky a záloha, blokování, podpora někoho, komu důvěřujete, a trestní oznámení (112 v případě nebezpečí). Aplikace jako NoCall vám pomůže rozpoznat neznámá čísla a filtrovat ta, která už byla nahlášena; pokud vás nějaké číslo obtěžuje hromadnými hovory nebo zprávami, můžete si ho ověřit nebo nahlásit v adresáři spamových čísel. Abyste obtěžovateli vzali moc, prvním krokem je nezůstat na to sami.