Paket beim Zoll festgehalten: die falsche Gebührenzahlung per SMS oder Anruf

„Ihre Sendung wird beim Zoll festgehalten. Zur Freigabe zahlen Sie innerhalb von 48 Stunden 2,99 € Gebühren." Manchmal kommt das per SMS, manchmal per WhatsApp oder E-Mail und immer häufiger als Anruf: eine Bandansage, die dich bittet, die 1 zu drücken, um mit „der Zollabteilung" zu sprechen, oder eine Person, die sich als Mitarbeiter eines Paketdienstes ausgibt. Der Betrag ist absichtlich klein. Es geht nicht um diese drei Euro, sondern um deine vollständigen Kartendaten, den Code, den deine Bank dir zur Bestätigung der Zahlung schickt, oder, bei aufwendigeren Varianten, um immer höhere Überweisungen.

Dieser Ratgeber konzentriert sich auf den Zoll-Köder und auf Anrufe. Wenn du die allgemeine Nachricht „Paket konnte nicht zugestellt werden" im Namen von Correos (der spanischen Post) oder einer anderen Firma bekommen hast, findest du mehr dazu in Die gefälschte Correos-SMS und andere Paketbetrügereien.

Wie funktioniert der Betrug mit Zollgebühren?

Das Drehbuch wiederholt sich mit wenigen Abwandlungen:

1. Die Benachrichtigung. Du erhältst eine Nachricht oder einen Anruf im Namen der Post, eines internationalen Kurierdienstes oder „des Zolls". Angeblich wird ein Paket auf deinen Namen festgehalten, und es fehlen noch Einfuhrumsatzsteuer, Zölle oder „Zollabwicklungsgebühren".
2. Der Zeitdruck. Es gibt eine Frist: 24 oder 48 Stunden, sonst wird das Paket „an den Absender zurückgeschickt" oder „vernichtet".
3. Die Zahlung. Man schickt dich auf eine Website, die das Aussehen des Unternehmens kopiert, oder bittet dich am Telefon, deine Kartendaten durchzugeben. Manchmal wird Bizum verlangt (das Sofortzahlungssystem spanischer Banken von Handy zu Handy), eine Überweisung oder Geschenkkarten.
4. Der eigentliche Diebstahl. Mit den Kartendaten wird eingekauft oder die Karte zu einer Wallet auf einem Handy hinzugefügt. Deshalb kommt kurz danach oft eine SMS deiner Bank mit einem Code: Dieser Code bestätigt eine Zahlung, die nicht 2,99 € beträgt.

Es gibt eine längere Variante, die mit Liebesbetrug und falschen Gewinnen zusammenhängt: Jemand, den du online kennengelernt hast, „schickt dir ein Geschenk", und kurz darauf meldet sich ein falscher Paketdienst: Das Paket liege beim Zoll, und es müssten Hunderte oder Tausende Euro für Gebühren, Versicherung oder „Zertifikate" bezahlt werden. Dieses Paket gibt es nicht.

Warum wirkt das so glaubwürdig?

Weil es Zollgebühren tatsächlich gibt. Seit Juli 2021 fällt auf jeden Einkauf, der von außerhalb in die Europäische Union kommt, Mehrwertsteuer an, unabhängig vom Wert, und manche Paketdienste berechnen zusätzlich eine Gebühr für die Zollabwicklung. Viele haben schon einmal ein paar Euro gezahlt, um eine Bestellung von außerhalb der EU zu bekommen, deshalb klingt die gefälschte Nachricht vertraut. Außerhalb der EU gelten andere Regeln, aber Einfuhrabgaben und Bearbeitungsgebühren gibt es fast überall, und deshalb verbreitet sich die Masche so gut.

Außerdem muss der Betrüger nicht wissen, ob du etwas erwartest: Er schickt dieselbe Nachricht an Tausende Nummern, und bei so vielen Online-Bestellungen trifft er immer jemanden.

Wie unterscheide ich echte Zollgebühren von gefälschten?

Achte auf diese Signale:

• Hast du außerhalb der EU bestellt? Eine Bestellung, die aus Spanien, Deutschland oder einem anderen EU-Land verschickt wird, geht nicht durch den Zoll. Wenn du bei einem europäischen Shop gekauft hast, ist die Nachricht falsch. Außerhalb der EU gilt dieselbe Logik für Käufe innerhalb deines eigenen Landes oder deiner Zollunion.
• War die Mehrwertsteuer schon enthalten? Viele große internationale Shopping-Plattformen erheben die Mehrwertsteuer schon beim Bezahlen der Bestellung. Prüfe deinen Beleg: Wenn du sie schon gezahlt hast, sollten keine weiteren Einfuhrabgaben anfallen.
• Steht deine Sendungsnummer darin? Eine echte Benachrichtigung nennt die Sendungsnummer, dieselbe, die dir der Shop gegeben hat. Die gefälschte spricht nur von „Ihrem Paket".
• Sollst du per Link, am Telefon, per Bizum oder mit Geschenkkarten zahlen? Weder der Paketdienst noch der Zoll verlangen, dass du bei einem unerwarteten Anruf deine Kartendaten durchgibst oder mit Geschenkkarten zahlst.
• Ist der Link die offizielle Domain? Domains mit angehängten Wörtern („zoll-sendung", „post-gebuehren", „paket-freigabe") oder seltsamen Endungen sind ein klares Zeichen.
• Beginnt der Anruf mit einer Bandansage? Ein Roboter, der dich bittet, eine Taste zu drücken, um mit dem Zoll zu sprechen, ist ein typisches Muster dieser Kampagnen.
• Passt der Betrag nicht? Echte Gebühren hängen vom Wert deines Einkaufs ab. Eine pauschale Summe ohne Bezug zu deiner Bestellung ist verdächtig.

