Duplicado de SIM: me he quedado sin línea de repente, ¿qué hago?

Estás en casa, en la oficina o en la calle, en un sitio donde siempre tienes cobertura, y de repente el móvil marca "Sin servicio" o "Solo llamadas de emergencia". Reinicias y sigue igual. Quien está a tu lado tiene señal sin problema. Puede ser una avería, pero también puede ser lo que se conoce como SIM swapping o duplicado fraudulento de SIM: alguien ha conseguido que tu operador active tu número en otra tarjeta (o en una eSIM) y desde ese momento recibe tus llamadas y, sobre todo, tus SMS con códigos bancarios. En esta situación los minutos cuentan, y hay un orden concreto para actuar.

¿Cómo funciona el duplicado de SIM?

El fraude casi nunca empieza el día que te quedas sin línea. Suele tener tres fases:

1. Recopilan tus datos. Con un SMS o un correo falso de tu banco, una llamada haciéndose pasar por soporte técnico o datos filtrados en otras brechas, consiguen tu nombre, DNI, número de teléfono y, a menudo, tus credenciales de banca online.
2. Se hacen pasar por ti ante tu operador. Con esos datos, a veces con un documento falsificado, piden un duplicado de la SIM o la activación de una eSIM alegando pérdida o robo del móvil, en una tienda, por teléfono o en el área de cliente.
3. Usan tu número para entrar en tus cuentas. Cuando la nueva SIM se activa, la tuya deja de funcionar. Ahora ellos reciben los códigos de verificación por SMS y pueden autorizar transferencias, dar de alta tarjetas en el móvil, cambiar contraseñas de tu correo o tomar el control de tu WhatsApp.

Por eso suelen actuar fuera de horario o en fin de semana: cuentan con que tardes horas en darte cuenta.

¿Cuáles son las señales de alarma?

• Pierdes la cobertura de golpe en un lugar donde siempre la tienes, y reiniciar el móvil no lo arregla.
• Recibiste poco antes un SMS o correo de tu operador sobre un cambio de SIM, una activación de eSIM o un cambio de datos que tú no pediste.
• Te llegan avisos de tu banco o de tu correo sobre nuevos inicios de sesión, cambios de contraseña o un nuevo dispositivo.
• Tu WhatsApp se cierra con el mensaje de que tu número se ha registrado en otro teléfono.
• Días antes recibiste un SMS o una llamada "de tu banco" pidiéndote datos o claves, y los diste.

Una sola de estas señales no confirma nada. Pérdida de línea más cualquier aviso de cambio en tus cuentas es motivo suficiente para actuar ya.

¿Qué hago ahora mismo?

Sigue este orden. Necesitarás otro teléfono (el de un familiar, un compañero o un fijo) o acceso a internet por wifi.

1. Llama a tu operador desde otro teléfono. Usa el número oficial de atención al cliente que aparece en su web o en tu factura, nunca uno que te hayan enviado por SMS. Pregunta si se ha emitido un duplicado o una eSIM de tu línea. Si es así, pide que bloqueen esa SIM de inmediato y anoten que la solicitud fue fraudulenta.
2. Llama a tu banco por su número oficial. El que está en el reverso de tu tarjeta o en su web. Explica que sospechas de un duplicado de SIM y pide que bloqueen la banca online, las tarjetas y las transferencias mientras se aclara. Si tienes cuentas en varios bancos, llama a todos.
3. Recupera tu correo electrónico. Desde un ordenador o una tablet con wifi, cambia la contraseña del email principal: es la llave para restablecer el resto de cuentas. Cierra todas las sesiones abiertas y revisa que no hayan añadido reenvíos automáticos ni un teléfono de recuperación nuevo.
4. Revisa tus movimientos. Entra en la banca online (si aún puedes) o pídele al banco el detalle de operaciones recientes, tarjetas virtuales nuevas y dispositivos autorizados. Haz capturas de todo lo que no reconozcas.
5. Avisa a tus contactos. Si han tomado tu WhatsApp, pueden pedir dinero a tu familia haciéndose pasar por ti. Un mensaje desde otra cuenta o una llamada basta: "Me han robado el número, si os escribo pidiendo dinero, no soy yo".
6. Guarda las pruebas. Anota la hora a la que perdiste la línea, capturas de los SMS y correos de aviso y el nombre de las personas con las que hablaste en el operador y en el banco.

