فني مايكروسوفت المزيف: يتصلون بك لأن حاسوبك «مصاب بفيروس»

فني مايكروسوفت المزيف: يتصلون بك لأن حاسوبك «مصاب بفيروس»

«مرحبًا، نتصل بك من الدعم الفني لمايكروسوفت. رصدنا أن حاسوبك يرسل فيروسات ويجب إصلاحه الآن.» غالبًا بالفرنسية أو الإنجليزية، ومن رقم أجنبي. أو تظهر لك فجأة أثناء التصفح نافذة حمراء بصوت إنذار: «تم حظر حاسوبك، اتصل فورًا بهذا الرقم». في الحالتين الهدف واحد: أن تثبّت برنامجًا يمنحهم التحكم في جهازك، ثم أن تدفع أو تفتح حسابك البنكي أمامهم. القاعدة الأولى بسيطة: مايكروسوفت لا تتصل بك من تلقاء نفسها لتخبرك بأن حاسوبك مصاب، كما تشرح في صفحتها عن احتيال الدعم الفني.

كيف تعمل عملية احتيال الفني المزيف؟

1. نقطة الدخول. مكالمة غير متوقعة، أو نافذة منبثقة مزيفة في المتصفح، أو بريد إلكتروني عن «اشتراك سيتجدد».
2. التخويف. يطلبون منك فتح أدوات في ويندوز (مثل عارض الأحداث) ويُرونك تحذيرات عادية على أنها «دليل على الفيروس».
3. التحكم عن بعد. يطلبون تثبيت AnyDesk أو TeamViewer أو QuickSupport أو ما يشبهها، وإعطاءهم الرمز الذي يظهر.
4. «الإصلاح» المدفوع. يطلبون ثمن «شهادة حماية» أو «عقد صيانة» بالبطاقة، أو بتحويل، أو ببطاقات هدايا رقمية.
5. النهب. في النسخ الأخطر، يطلبون منك الدخول إلى حسابك البنكي أو البريدي «للتحقق من الاسترداد»، ثم يحوّلون المال وأنت تنظر، أو يزعمون أنهم «أرجعوا لك مبلغًا زائدًا بالخطأ» ويطلبون أن تعيده.

ما هي علامات الخطر؟

• مكالمة لم تطلبها باسم مايكروسوفت أو ويندوز أو «مصلحة الأمن».
• نافذة تمنعك من إغلاق المتصفح وتعرض رقم هاتف للاتصال.
• طلب تثبيت برنامج تحكم عن بعد.
• طلب الدفع ببطاقات هدايا أو عملات رقمية أو تحويلات إلى حسابات أفراد.
• طلب الدخول إلى حسابك البنكي أو بريدي موب أثناء الاتصال.
• ضغط وعجلة: «إذا أغلقت سيُحذف كل شيء».

ماذا أفعل إذا كانوا يتصلون بي الآن؟

1. أغلق الخط. لا داعي للنقاش ولا للتأكد.
2. لا تثبّت شيئًا ولا تعطِ أي رمز يظهر على شاشتك.
3. إذا كانت نافذة منبثقة، فأغلق المتصفح بالكامل (من مدير المهام إن لزم)، ولا تتصل بالرقم الظاهر أبدًا.
4. احفظ الرقم وأبلغ عنه في دليل الأرقام المزعجة.
5. إذا كنت تشك فعلًا في مشكلة بجهازك، فاستعن بمحل إعلام آلي تعرفه أو بالدعم الرسمي عبر الموقع الذي تكتبه أنت بنفسك.

وماذا لو كنت قد منحتهم الوصول إلى حاسوبي بالفعل؟

1. افصل الحاسوب عن الإنترنت فورًا (انزع الكابل أو أطفئ الواي فاي).
2. ألغِ تثبيت برنامج التحكم عن بعد الذي ثبّتوه، وتحقق من البرامج المضافة حديثًا.
3. من جهاز آخر نظيف، غيّر كلمات المرور: البريد الإلكتروني أولًا، ثم الحسابات البنكية، وبريدي موب، والشبكات الاجتماعية. وفعّل التحقق بخطوتين.
4. اتصل بمصرفك أو ببريد الجزائر عبر الرقم المدوّن على بطاقتك (CIB أو الذهبية) واطلب توقيف البطاقات وفحص العمليات الأخيرة. وإذا كان المبلغ قد سُحب، فقد يوجد سبيل للاعتراض حسب نوع العملية.
5. افحص الجهاز ببرنامج حماية موثوق، وإن أمكن أعد تثبيت النظام إذا لم تكن متأكدًا.
6. راقب حساباتك في الأيام والأسابيع التالية.

كيف أقدّم بلاغًا؟

احتيال الدعم الفني جريمة معلوماتية. تواصل مع الدرك الوطني عبر الرقم الأخضر 1055، المجاني على مدار الساعة، أو عبر خدمة الشكاوى المسبقة الإلكترونية ثم تأكيدها لدى إحدى وحداته، أو توجّه إلى أقرب مصلحة للأمن الوطني (الرقم الأخضر 1548). أحضر:

• الرقم المتصل وتاريخ ووقت المكالمة.
• لقطات شاشة للنافذة المنبثقة أو الرسائل.
• اسم البرنامج الذي ثبّتوه ورمز الاتصال إن احتفظت به.
• إثباتات الدفع وكشف العمليات.

كيف أحمي نفسي في المرة القادمة؟

• تذكّر القاعدة: الشركات التقنية الكبرى لا تتصل بك لتعلمك بفيروس.
• لا تتصل أبدًا برقم يظهر في نافذة إنذار على المتصفح.
• حدّث النظام والمتصفح وفعّل الحماية المدمجة في ويندوز.
• تحدّث مع الوالدين وكبار السن، فهم أكثر المستهدفين بهذه الحيلة، خاصة بالفرنسية.
• لا تفتح حسابك البنكي أبدًا وشخص آخر يتحكم في شاشتك.

أسئلة شائعة

كانوا يعرفون اسمي ونوع حاسوبي، فهل هم حقيقيون؟ لا. هذه المعلومات تأتي من تسريبات أو تُخمَّن (أغلب الحواسيب تعمل بويندوز). معرفتهم بك لا تجعلهم مايكروسوفت.

النافذة الحمراء لا تُغلق، هل حاسوبي مصاب فعلًا؟ في الغالب لا. إنها صفحة ويب مصممة لتخيفك. أغلق المتصفح بالقوة، وعند إعادة فتحه لا تستعِد الصفحات السابقة.

دفعت لهم ثمن «الحماية»، هل أسترجع مالي؟ اتصل بمصرفك فورًا؛ بعض عمليات البطاقة يمكن الاعتراض عليها. وقدّم الشكوى في كل الأحوال.

هل يكفي حذف البرنامج؟ احذفه، لكن غيّر كلمات المرور من جهاز آخر وراقب حساباتك، لأنهم ربما نسخوا بيانات أثناء الاتصال.

باختصار

مكالمة غير متوقعة باسم مايكروسوفت أو نافذة إنذار برقم هاتف: كلاهما احتيال. أغلق، ولا تثبّت شيئًا، ولا تعطِ رموزًا. وإذا منحتهم الوصول: افصل الجهاز، غيّر كلمات المرور، اتصل بالبنك، وقدّم شكوى لدى الدرك (1055) أو الشرطة (1548). وأبلغ عن الرقم في دليل الأرقام المزعجة لدى NoCall.