Método LAP de la Policía Nacional: cómo comprobar una llamada en 30 segundos

El método LAP es una regla de tres pasos que la Policía Nacional propone para atender llamadas de números desconocidos sin caer en una estafa: Localización (de dónde llaman), Autor (quién dice ser y si puedes comprobarlo) y Propósito (qué te pide). Si al llegar a la tercera pregunta la respuesta es "datos personales, claves o dinero", cuelga y bloquea el número.

La Policía lo presentó en un vídeo de su cuenta oficial de TikTok (@policia) a finales de enero de 2025, según recogieron Europa Press el 27 de enero de 2025 y Genbeta el 30 de enero. El método ha vuelto a circular en octubre de 2026 (elEconomista lo publicó el 26 de octubre), pero no es una recomendación nueva.

¿Qué significa cada letra?

1. L de Localización. Antes de descolgar, mira el prefijo. Según el vídeo, si es distinto del de España (+34 o 0034), es preferible no responder, salvo que esperes una llamada de ese país o tengas relación con él.
2. A de Autor. Si contestas, averigua quién llama. Si dice ser un familiar, un amigo o alguien de una empresa y tienes dudas, hazle una pregunta que solo esa persona sabría (un cumpleaños, el nombre de una mascota o una palabra clave pactada). Si no conoces a quien llama y no tienes relación con la entidad que dice representar, cuelga. Si esquiva la pregunta o insiste sin identificarse, cuelga también.
3. P de Propósito. La Policía lo considera el paso más importante: mantén la calma, no te dejes meter prisa y fíjate en qué te pide. El peligro, según el vídeo, está en que con cualquier excusa intenten obtener datos personales o bancarios, o pedirte dinero. Si pasa, cuelga de inmediato y bloquea el número.

¿Cómo se aplica en la práctica? Tres ejemplos

"Le llamamos del departamento de seguridad de su banco."

• Localización: puede salir el número real de tu banco. No te fíes: el Banco de España advierte de que los delincuentes pueden hacer que el identificador muestre el número de atención al cliente de la entidad.
• Autor: no lo puedes comprobar dentro de esa llamada. Cuelga y entra tú en tu app o llama al número de la tarjeta.
• Propósito: si te pide que le dictes una clave o un código que te acaba de llegar por SMS, es fraude. El Banco de España recuerda que la entidad nunca te pedirá contraseñas o claves completas, y que si no has hecho ninguna operación no tiene sentido que te llegue una clave temporal. La Policía lo resume así: los códigos no se dicen por teléfono, se introducen tú.

"Tiene un paquete retenido de Correos."

• Autor: Correos indica que sus comunicaciones oficiales llegan desde [email protected] y que nunca solicita datos personales, bancarios ni información confidencial por correo electrónico, SMS ni llamada.
• Propósito: si te piden pagar unos euros de "tasas" o los datos de la tarjeta, cuelga. Para comprobar un envío, usa la app o la web de Correos escribiendo tú la dirección. Más detalles en el SMS falso de Correos y otras paqueterías.

"Le llamo de Hacienda por una devolución pendiente."

• Autor: no hay forma de comprobarlo en la llamada. La Agencia Tributaria publica en su sede los casos de suplantación que detecta y deja claro que nunca solicita por correo electrónico, SMS o Bizum información confidencial, económica o personal, ni números de cuenta o de tarjeta.
• Propósito: si te piden un pago o los datos de la tarjeta para "abonarte" la devolución, es una estafa. Consulta tu situación entrando tú en la sede electrónica; lo explicamos en cómo verificar una notificación de Hacienda o de la Seguridad Social.

¿Basta con mirar el prefijo?

No, y conviene saberlo para no confiarse. El paso de Localización filtra parte de las llamadas, pero no todas:

• Un +34 no garantiza nada. INCIBE explica que con el spoofing el delincuente altera el identificador de llamada para que aparezca el número o el nombre de una empresa de confianza, como un banco. Lo contamos en spoofing: por qué el número que te llama puede ser falso.
• Un prefijo extranjero tampoco es siempre una estafa, pero si no esperas nada de ese país, no devuelvas la llamada perdida. Si te llaman y cuelgan al primer tono, lee qué es el wangiri.

Por eso el paso decisivo es el tercero. Da igual de dónde llamen y quién digan ser: ninguna llamada que tú no has pedido necesita tus claves, un código SMS o un pago inmediato.

¿Qué hago si ya he dado algún dato?

1. Si diste claves, datos de tarjeta o un código, llama ya a tu banco al número oficial (el de la app o el de la tarjeta) para bloquear operaciones.
2. Guarda el número, la fecha y la hora de la llamada, y haz capturas si hubo SMS o WhatsApp.
3. Si no sabes qué riesgo corres, llama al 017, la línea gratuita y confidencial de INCIBE.
4. Denuncia ante la Policía Nacional, la Guardia Civil o tu policía autonómica.

Tienes el orden completo en a qué número llamar si te han estafado por teléfono y una guía más amplia en cómo verificar una llamada o mensaje desconocido.

En resumen

LAP son tres preguntas que caben en medio minuto: ¿desde dónde me llaman?, ¿puedo comprobar quién es?, ¿qué me está pidiendo? La tercera manda. Si la respuesta es dinero, claves o datos, cuelga, bloquea y comprueba por tu cuenta.

Fuentes: Policía Nacional (vídeo en TikTok, recogido por Europa Press y Genbeta en enero de 2025, y por elEconomista en octubre de 2026), INCIBE, Banco de España (Portal del Cliente Bancario), Correos y Agencia Tributaria.