Te han estafado por teléfono: a qué número llamar en cada caso

Si te acaban de estafar por teléfono, la primera llamada es a tu banco si hay dinero o claves de por medio, y la segunda, al 017 de INCIBE si no sabes qué hacer después: es gratuito, confidencial y te orienta. El 091, el 062 y el 112 son para urgencias en curso; la denuncia se pone ante la Policía Nacional, la Guardia Civil o tu policía autonómica, y la OAUT solo interviene si el problema es con tu operador de telefonía.

Esta guía no repite el paso a paso de la denuncia (lo tienes en cómo denunciar una estafa telefónica en España) ni el plan de los primeros minutos (qué hacer durante la primera hora). Aquí va otra cosa: qué número sirve para qué, y cuál no te va a resolver lo que necesitas.

¿Qué hago primero: banco, 017 o policía?

Depende de lo que haya pasado:

017: para que te orienten, no para denunciar

El 017 es la línea Tu Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE. Según su propia página, es un servicio nacional, gratuito y confidencial, que da asesoramiento técnico, psicosocial y legal, y atiende de 8:00 a 23:00, los 365 días del año. Puedes contactar por:

• Teléfono: 017.
• WhatsApp: 900 116 117 (guárdalo antes en tus contactos).
• Telegram: @INCIBE017.
• Formulario web, con respuesta por correo.

Úsalo cuando no sepas qué pasos dar, qué datos has comprometido o cómo proteger tus cuentas. Es muy usado precisamente para esto: en el primer semestre de 2026 atendió 95.064 consultas, y el 40 % de las de ciudadanos trataba sobre estafas en las que alguien suplanta a una entidad o persona de confianza por teléfono, SMS o correo, según la nota del Ministerio para la Transformación Digital del 10 de agosto de 2026.

Lo que no hace el 017: no es un canal de denuncia. La página de INCIBE remite a un apartado distinto, "Cómo denunciar", que te manda a la Policía Nacional, la Guardia Civil o la policía autonómica. Si además quieres que INCIBE analice el fraude (un SMS, una web falsa), tiene un formulario de reporte de fraude, que tampoco equivale a una denuncia.

091, 062 y 112: solo si la estafa está en marcha

Estos tres números son para urgencias, no para contar algo que ya terminó:

• 091, Policía Nacional. Su Oficina Virtual de Denuncias indica que, si el delito se está cometiendo en ese momento, hay que comunicarlo de inmediato al 091 o al 112.
• 062, Guardia Civil. Atiende directamente las 24 horas, los 365 días del año. Si no tienes claro si el caso es de su competencia, puedes llamar igualmente y lo trasladan a quien corresponda.
• 112, número único de emergencias. Atiende todo tipo de urgencias, es gratuito desde fijos y móviles, se marca sin prefijo y funciona incluso con el móvil bloqueado. Lo gestiona cada comunidad autónoma.

Un ejemplo claro de urgencia: te llaman haciéndose pasar por el banco o la policía y te dicen que alguien pasará por tu casa a recoger la tarjeta o el dinero. Cuelga y llama al 091, al 062 o al 112.

Para información general que no es urgente, la Guardia Civil tiene además el 900 101 062, gratuito.

¿Dónde pongo la denuncia?

Ante la Policía Nacional, la Guardia Civil o, si vives en Cataluña, el País Vasco o Navarra, ante los Mossos d'Esquadra, la Ertzaintza o la Policía Foral. INCIBE indica que puedes hacerlo en cualquier comisaría. Hay dos vías online, con condiciones distintas:

1. Guardia Civil, denuncia electrónica. Admite expresamente "estafas y cargos fraudulentos cometidos a través de medios informáticos". Necesitas firma electrónica y, según su web, el proceso es completamente online, sin ratificación posterior en un cuartel.
2. Policía Nacional, Oficina Virtual de Denuncias. Rellenas el formulario, el sistema te da un número de referencia y tienes que firmar la denuncia en la comisaría que elijas antes de 72 horas; sin esa firma no tiene validez jurídica.

Ninguna de las dos vías online sirve si conoces al autor, si hay testigos, si eres menor o si hubo violencia o intimidación. En esos casos, acude en persona.

La denuncia importa también para el banco: el Banco de España advierte de que, según el caso, la entidad puede pedirte una denuncia policial para tramitar tu reclamación.

Tu banco: el número más urgente si hay dinero de por medio

El Banco de España aconseja comunicar inmediatamente a tu entidad cualquier cargo que no reconozcas; muchas apps permiten bloquear la tarjeta tú mismo al momento. Lo que conviene saber:

• Legalmente tienes 13 meses desde el adeudo para reclamar un pago no autorizado, pero cuanto antes avises, mejor.
• Si el banco considera la operación no autorizada, debe devolverte el importe a más tardar al final del día hábil siguiente a tu aviso.
• El banco puede negarse si aprecia fraude por tu parte o negligencia grave. El propio Banco de España señala que, cuando la víctima ha dado sus claves al estafador, las entidades suelen considerar las operaciones como autorizadas.

Llama siempre al número que aparece en tu app o en el reverso de tu tarjeta, nunca al que te dio quien te llamó. Si dudas de si una llamada era de verdad tu banco, lee cómo verificar si una llamada o SMS de tu banco es real. Si el banco rechaza tu reclamación, INCIBE recoge como siguiente paso el servicio de reclamaciones del Banco de España; lo explicamos en cómo recuperar el dinero de una estafa telefónica.

OAUT: solo para problemas con tu operador

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones no persigue a estafadores. Resuelve conflictos entre tú y tu compañía de teléfono o Internet: por ejemplo, si te facturan algo que no reconoces a raíz del fraude. El orden es fijo:

1. Reclama primero a tu operador (por teléfono, web, correo o en tienda). Está obligado a darte un número de referencia.
2. Si en un mes no te responde, o la respuesta no te convence, puedes ir a la OAUT.
3. Tienes tres meses desde la respuesta del operador (o desde que venció el mes) para presentar la reclamación.
4. La OAUT tiene seis meses para resolver.

Puedes presentarla con certificado electrónico, Cl@ve o en papel, desde usuariosteleco.digital.gob.es.

¿Y si la llamada venía de un número que parecía legítimo?

Es frecuente: los estafadores falsean el número que ves en pantalla. Que el número sea el de tu banco o el de la policía no prueba nada (te lo contamos en spoofing: por qué el número que te llama puede ser falso). Apunta igualmente el número, la fecha y la hora: la Guardia Civil pide fijarse en todos los detalles que ayuden a identificar al estafador y preparar toda la documentación útil para la denuncia.

Fuentes: INCIBE (017, Cómo denunciar, Reporte de fraude), Policía Nacional (Oficina Virtual de Denuncias), Guardia Civil (denuncia electrónica, formas de contacto, consejos ante estafas), administracion.gob.es (112), Banco de España (Portal del Cliente Bancario), Usuarios Teleco (OAUT) y nota de prensa del Ministerio para la Transformación Digital del 10/08/2026.

Este contenido es informativo y no constituye asesoramiento jurídico.