"Te envié un Bizum por error, devuélvemelo": la estafa del Bizum inverso

Te llega un WhatsApp, un SMS o una llamada de un número que no conoces: "Perdona, te he mandado 150 € por Bizum sin querer, me he equivocado de número, ¿me los puedes devolver?". Suena educado, suena creíble y apela a algo muy humano: no quieres quedarte con dinero que no es tuyo. Ese es el gancho. Esta estafa, conocida como Bizum inverso, tiene varias versiones, y en todas ellas quien acaba perdiendo dinero eres tú. La regla de oro es sencilla: nunca devuelvas un dinero "enviado por error" tú mismo; compruébalo en la app de tu banco y deja que sea el banco quien lo gestione.

¿Cómo funciona la estafa del Bizum inverso?

Hay tres variantes, y conviene conocerlas todas porque la conversación inicial es casi idéntica:

• El dinero no existe: es una solicitud disfrazada. El estafador no te ha enviado nada. Lo que te llega es una solicitud de dinero de Bizum, y en el chat te presiona para que "aceptes la devolución" o "confirmes la recepción". Si aceptas esa solicitud, el dinero sale de tu cuenta hacia la suya. Es la variante más común y se apoya en que mucha gente no distingue a simple vista un cobro de un pago.
• El dinero no existe: es una captura falsa. Te mandan una captura de pantalla de un supuesto justificante o un SMS que imita a tu banco ("Ha recibido un Bizum de 150,00 €"). Nada de eso aparece en tu cuenta, pero el mensaje es lo bastante convincente para que hagas tú el envío "de vuelta".
• El dinero sí existe, y ese es el problema. En la versión más elaborada, el ingreso es real: llega a tu cuenta procedente de una cuenta robada o de una tarjeta que luego se reclamará. Te piden que lo devuelvas, pero a otro número o a otra cuenta ("es la de mi madre", "la mía está bloqueada"). Si lo haces, ocurren dos cosas: cuando el titular legítimo reclame el cargo, el dinero se retirará de tu cuenta y habrás perdido lo que enviaste; y, además, habrás movido dinero de origen fraudulento, lo que puede convertirte sin saberlo en una mula que blanquea fondos para una red.

En todos los casos el guion se repite: amabilidad, una pequeña dosis de urgencia ("lo necesito para pagar el alquiler hoy") y una petición de que actúes tú, rápido y fuera de los cauces del banco.

¿Cómo sé si es un Bizum inverso?

Estas son las señales que deberían frenarte:

1. Un desconocido te avisa de un error que solo tú puedes "arreglar". Quien se equivoca de verdad suele reclamar a su propio banco, no escribir a un extraño.
2. Te llega una solicitud de dinero, no un ingreso. En la app de Bizum o de tu banco, una solicitud aparece como algo que tienes que aceptar o rechazar. Recibir dinero nunca exige que aceptes nada ni que introduzcas tu clave.
3. La "prueba" es una captura o un SMS, no un movimiento visible en tu cuenta.
4. Te piden devolverlo a otro número o a otra cuenta distinta de la que supuestamente te pagó.
5. Hay prisa o insistencia si dudas, o te mandan audios cada vez más angustiados.
6. El importe no cuadra: "te mandé 15 € pero puse 150 €, devuélveme la diferencia".

Si encaja una sola de estas señales, para y comprueba antes de mover un euro.

¿Qué hago ahora mismo?

1. No respondas con prisas ni aceptes nada. Si tienes una solicitud de dinero pendiente, recházala. No pasa nada por no contestar al chat.
2. Abre tú la app de tu banco, sin pulsar enlaces del mensaje, y mira los movimientos. ¿Hay un ingreso real o no? Fíate solo de lo que ves en tu cuenta, nunca de capturas ni de SMS.
3. Si no hay ningún ingreso, ya sabes que es un engaño: bloquea el número y repórtalo.
4. Si el ingreso es real, no lo devuelvas tú. Ni al número que te escribe ni a otra cuenta. Tampoco te lo quedes: el dinero no es tuyo. Llama a tu banco por su número oficial (el que figura en la app, en tu tarjeta o en su web) o usa el chat de la propia app, explica que has recibido un importe que no esperabas y que un desconocido te reclama su devolución. Es el banco quien puede devolverlo al origen por el cauce correcto, dejando constancia.
5. Guarda pruebas: capturas del chat, el número, los audios y la solicitud recibida. Si hay ingreso real, anota fecha, hora e importe.
6. Bloquea y reporta el número en el directorio de números spam para que otras personas lo reconozcan.