No esperes a "ver si vuelve la línea". Cada minuto que el delincuente controla tu número es un minuto en el que puede recibir códigos de verificación.

¿Y si ya me han robado dinero?

No es culpa tuya: este fraude explota fallos en la verificación de identidad que no dependen de ti.

1. Pide al banco por escrito que registre las operaciones como no autorizadas y solicita su devolución. Las operaciones de pago que no autorizaste te dan derecho a reclamar, y cuanto antes lo comuniques, mejor.
2. Denuncia ante la Policía Nacional (091) o la Guardia Civil (062), en comisaría o cuartel, con todas las pruebas: hora de la pérdida de línea, avisos recibidos, movimientos bancarios y la confirmación del operador de que se emitió un duplicado. La copia de la denuncia te la pedirán el banco y el operador.
3. Reclama al operador por haber emitido el duplicado sin verificar tu identidad. Pídeles por escrito los datos de cuándo, dónde y cómo se solicitó.
4. Si necesitas orientación, llama al 017 de INCIBE, la línea gratuita y confidencial de ayuda en ciberseguridad. En la web de la OSI (Oficina de Seguridad del Internauta) también hay guías para recuperar cuentas.

Si sientes que estás en peligro o alguien te amenaza, llama al 112.

Para el detalle de cómo reclamar el dinero, consulta cómo recuperar el dinero de una estafa telefónica.

¿Cómo evito que vuelva a pasar?

• No uses el SMS como segundo factor cuando haya alternativa: una app de autenticación o una llave de seguridad no dependen de tu SIM.
• Pon un PIN a tu SIM y pregunta a tu operador si permite añadir una contraseña o una verificación adicional para cambios en tu línea.
• No compartas datos personales ni claves por teléfono o por SMS, aunque parezca tu banco. Tu banco nunca te pedirá códigos ni contraseñas. Si dudas, consulta cómo verificar si una llamada o SMS de tu banco es real.
• Activa las notificaciones de tu banco y tu correo para enterarte al instante de cualquier cambio.
• Una app como NoCall te ayuda a detectar los SMS y llamadas fraudulentos con los que suelen empezar este tipo de ataques, antes de que entregues tus datos.

Preguntas frecuentes

¿Puede ser solo una avería? Sí. Las caídas de red existen. Pero si estás en un sitio con cobertura habitual, otras personas con tu mismo operador tienen señal y además recibes avisos de cambios en tus cuentas, trátalo como fraude hasta que el operador te confirme lo contrario. Llamar para comprobarlo cuesta cinco minutos.

¿Recuperaré mi número? Sí. El operador puede anular la SIM fraudulenta y emitirte una nueva a ti, tras verificar tu identidad. Tu número sigue siendo tuyo.

Tengo eSIM, ¿también me puede pasar? Sí. El fraude puede consistir en activar una eSIM en otro dispositivo. Las señales y los pasos son los mismos.

¿Qué hago con WhatsApp? Cuando recuperes tu línea, vuelve a registrar WhatsApp con tu número: el código de verificación te llegará a ti y el delincuente perderá el acceso. Activa después la verificación en dos pasos con un PIN.

En resumen

Si te quedas sin línea de golpe y sin explicación, actúa como si fuera un duplicado de SIM: llama al operador y al banco desde otro teléfono, recupera tu correo, avisa a tus contactos, guarda pruebas y denuncia. Si el número que te contactó antes para pedirte datos te parece sospechoso, repórtalo en el directorio de números spam de NoCall: puede ser la primera pieza de este fraude para la siguiente persona.