Acoso telefónico: llamadas o mensajes repetidos y qué hacer

El teléfono vuelve a sonar. Es la décima llamada del día, o el vigésimo mensaje, a veces de madrugada, a veces desde un número oculto, a veces desde uno nuevo cada vez que bloqueas el anterior. Puede ser una expareja, un conocido, un antiguo compañero o alguien a quien no has visto nunca. Cuando las llamadas o los mensajes son insistentes, no deseados y alteran tu día a día, ya no es una molestia: es acoso telefónico, y en España puede ser delito. Lo más importante que debes saber desde el principio: no tienes que aguantarlo, y cuanto antes empieces a documentarlo, más fácil será pararlo.

¿Cuándo es acoso y no solo una molestia?

No toda llamada no deseada es acoso. Una empresa que te llama para venderte algo es publicidad molesta; una llamada equivocada es un error. Hablamos de acoso cuando se dan varias de estas señales:

• Insistencia. Llamadas o mensajes repetidos, muchas veces al día o durante semanas, aunque no contestes.
• Te has negado y sigue. Le has pedido que pare, o tu silencio es evidente, y aun así continúa.
• Cambia de número para esquivar el bloqueo. Número oculto, números nuevos, otras apps de mensajería, perfiles falsos.
• Horarios intrusivos. Llamadas de madrugada o en momentos pensados para molestar.
• Contenido intimidatorio. Insultos, amenazas, comentarios sobre dónde estás o con quién, silencios largos, respiraciones.
• Efecto en tu vida. Te da miedo coger el teléfono, cambias rutinas o apagas el móvil para tener paz.

En España, el Código Penal castiga el acoso reiterado e insistente que altera gravemente la vida cotidiana de la víctima (el llamado delito de acoso o stalking, artículo 172 ter), y las amenazas o los insultos pueden constituir delitos por sí mismos. No necesitas saber qué tipo penal encaja: eso lo valoran la policía y el juzgado. Lo que sí está en tu mano es reunir pruebas.

¿Qué hago ahora mismo?

1. No entres al trapo. No contestes con insultos ni negocies. Si quieres dejar constancia de que no deseas el contacto, envía un único mensaje claro y tranquilo ("No quiero que me llames ni me escribas más") y no respondas a nada después. Ese mensaje también es una prueba.
2. Empieza un registro hoy. Anota en una nota o una hoja de cálculo cada llamada y mensaje: fecha, hora, número (u "oculto"), duración y qué se dijo. Un registro ordenado convierte "me llama mucho" en un patrón demostrable.
3. Haz capturas de pantalla del registro de llamadas y de los mensajes, con la fecha y el número visibles. Guarda también los mensajes de voz y los audios.
4. Haz copia de seguridad. Exporta los chats y guarda las capturas fuera del móvil (en el ordenador o en la nube). Si el móvil se pierde o se rompe, no pierdes las pruebas.
5. No borres nada, aunque te duela leerlo. Primero capturas y copia; luego bloqueo.
6. Bloquea el número. Tanto Android como iPhone permiten bloquear un número desde el registro de llamadas. En iPhone puedes además activar "Silenciar llamadas desconocidas" y, en Android, la mayoría de modelos tienen la opción de bloquear números desconocidos u ocultos. Bloquea también el perfil en WhatsApp, Telegram, Instagram y cualquier otra app que use.
7. Cuéntaselo a alguien de confianza. No lo lleves en solitario. Una persona que sepa lo que pasa puede acompañarte a denunciar y ser testigo de cómo te afecta.

Bloquear no destruye las pruebas que ya tienes, pero hace que dejes de ver los intentos nuevos. Si la persona cambia de número constantemente, apunta también cada número nuevo antes de bloquearlo: esa insistencia en esquivar tus bloqueos es en sí misma una prueba de acoso.

¿Cómo lo denuncio?

1. Si hay peligro inmediato, llama al 112. Si te amenazan con hacerte daño, te dicen que están cerca de tu casa o temes por tu seguridad, no esperes.
2. Presenta una denuncia ante la Policía Nacional (091) o la Guardia Civil (062), en comisaría o puesto. Lleva el registro impreso, las capturas y el móvil. Explica desde cuándo ocurre, cuántas veces y cómo te afecta.
3. Si el acoso viene de tu pareja o expareja y eres mujer, el 016 atiende a víctimas de violencia de género de forma gratuita y sin dejar rastro en la factura. El acoso telefónico de una expareja es una señal de alarma que conviene tomarse en serio.
4. Pide orientación al 017 de INCIBE si el acoso tiene parte digital (perfiles falsos, mensajes en redes, suplantación). Es gratuito y confidencial, y también te ayuda a configurar la privacidad de tus cuentas. La Oficina de Seguridad del Internauta (OSI) tiene guías prácticas sobre privacidad y bloqueo.
5. Si es una empresa (un cobrador de deudas insistente o una compañía que no deja de llamarte con publicidad después de pedir que pare), además puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Con número oculto o números cambiantes, no puedes saber tú quién llama, pero la investigación sí puede pedir a las operadoras los datos de las llamadas. Por eso el registro con fechas y horas exactas es tan valioso: permite localizar esas llamadas concretas.

¿Y si ya contesté o le seguí el juego?

No pasa nada. Contestar, discutir o incluso haber tenido una relación con esa persona no te quita el derecho a que pare. A partir de ahora:

• Deja de responder y aplica los pasos anteriores. Cada respuesta le confirma que el canal funciona.
• Si le diste información (dirección, horarios, lugar de trabajo), tenlo en cuenta al denunciar y valora avisar en tu trabajo o a tu comunidad.
• Si te ha pedido dinero o datos con amenazas, no los envíes: eso ya es extorsión. Si ya pagaste, guarda los justificantes y avisa a tu banco por su número oficial.
• Revisa tus cuentas: cambia contraseñas, activa la verificación en dos pasos y cierra la privacidad de tus redes para que no pueda seguir tus movimientos.

Preguntas frecuentes

No sé quién me llama, siempre es número oculto. ¿Puedo denunciar igual? Sí. Denuncia contra persona desconocida con tu registro de llamadas. La policía puede solicitar a la operadora la identificación de las llamadas en las fechas y horas que aportas.

¿Debo cambiar de número? Puede darte tranquilidad, pero no es obligatorio y no es lo primero. Si lo haces, mantén el antiguo un tiempo sin usarlo (o guarda sus registros) para no perder pruebas, y comparte el nuevo solo con personas de confianza.

¿Puedo grabar las llamadas? En España, grabar una conversación en la que tú participas es generalmente lícito y puede aportarse como prueba; lo que no puedes es difundirla. Ante la duda, consúltalo al denunciar.

¿Y si son llamadas en silencio, sin nadie al otro lado? Si son puntuales, suelen ser marcadores automáticos de centros de llamadas; lo explicamos en me llaman y no hablan. Si son constantes, a horas intencionadas y vienen siempre del mismo origen, regístralas igual: pueden formar parte de un acoso.

En resumen

Ante el acoso telefónico, el orden es: un solo mensaje claro, registro de cada llamada y mensaje, capturas y copia de seguridad, bloqueo, apoyo de alguien de confianza y denuncia (112 si hay peligro). Una app como NoCall te ayuda a identificar números que no conoces y a filtrar los ya señalados; si un número te acosa con llamadas o mensajes masivos, puedes consultarlo o reportarlo en el directorio de números spam. Para quitarle el poder al acosador, lo primero es no estar sola o solo ante él.