Der Absender oder die Nummer auf dem Display beweisen nichts: Rufnummern und Absendernamen lassen sich fälschen.

Was tue ich jetzt sofort?

1. Tippe nicht auf den Link und zahle nichts. Wenn es ein Anruf ist, leg auf. Diskutiere nicht und gib keine Daten „zur Überprüfung" heraus.
2. Such die Bestellung selbst. Öffne die App oder die E-Mail des Shops, bei dem du bestellt hast, und kopiere die Sendungsnummer.
3. Prüfe über den offiziellen Kanal. Tippe die Webadresse des Paketdienstes selbst ein oder nutze seine offizielle App und gib die Sendungsnummer ein. Wenn wirklich Gebühren offen sind, erscheinen sie dort, und du kannst sie über denselben Kanal bezahlen.
4. Mach einen Screenshot der Nachricht oder notiere die Nummer, die dich angerufen hat, die Uhrzeit und was gesagt wurde.
5. Blockiere und melde die Nummer. Melde sie im Spam-Nummern-Verzeichnis, damit andere sie erkennen. NoCall warnt dich außerdem, wenn eine Nummer schon von anderen Nutzern als verdächtig markiert wurde.

Und wenn ich schon gezahlt oder meine Kartendaten angegeben habe?

Handle schnell. Die Reihenfolge ist wichtig:

1. Ruf deine Bank an, und zwar unter der offiziellen Nummer auf der Rückseite deiner Karte oder in ihrer App, nicht unter einer aus der Nachricht. Lass die Karte sperren und eine neue ausstellen.
2. Wenn du einen Bestätigungscode weitergegeben hast, sag das der Bank: Wahrscheinlich wurde eine Zahlung freigegeben oder deine Karte zu einer mobilen Wallet hinzugefügt, und das muss widerrufen werden.
3. Kontrolliere deine Umsätze in den nächsten Tagen und aktiviere Benachrichtigungen in der Banking-App. Betrügerische Abbuchungen tauchen nicht immer sofort auf.
4. Wenn du per Bizum oder Überweisung gezahlt hast, bitte deine Bank, die Zahlung so schnell wie möglich zu stoppen oder zurückzuholen.
5. Erstatte Anzeige. In Spanien bei der Policía Nacional (091) oder der Guardia Civil (062), mit Screenshots, Nummern und Belegen; anderswo bei der Polizei deines Landes. Die Bank wird die Anzeige verlangen, um die Abbuchungen zu reklamieren.
6. Hol dir Rat. In Spanien unter der 017 von INCIBE, der kostenlosen und vertraulichen Hotline für Cybersicherheit, und in den Ratgebern der OSI (der spanischen Sicherheitsstelle für Internetnutzer); anderswo bei der nationalen Cybersicherheitsbehörde oder einer Beratungsstelle für Betrugsopfer.

Wenn du dich in Gefahr fühlst oder bedroht wirst, ruf die 112 an, die Notrufnummer in Spanien und in der ganzen EU. Mehr dazu, wie du dein Geld zurückbekommst, liest du in So holst du Geld aus einem Telefonbetrug zurück.

Häufige Fragen

Ich erwarte ein Paket von außerhalb der EU. Woran erkenne ich, ob die Gebühren echt sind? Prüfe die Sendung auf der offiziellen Website oder in der App des Paketdienstes mit deiner Sendungsnummer, wobei du die Adresse selbst eintippst. Echte Gebühren erscheinen dort mit Betrag und Zahlungsweg. Zahle nie über den Link oder den Anruf, den du bekommen hast.

Man hat mich angerufen und ich habe Namen und Adresse genannt, aber nicht die Karte. Ist das schlimm? Für dein Geld besteht kein direktes Risiko, aber diese Daten machen den nächsten Versuch glaubwürdiger. Sei bei jedem späteren Kontakt misstrauisch, der diese Informationen nutzt, und gib am Telefon niemals Bankdaten heraus.

Jemand, den ich online kennengelernt habe, hat mir ein Geschenk geschickt, und jetzt will der Zoll Geld. Ist das normal? Nein. Das ist eine bekannte Variante des Liebesbetrugs. Keine Zollbehörde verlangt Überweisungen auf Privatkonten oder „Zertifikate", um ein Geschenk freizugeben. Brich den Kontakt ab, schick kein Geld und erstatte Anzeige.

Kann ich mich beschweren, wenn die Bank mir das Geld nicht erstattet? Ja. Reiche zuerst eine schriftliche Beschwerde bei deiner Bank ein und lege die Anzeige bei. Bekommst du keine zufriedenstellende Antwort, kannst du dich in Spanien an die Beschwerdestelle des Banco de España wenden; anderswo an die Schlichtungsstelle oder Bankenaufsicht deines Landes.

Kurz gesagt

Ein beim Zoll festgehaltenes Paket, das mit einer kleinen, dringenden Zahlung freigegeben werden soll, ist einer der häufigsten Köder. Die Abwehr ist einfach: Zahle nie über die Nachricht oder den Anruf, such die Bestellung selbst und prüfe sie über den offiziellen Kanal. Wenn du deine Karte schon angegeben hast, ruf die Bank an und erstatte Anzeige. Und wenn du eine solche Nachricht bekommen hast, melde sie im Spam-Nummern-Verzeichnis von NoCall: Deine Meldung kann verhindern, dass die nächste Person zahlt.