Llamada de tu "compañía de la luz o del gas": descuentos y cambios de tarifa falsos

"Buenos días, le llamamos de su compañía de la luz. A partir del mes que viene su tarifa sube, pero si lo gestionamos ahora le aplicamos un descuento del 20 %. Solo necesito confirmar unos datos." La llamada suena profesional, conoce el nombre de tu compañía (o lo adivina, porque hay pocas grandes) y te ofrece algo que todo el mundo quiere: pagar menos. Detrás suele haber una de dos cosas: un cambio de compañía que no has pedido o un intento de quedarse con tus datos bancarios. A veces, las dos.

¿Es legal que venga a casa un comercial de la luz o el gas sin que lo pida?

No. Las comercializadoras de electricidad y de gas natural no pueden hacerte publicidad ni contratar contigo en tu casa si tú no has pedido esa visita por iniciativa propia. Lo dice la ley:

• Electricidad: el artículo 46.1 de la Ley 24/2013, del Sector Eléctrico, prohíbe a las comercializadoras la "publicidad no solicitada en visitas domiciliarias" (letra s) y las "prácticas de contratación en los domicilios de los clientes de forma directa, salvo que exista una petición expresa por parte del cliente y a propia iniciativa para establecer la cita" (letra t).
• Gas natural: el artículo 81.2 de la Ley 34/1998, del sector de hidrocarburos, recoge las mismas dos prohibiciones para los comercializadores de gas (letras r y s).

El Ministerio de Consumo lo resume en sus preguntas frecuentes: si es una visita comercial no solicitada para ofrecerte un contrato o cambiarte de tarifa, "las comercializadoras no pueden realizar publicidad ni contratar directamente en el domicilio salvo que hayas solicitado expresamente y por iniciativa propia recibir esa visita".

Lo que sí es legal: las actuaciones técnicas de la distribuidora (la empresa de la red y los contadores) o de personal autorizado, como leer, revisar o cambiar el contador. Según Consumo, esa prohibición no les afecta. Pero un técnico que viene a leer el contador no tiene por qué venderte una tarifa ni pedirte la factura, el DNI o la cuenta.

Si alguien llama a tu puerta para "revisar tu factura" o "aplicarte un descuento", no firmes nada ni enseñes tu factura: puedes pedirle que se marche. Muchas veces la visita llega después de una llamada como las que describimos abajo.

¿Cómo funciona esta estafa?

El gancho cambia de una oleada a otra, pero casi siempre es uno de estos:

• "Su tarifa va a subir" o "su tarifa actual desaparece". Te meten prisa con un cambio de precios o de normativa que obliga, supuestamente, a "actualizar" el contrato hoy mismo.
• "Tiene un descuento pendiente" o "le corresponde el bono social". Te ofrecen una rebaja, una devolución por "cobros indebidos" o una ayuda pública que solo se activa si das tus datos.
• "Llamamos de la distribuidora" o "del regulador". Se presentan como un organismo neutral o como la empresa dueña de los contadores para parecer más oficiales que un comercial.
• "Hay que revisar su instalación de gas". Te anuncian una revisión obligatoria inminente, a veces con visita a domicilio y cobro en el momento.

El objetivo real suele ser uno de estos tres:

1. Cambiarte de comercializadora sin tu consentimiento claro. Te piden el CUPS (el código que identifica tu punto de suministro y que aparece en la factura), tu DNI y tu cuenta, y graban un "sí, acepto" con el que tramitan un contrato con otra empresa, a menudo con peores condiciones o servicios añadidos que no pediste.
2. Robar tus datos bancarios. El supuesto descuento o devolución "se ingresa en tu cuenta", así que te piden el IBAN, la tarjeta o incluso un código que te llega por SMS. Ese código casi nunca es para recibir dinero: es para autorizar un pago o dar de alta tu tarjeta en otro dispositivo.
3. Cobrarte algo en el acto. Una "fianza", una "revisión" o una "regularización" que se paga ahí mismo, por teléfono o en la puerta.

¿Cómo reconozco que la llamada es falsa?

