Anruf von Ihrem „Strom- oder Gasversorger“: falsche Rabatte und Tarifänderungen

„Guten Tag, wir rufen von Ihrem Stromversorger an. Ab nächstem Monat steigt Ihr Tarif, aber wenn wir das jetzt erledigen, gewähren wir Ihnen 20 % Rabatt. Ich muss nur kurz ein paar Daten bestätigen.“ Der Anruf klingt professionell, kennt den Namen Ihres Anbieters (oder errät ihn, weil es nur wenige große gibt) und bietet etwas, das jeder will: weniger zahlen. Dahinter steckt meist eines von zwei Dingen: ein Anbieterwechsel, den Sie nie beauftragt haben, oder der Versuch, an Ihre Bankdaten zu kommen. Manchmal beides.

Wie funktioniert dieser Betrug?

Der Köder wechselt von Welle zu Welle, ist aber fast immer einer der folgenden:

• „Ihr Tarif steigt“ oder „Ihr bisheriger Tarif wird eingestellt“. Man setzt Sie mit einer angeblichen Preis- oder Gesetzesänderung unter Druck, die Sie zwinge, den Vertrag noch heute zu „aktualisieren“.
• „Ihnen steht ein Rabatt zu“ oder „Sie haben Anspruch auf einen Sozialtarif“. Man bietet eine Ermäßigung, eine Rückerstattung wegen „zu viel gezahlter Beträge“ oder eine staatliche Hilfe an, die nur greift, wenn Sie Ihre Daten herausgeben.
• „Wir rufen vom Netzbetreiber an“ oder „von der Regulierungsbehörde“. Die Anrufer geben sich als neutrale Stelle oder als Eigentümer der Zähler aus, um offizieller zu wirken als ein Vertreter.
• „Ihre Gasanlage muss überprüft werden“. Man kündigt eine angeblich vorgeschriebene Prüfung an, manchmal mit Hausbesuch und Bezahlung vor Ort.

Das eigentliche Ziel ist meist eines dieser drei:

1. Ein Anbieterwechsel ohne Ihre klare Zustimmung. Man fragt nach Ihrer Zähler- bzw. Marktlokationsnummer (in Spanien CUPS genannt, sie steht auf der Rechnung), Ihrer Ausweisnummer und Ihrer Bankverbindung und zeichnet ein „Ja, ich bin einverstanden“ auf, mit dem ein Vertrag bei einem anderen Unternehmen abgeschlossen wird – oft zu schlechteren Konditionen oder mit Zusatzleistungen, die Sie nie wollten.
2. Diebstahl Ihrer Bankdaten. Der angebliche Rabatt oder die Erstattung „wird auf Ihr Konto überwiesen“, also verlangt man Ihre IBAN, Ihre Karte oder sogar einen Code, den Sie per SMS erhalten. Dieser Code dient fast nie dazu, Geld zu empfangen, sondern dazu, eine Zahlung freizugeben oder Ihre Karte auf einem anderen Gerät zu registrieren.
3. Sofortige Bezahlung. Eine „Kaution“, eine „Prüfung“ oder eine „Nachberechnung“, die sofort fällig ist – am Telefon oder an der Haustür.

Woran erkenne ich, dass der Anruf gefälscht ist?

Kein einzelnes Merkmal beweist es allein, aber mehrere zusammen sind Grund genug, aufzulegen:

• Man fragt nach Daten, die Ihr Versorger längst hat. Ihr Anbieter kennt Ihre Zählernummer, Ihre Adresse und Ihre Bankverbindung. Wenn „Ihr“ Versorger Sie bittet, sie vorzulesen, seien Sie misstrauisch.
• Der Anrufer weiß nicht, wer Sie sind, oder fragt nach Ihrem Anbieter. „Bei wem haben Sie Ihren Strom?“ fragt ein Vertreter oder ein Betrüger, nicht Ihr Versorger.
• Es eilt. „Das Angebot gilt nur heute“, „wenn Sie nicht jetzt bestätigen, steigt Ihre Rechnung“. Echte Preisänderungen werden schriftlich und mit Vorlauf mitgeteilt.
• Man verlangt einen Code, den Sie per SMS bekommen haben. Kein seriöses Unternehmen braucht einen Code Ihrer Bank, um einen Rabatt zu gewähren.
• Man drängt Sie, „Ja“ oder „Ich stimme zu“ zu sagen, zu langen Sätzen, die Sie kaum verstehen, oder behauptet, das sei „nur zur Dokumentation des Gesprächs“.
• Man gibt sich als „Netzbetreiber“ aus, um Ihnen etwas zu verkaufen. Der Netzbetreiber betreibt Leitungen und Zähler; er verkauft keine Tarife und bietet keine Rabatte an.
• Man will Bargeld oder eine sofortige Überweisung. Echte Prüfungen und Nachberechnungen werden vorher angekündigt und über die Rechnung abgerechnet.

Was tue ich während des Anrufs?

1. Bestätigen Sie keine Daten. Weder Ausweis- noch Zählernummer, IBAN oder Adresse. Wenn man Ihnen Ihre Daten zur „Überprüfung“ vorliest, sagen Sie nicht, ob sie stimmen.
2. Sagen Sie nicht „Ja, ich bin einverstanden“ zu etwas, das Sie nicht gelesen haben. Klingt ein Angebot interessant, lassen Sie es sich schriftlich schicken.
3. Lesen Sie niemals einen SMS-Code vor und installieren Sie keine App, um die man Sie bittet.
4. Legen Sie auf und rufen Sie selbst an. Suchen Sie die Kundenservicenummer auf Ihrer letzten Rechnung oder auf der offiziellen Website Ihres Versorgers und fragen Sie, ob sich an Ihrem Vertrag etwas ändert. War das Angebot echt, wird man es Ihnen dort bestätigen.
5. Steht jemand für eine unerwartete Prüfung vor der Tür, verlangen Sie einen Ausweis und lassen Sie die Person erst herein, wenn Sie Ihren Versorger über die Nummer auf der Rechnung angerufen haben. Riechen Sie tatsächlich Gas, ist das etwas anderes: Rufen Sie die Störungsnummer auf Ihrer Rechnung oder die 112 an.