Un apunte importante: si alguien que sí conoces te dice que se ha equivocado, la solución es la misma, aunque sin sospechas: comprueba el movimiento en tu app y, si es real, devuélvelo al mismo contacto que te lo envió, nunca a una cuenta nueva.

¿Y si ya he devuelto el dinero o he aceptado la solicitud?

No te culpes: este engaño está diseñado precisamente para aprovechar la buena fe. Actúa rápido:

• Llama a tu banco cuanto antes por su número oficial, explica que has sido víctima de un fraude y pide que intenten frenar o retroceder la operación. Las operaciones por Bizum son inmediatas y no siempre se recuperan, pero cuanto antes avises, más opciones hay.
• Si te pidieron claves o códigos durante la conversación (por ejemplo, un código que te llegó por SMS), cambia tus contraseñas de banca online y avisa al banco también de eso: puede haber más intentos.
• Denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil, aportando las capturas, el número y el justificante de la operación. La denuncia es necesaria para cualquier reclamación posterior.
• Si recibiste un ingreso real y lo reenviaste a otra cuenta, dilo en la denuncia y al banco. Haber colaborado sin saberlo no te convierte en culpable, pero explicarlo pronto te protege.

Para más detalle sobre las vías de recuperación, consulta cómo recuperar el dinero de una estafa telefónica.

¿Dónde lo denuncio y a quién pido ayuda?

• Policía Nacional (091) o Guardia Civil (062) para presentar la denuncia. Si hay una amenaza o una situación de peligro inmediato, llama al 112.
• Línea 017 de INCIBE, gratuita y confidencial, para pedir orientación sobre qué hacer y cómo proteger tus cuentas. La Oficina de Seguridad del Internauta (OSI) de INCIBE publica avisos sobre campañas de fraude activas.
• Tu banco, siempre por su número oficial, nunca por el que te dé el estafador.

Preguntas frecuentes

¿Puede alguien quitarme dinero solo porque yo tenga su número de Bizum? No. Con Bizum, para que salga dinero de tu cuenta tienes que enviarlo tú o aceptar una solicitud. Por eso la estafa necesita que tú hagas algo: rechazar las solicitudes que no esperas es la mejor defensa. Aquí explicamos las estafas más comunes con Bizum.

Me han ingresado dinero de verdad, ¿no es más honrado devolverlo yo directamente? Lo honrado es no quedártelo, y la forma segura de no quedártelo es a través de tu banco. Devolverlo tú, sobre todo a otra cuenta, puede hacer que pierdas tu dinero cuando se reclame el ingreso original y que participes sin querer en un movimiento fraudulento.

Me llama alguien que dice ser de mi banco para "ayudarme a devolver" el Bizum, ¿es fiable? Desconfía. Es una combinación frecuente: tras el mensaje del "error" llega una llamada del falso banco. Cuelga y llama tú al número oficial. Te contamos cómo comprobar si una llamada de tu banco es real.

¿Y si el mensaje viene del número de un amigo? Llámale por teléfono antes de hacer nada. Si su cuenta de WhatsApp ha sido robada, el estafador escribirá en su nombre.

En resumen

Ante un "te envié dinero por error", el orden es: no aceptar nada, comprobar en tu app si el ingreso existe, rechazar cualquier solicitud, no devolver nunca tú el dinero a otra cuenta y dejar que lo gestione tu banco. Si ya has picado, banco primero y denuncia después. NoCall te ayuda a identificar números sospechosos antes de contestar, y si te ha llegado uno de estos mensajes, repórtalo en el directorio de números spam de NoCall: tu aviso puede evitar que la siguiente persona caiga.