Slamming: te cambian de compañía sin permiso y cómo revertirlo

Un día recibes una carta de bienvenida de una compañía telefónica que no conoces, o un SMS confirmando una portabilidad que jamás pediste. Tu línea sigue funcionando, pero ya no eres cliente de quien creías. Eso tiene un nombre: slamming, el cambio de operador o comercializadora sin tu consentimiento. Es ilegal, es más común de lo que parece y tiene solución si actúas rápido.

¿Cómo me cambian de compañía sin que me entere?

El mecanismo casi siempre empieza con una llamada comercial agresiva. El patrón típico:

1. Te llaman haciéndose pasar por tu compañía actual ("somos de su operadora, vamos a mejorarle la tarifa") o como un comparador independiente.
2. Te piden confirmar datos "para verificar la oferta": nombre, DNI, dirección, a veces el IBAN o el código de una carta.
3. Con esos datos y una grabación donde dices "sí" a preguntas ambiguas, tramitan un alta o una portabilidad a otra compañía, que presenta esa grabación como tu supuesto consentimiento.

A veces ni siquiera hay llamada: basta con que tus datos hayan circulado (filtraciones, formularios, directorios) para que un comercial sin escrúpulos curse el cambio y se lleve la comisión. Por eso el slamming suele ir de la mano de la "estafa del sí", que desmontamos en la "estafa del sí" por teléfono: un monosílabo grabado no firma contratos, pero lo usan como atrezo para simular que consentiste.

¿Cómo detecto que me han hecho slamming?

Las señales de alerta:

• Carta o email de bienvenida de una compañía con la que no contrataste nada.
• SMS de portabilidad o de alta que no reconoces. No lo ignores: es la prueba de que algo se está moviendo.
• Tu compañía deja de facturarte o te llega una factura final con penalización por "baja anticipada".
• Cambios en tu área de cliente o imposibilidad de entrar con tus credenciales.
• La línea funciona pero el operador es otro: en el móvil puedes verlo en los ajustes de red; en luz y gas, en la siguiente factura.

Regla de oro: cualquier comunicación sobre un cambio de compañía que no hayas pedido merece una comprobación inmediata. Llama a tu compañía (al número oficial, buscado por ti, nunca al que aparezca en el mensaje sospechoso) y pregunta si hay algún trámite en curso sobre tu línea o tu punto de suministro.

¿Qué hago para revertirlo?

Actúa en este orden, y por escrito siempre que puedas:

1. Contacta con tu compañía original y explica que no autorizaste el cambio. Pide que lo bloqueen si aún está en trámite: las portabilidades tienen una ventana de días en la que se pueden frenar.
2. Reclama a la compañía que te dio de alta, por escrito y pidiendo número de reclamación. Exige la anulación del alta sin penalización y la devolución de todo lo cobrado. Punto clave a tu favor: son ellos quienes tienen que probar que diste un consentimiento válido, no tú quien debe demostrar que no contrataste. Pide que te faciliten la supuesta grabación o contrato.
3. No pagues penalizaciones por el alta fraudulenta. Si te amenazan con incluirte en un fichero de morosos por no pagar una factura de un contrato que nunca firmaste, dilo expresamente en la reclamación: una inclusión indebida en esos ficheros también es reclamable y se sanciona.
4. Si no responden o rechazan la reclamación, escala: en telecomunicaciones, reclamación ante la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones; en luz y gas y otros servicios, las oficinas de consumo de tu comunidad autónoma. Guarda toda la documentación y los números de reclamación.
5. Si usaron tu DNI o tus datos para suplantarte, presenta además denuncia en Policía o Guardia Civil. La denuncia refuerza cualquier reclamación posterior.

Si el cambio vino acompañado de cargos en tu cuenta bancaria, revisa además cómo recuperar el dinero de una estafa telefónica.

¿Cómo me protejo para que no vuelva a pasar?

• No confirmes datos por teléfono a quien te llama. Ni tu nombre, ni tu DNI, ni tu dirección, ni tu IBAN. Si dicen ser tu compañía, cuelga y llama tú al número oficial.
• Descuelga con "¿dígame?" en lugar de "sí", y no respondas con monosílabos a preguntas cerradas de desconocidos.
• Revisa tus facturas cada mes: luz, gas, telecomunicaciones y cuenta bancaria. El slamming se detecta en la factura antes que en ningún otro sitio.
• Activa los avisos de tu operadora: muchas permiten recibir alertas de portabilidad y movimientos de línea.
• Reporta el número que te llamó para captarte: estas campañas se lanzan a miles de personas, y el número suele acumular reportes en el directorio de números spam que alertan al siguiente.

Preguntas frecuentes

¿El slamming es lo mismo que una portabilidad que yo pedí y me arrepiento? No. Si pediste el cambio y te arrepientes, tienes el desistimiento de 14 días en contratos a distancia. El slamming es un cambio que nunca pediste: no es desistir, es reclamar la nulidad por falta de consentimiento.

Me dicen que tienen una grabación donde acepto, ¿estoy obligado? No automáticamente. Tienen que demostrar un consentimiento informado: identificación clara, información sobre lo contratado y aceptación inequívoca. Pide la grabación y revísala: muchas se caen porque la información fue engañosa o la aceptación, ambigua.

¿Puedo volver a mi compañía anterior? Sí, y la compañía que te captó indebidamente debe asumir los costes de devolverte a la situación anterior. Reclámalo expresamente.

¿Cuánto tarda en resolverse? La vía amistosa con la compañía, semanas. La reclamación administrativa, meses. Por eso conviene empezar cuanto antes y guardar cada papel: el tiempo juega a tu favor solo si hay expediente.

En resumen

El slamming vive de dos cosas: tus datos y tu pasividad. Niégale lo primero no confirmando nada por teléfono, y niégale lo segundo actuando en cuanto veas una señal: bloquea el trámite, reclama por escrito recordando que la carga de la prueba es de la empresa, y escala a consumo o telecomunicaciones si hace falta. Revisa tus facturas cada mes y reporta los números de captación en el directorio de números spam de NoCall. Tienes más protocolos en nuestras guías.