Und wenn ich meine Daten schon herausgegeben oder dem Wechsel zugestimmt habe?

Machen Sie sich keine Vorwürfe: Diese Anrufe sind darauf angelegt, nach Routine zu klingen. Gehen Sie der Reihe nach vor:

1. Haben Sie Bankdaten oder einen Code genannt, rufen Sie sofort Ihre Bank an, unter der Nummer auf Ihrer Karte oder in der offiziellen App. Lassen Sie die Karte sperren, falls Sie sie angegeben haben, Ihre Umsätze überwachen und eventuelle Abbuchungen anfechten. Eine Lastschrift, die Sie nicht kennen, können Sie über Ihre Bank zurückgeben lassen.
2. Rufen Sie Ihren bisherigen Versorger an, unter der Nummer auf der Rechnung. Fragen Sie, ob ein Wechselauftrag läuft, und sagen Sie, dass Sie ihn nicht erteilt haben. Je früher, desto leichter lässt er sich stoppen.
3. Wurden Sie bereits umgestellt, denken Sie daran: Bei einem telefonisch geschlossenen Vertrag haben Sie in der Regel 14 Tage Widerrufsrecht, ohne Kosten (das gilt in Spanien und in der gesamten EU; anderswo prüfen Sie die örtlichen Verbraucherregeln). Widerrufen Sie schriftlich und bewahren Sie den Nachweis auf. Wurden Sie ohne Zustimmung umgestellt, beschweren Sie sich beim neuen Anbieter und wenden Sie sich, wenn er nicht reagiert, an Ihre Verbraucherberatung.
4. Sichern Sie Beweise: die anrufende Nummer, die Uhrzeit, den genannten Namen, die SMS und jeden Vertrag oder jede E-Mail, die danach eintrifft.
5. Wurde Ihnen Geld gestohlen oder wurden Ihre Daten missbraucht, erstatten Sie Anzeige. In Spanien bei der Policía Nacional (091) oder der Guardia Civil (062), anderswo bei Ihrer Polizei. Sind Sie unsicher, was mit Ihren Daten oder Ihrem Konto zu tun ist, berät in Spanien die Hotline 017 von INCIBE kostenlos und vertraulich, und die OSI (das spanische Büro für Internetsicherheit der Nutzer) veröffentlicht Warnungen zu laufenden Kampagnen; anderswo wenden Sie sich an Ihre nationale Cybersicherheitsbehörde.

Haben Sie Ausweis- oder Kontonummer genannt, bedenken Sie, dass diese Daten für weitere Betrügereien genutzt werden können: In was tun, wenn Sie bei einem Telefonbetrug Ihre Daten preisgegeben haben finden Sie die einzelnen Schritte und in wie Sie Geld nach einem Telefonbetrug zurückbekommen die Wege, Abbuchungen zurückzufordern.

Häufige Fragen

Kann mich mein Stromversorger wirklich anrufen? Ja, und auch Vertreter anderer Anbieter rufen an, um Ihnen einen Wechsel anzubieten. Der Anruf selbst ist nicht das Problem, sondern Daten herauszugeben oder etwas ungeprüft anzunehmen. Im Zweifel legen Sie auf und rufen selbst die Nummer auf Ihrer Rechnung an.

Man hat mein „Ja“ aufgezeichnet. Habe ich jetzt einen Vertrag? Ein einzelnes „Ja“ reicht nicht für einen wirksamen Vertrag, aber manche Firmen nutzen es, um zweifelhafte Wechsel durchzudrücken. Merken Sie, dass Sie umgestellt wurden, beschweren Sie sich und machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch. Mehr dazu im Artikel über den „Ja“-Betrug am Telefon.

Wird ein Sozialtarif telefonisch beantragt? In Spanien wird der Sozialtarif für Strom (bono social) über die dafür vorgesehenen Grundversorger beantragt und erfordert Unterlagen; niemand „aktiviert“ ihn, indem er Sie überraschend anruft und nach Ihrem Konto fragt. Für Energiehilfen in anderen Ländern gilt dasselbe: Wenn Sie meinen, Anspruch zu haben, informieren Sie sich selbst über offizielle Kanäle.

Wie verhindere ich weitere Anrufe? Sie können das anrufende Unternehmen auffordern, Ihre Daten nicht mehr für Werbung zu nutzen, und sich in Spanien in die Lista Robinson (die Sperrliste für Werbung) eintragen; viele Länder haben ähnliche Listen. Eine Anruferkennungs-App wie NoCall warnt Sie vor dem Abnehmen, wenn eine Nummer bereits von anderen Nutzern gemeldet wurde.

Kurz gesagt

Ruft „Ihr Strom- oder Gasversorger“ mit einem dringenden Rabatt oder einer bevorstehenden Preiserhöhung an, gilt eine einfache Regel: keine Daten herausgeben, nicht „Ich stimme zu“ sagen und selbst die Nummer auf der Rechnung anrufen. Echte Angebote gibt es auch noch, wenn Sie sie überprüfen; falsche verschwinden. Und wenn Ihnen die Nummer verdächtig vorkam, melden Sie sie im Verzeichnis der Spam-Nummern, damit andere sie erkennen, bevor sie abnehmen.