Prefijo 400: llamadas comerciales en España

Es un rango de numeración nuevo, reservado en exclusiva para las llamadas comerciales: ofertas de luz, gas, telefonía, seguros y cualquier otra llamada para venderte un producto o servicio. Lo creó la Resolución de 14 de abril de 2026 de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, publicada en el BOE del 16 de abril de 2026.

Las empresas incluidas en la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de Servicios de Atención a la Clientela (artículo 16.3) no pueden usar ningún otro rango para hacer llamadas comerciales. La CNMC asigna esta numeración y supervisa que se cumpla.

La resolución entró en vigor el 17 de abril de 2026 y daba seis meses para que el rango estuviera operativo. Por eso, desde el 17 de octubre de 2026, una llamada comercial solo puede llegarte desde un número 400.

No. Los números 400 solo sirven para hacer llamadas, no para recibirlas, y los operadores deben impedir las llamadas hacia ellos. Es intencionado: así nadie puede usar un 400 para el truco de la llamada perdida que te hace devolverla a un número de tarificación especial.

El 400 es solo para vender. No se puede usar para atención al cliente ni para posventa: si tu banco, tu compañía de luz o tu operador te llaman por una incidencia, una factura o una avería, deben hacerlo desde números cortos, gratuitos (800 o 900) o geográficos (fijos).

Desde el 7 de junio de 2025, una orden ministerial (Orden TDF/149/2025) prohíbe además usar números móviles para atención al cliente y para llamadas comerciales no solicitadas. Si alguien que dice ser tu banco te llama desde un 400 o desde un móvil, desconfía.

• Puedes no cogerlo, o cogerlo y decir que no. Ya sabes que es publicidad.
• Pide que te borren de su lista de contactos si no quieres que vuelvan a llamarte.
• Bloquea todo el rango con tu operador. La resolución del 400 permite a los operadores ofrecerte, si lo pides, la desconexión de las llamadas comerciales de ese rango, pero no les obliga. Pregúntale a tu compañía si lo ofrece.
• Apúntate en la Lista Robinson para dejar de recibir publicidad de empresas con las que no tienes relación.
• Usa una app como NoCall para identificar y bloquear llamadas no deseadas en tu móvil.

Desde el 17 de octubre esa llamada incumple la norma. Según el Ministerio, los operadores bloquearán las llamadas comerciales que no se hagan desde un número 400. Si aun así te llega una, puedes reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) y/o ante la CNMC, que supervisa el cumplimiento.

Repórtalo también en NoCall: busca el número arriba y deja tu reporte para avisar a otras personas.

• Habrá rezagados. Durante la transición puede que alguna empresa siga llamando desde su numeración anterior.
• El fraude no suele respetar la ley. Muchas estafas llegan desde el extranjero o con números falsificados (spoofing), fuera del alcance de la normativa española.
• Un 400 no es un sello de calidad. Que la llamada sea legal no significa que la oferta sea buena. Puedes rechazarla, pedir que te borren y apuntarte en la Lista Robinson.