Prefijo 400: desde el 17 de octubre las llamadas comerciales solo pueden llegar desde un 400

Si en los últimos años te han llamado de una compañía de luz, de una operadora o de una aseguradora a la hora de comer, esto te interesa: desde el 17 de octubre de 2026, las llamadas comerciales en España solo pueden hacerse desde números de nueve cifras que empiecen por 400. Ya no deberían llegarte desde un móvil cualquiera, un fijo de Madrid o un número que cambia cada día. Te contamos qué dice exactamente la norma, qué cambia para ti y dónde están sus límites. Y si quieres la versión de consulta rápida, la tienes en la página del prefijo 400.

¿Qué es el prefijo 400?

Es un rango de numeración que el Gobierno ha reservado exclusivamente para llamadas comerciales: las que te hace una empresa para ofrecerte o venderte un producto o servicio. Los números tienen nueve cifras y empiezan por 400, por ejemplo 400 123 456.

La medida está en la Resolución de 14 de abril de 2026 de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, publicada en el BOE el 16 de abril. Desarrolla la Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela, que obliga a que las llamadas comerciales usen un código específico para que puedas reconocerlas antes de descolgar.

¿Desde cuándo es obligatorio?

La resolución entró en vigor el 17 de abril de 2026 y dio seis meses a operadoras y empresas para que la numeración funcionara. Ese plazo vence el 17 de octubre de 2026. Desde ese día, las empresas obligadas por la ley ya no pueden usar ningún otro rango para llamadas comerciales.

¿Qué cambia para ti?

• Sabrás que es una venta antes de descolgar. Si en la pantalla aparece un 400, es una llamada comercial. Puedes contestar, ignorarla o bloquearla, pero ya sabes de qué va.
• No podrás devolver la llamada. Los números 400 son solo de salida: no pueden recibir llamadas y las operadoras deben impedir que se llame a ellos. Así se corta el truco de la llamada perdida que te hace devolverla a un número de pago.
• Tu operadora puede bloquearlas todas. La resolución prevé que las operadoras ofrezcan a sus clientes, si lo piden, la desconexión de las llamadas comerciales del rango 400. Si no quieres recibir ninguna, pregunta en tu compañía.
• Las llamadas comerciales desde otros números pasan a ser irregulares. Según el Ministerio para la Transformación Digital, las operadoras bloquearán las llamadas comerciales que no se hagan desde un 400.

¿Y las llamadas de atención al cliente?

No van por el 400. La norma prohíbe usar ese rango para atención al cliente o posventa. Cuando tu banco, tu operadora o tu compañía de luz te llame por un servicio que ya tienes contratado (una incidencia, una cita, una factura), debe hacerlo desde un número corto, un 800 o 900 gratuito o un número fijo geográfico. Desde marzo de 2025 ya no pueden usar números móviles para esas llamadas.

La consecuencia práctica es útil: si una "llamada de atención al cliente" acaba intentando venderte una tarifa nueva, algo no cuadra. Y si alguien que dice ser tu banco te llama desde un 400, desconfía todavía más: un banco no te va a pedir claves desde una línea comercial.

¿Qué hago si me llaman desde un 400?

1. Decide si te interesa. Es una llamada legal de venta. Puedes escuchar, decir que no o pedir que no te vuelvan a llamar. Tienes derecho a oponerte a recibir más llamadas comerciales de esa empresa, como explicamos en tus derechos ante las llamadas comerciales.
2. No des datos ni aceptes nada por teléfono sin pensarlo. Que la llamada sea legal no significa que la oferta sea buena. Pide la oferta por escrito antes de aceptar.
3. Si no quieres ninguna, pide a tu operadora que bloquee el rango 400.
4. Apúntate a la Lista Robinson para reducir las llamadas comerciales de empresas con las que no tienes relación.

¿Y si me siguen llamando para vender desde un móvil o un fijo normal?

Desde el 17 de octubre, esa empresa está incumpliendo la norma (o es un fraude que se hace pasar por una empresa). Qué puedes hacer:

• Denúnciala ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y/o ante la CNMC, que supervisa el uso de la numeración. Apunta el número, la fecha, la hora y la empresa que dijo ser.
• Repórtalo en NoCall. Busca el número en el directorio de números spam y deja tu reporte: así el siguiente que reciba la llamada sabrá qué es antes de descolgar.
• Bloquea el número en tu móvil y no devuelvas llamadas perdidas de números que no conoces.

¿Se acaba el spam telefónico?

Ayuda, pero no lo elimina. Hay que tener en cuenta tres límites:

• Habrá rezagados. Igual que pasó con el registro de remitentes de SMS, algunas empresas y operadoras tardarán en adaptarse, y durante semanas seguirán llegando llamadas comerciales desde números normales.
• El fraude no sigue las normas. Los estafadores no van a pedir un número 400. Muchas llamadas fraudulentas llegan desde el extranjero o con el número falsificado (spoofing), y la ley española no alcanza a quien opera fuera de España. Las operadoras ya bloquean millones de llamadas fraudulentas, pero ninguna barrera es perfecta.
• No todas las empresas están obligadas por igual. La ley tiene excepciones y periodos transitorios para algunos casos concretos, así que no todas las llamadas comerciales desde otro número serán necesariamente una infracción desde el primer día.

Por eso conviene seguir aplicando lo de siempre: no dar datos ni códigos por teléfono, colgar y llamar tú al número oficial si dudas, y comprobar en NoCall quién te llama.

Preguntas frecuentes

¿Una llamada desde un 400 puede ser una estafa? Los números 400 se asignan a operadoras identificadas bajo la supervisión de la CNMC, así que no están al alcance de cualquiera. Aun así, el número que ves en pantalla se puede falsificar, y un 400 solo indica que la llamada es comercial, no que la oferta sea buena. Nunca des claves ni códigos por teléfono, venga de donde venga.

¿Puedo devolver una llamada perdida de un 400? No. Los números 400 no pueden recibir llamadas: si alguien te pide que llames a un 400, desconfía.

¿Mi banco me llamará desde un 400? Solo si quiere venderte algo. Si te llama por algo de tu cuenta, debe usar un número de atención al cliente (corto, 800, 900 o fijo geográfico), nunca un 400.

¿Cómo bloqueo todas las llamadas que empiezan por 400? Pide a tu operadora la desconexión de las llamadas comerciales del rango 400. Algunos móviles y apps de bloqueo también permiten filtrar por prefijo.

¿Me pueden seguir llamando empresas desde un móvil? Para venderte algo, no: desde el 17 de octubre de 2026 solo pueden hacerlo desde un 400. Si ocurre, puedes denunciarlo ante la OAUT o la CNMC y reportarlo en NoCall.