Ninguna señal por sí sola lo demuestra, pero varias juntas son motivo de sobra para colgar:

• Te piden datos que tu compañía ya tiene. Tu comercializadora conoce tu CUPS, tu dirección y tu cuenta. Si "tu" compañía te pide que se los leas, desconfía.
• No sabe quién eres o te pregunta el nombre de tu compañía. "¿Con qué compañía tiene la luz?" es la pregunta de un comercial o de un estafador, no de tu proveedor.
• Hay prisa. "La oferta caduca hoy", "si no lo confirma ahora le subirán la factura". Los cambios reales de precio se comunican por escrito y con antelación.
• Te piden un código que te ha llegado por SMS. Ninguna compañía legítima necesita que le dictes un código de tu banco para aplicarte un descuento.
• Insisten en que digas "sí" o "acepto" a frases largas que apenas entiendes, o te dicen que "es solo para registrar la llamada".
• Se presentan como "la distribuidora" para venderte algo. La distribuidora es la empresa que gestiona la red y los contadores; no te vende tarifas ni te ofrece descuentos.
• Quieren cobrar en efectivo o por transferencia en el momento. Las revisiones y regularizaciones legítimas se gestionan con aviso previo y se cobran en la factura.

¿Qué hago durante la llamada?

1. No confirmes ningún dato. Ni DNI, ni CUPS, ni IBAN, ni dirección. Si te leen tus datos para "verificarlos", no digas si son correctos.
2. No digas "sí, acepto" a nada que no hayas leído. Si te ofrecen algo interesante, pide que te lo envíen por escrito.
3. No dictes nunca un código SMS ni instales ninguna aplicación que te pidan.
4. Cuelga y llama tú. Busca el teléfono de atención al cliente en tu última factura o en la web oficial de tu compañía y pregunta si hay algún cambio en tu contrato. Si la oferta era real, te la confirmarán ellos.
5. Si alguien se presenta en casa para una revisión que no esperabas, pide su acreditación y no le dejes pasar hasta haber llamado a tu compañía al número de tu factura. Si notas un olor a gas real, eso es otra cosa: llama al teléfono de urgencias que aparece en tu factura o al 112.

¿Y si ya di mis datos o acepté el cambio?

No te culpes: estas llamadas están hechas para sonar rutinarias. Actúa por orden:

1. Si diste datos bancarios o un código, llama a tu banco ya, al número que aparece en tu tarjeta o en su app oficial. Pide bloquear la tarjeta si la diste, vigilar movimientos y, si hay cargos, impugnarlos. Un recibo domiciliado que no reconoces se puede devolver desde tu banco.
2. Llama a tu compañía de siempre al número de tu factura. Pregunta si hay una solicitud de cambio en curso y diles que no la has autorizado. Cuanto antes, más fácil es pararla.
3. Si ya te han cambiado de compañía, recuerda que en un contrato hecho por teléfono tienes, en general, 14 días naturales para desistir sin coste. Hazlo por escrito y guarda el justificante. Si te cambiaron sin tu consentimiento, reclama a la nueva empresa y, si no responde, acude a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o comunidad autónoma.
4. Guarda pruebas: el número que te llamó, la hora, el nombre que dieron, los SMS y cualquier contrato o correo que te llegue después.
5. Si te han robado dinero o han usado tus datos, denuncia ante la Policía Nacional (091) o la Guardia Civil (062). Si tienes dudas sobre qué hacer con tus datos o tu cuenta, el 017 de INCIBE te orienta de forma gratuita y confidencial, y la OSI publica avisos sobre campañas activas.

Si diste tu DNI o tu cuenta, ten en cuenta que esos datos pueden reutilizarse en otras estafas: en qué hacer si has dado tus datos en una estafa telefónica tienes los pasos detallados, y en cómo recuperar el dinero de una estafa telefónica, las vías para reclamar los cargos.

Preguntas frecuentes

¿Mi compañía de la luz puede llamarme de verdad? Sí, y también llaman comerciales de otras compañías ofreciendo cambiarte. La llamada en sí no es el problema; el problema es dar datos o aceptar algo sin comprobarlo. Ante la duda, cuelga y llama tú al número de tu factura.

Me han grabado diciendo "sí". ¿Ya tengo un contrato? Un "sí" suelto no basta para firmar un contrato válido, pero algunas empresas lo usan para tramitar cambios dudosos. Si notas que te han cambiado de compañía, reclama y ejerce tu derecho de desistimiento. Lo explicamos en la estafa del sí por teléfono.

¿El bono social se tramita por teléfono? El bono social de electricidad se solicita a través de las comercializadoras de referencia y requiere documentación; nadie te lo "activa" llamándote por sorpresa y pidiéndote la cuenta. Si crees que te corresponde, infórmate tú por los canales oficiales.

¿Cómo evito que me sigan llamando? Puedes pedir a la empresa que te llama que deje de usar tus datos para fines comerciales e inscribirte en la Lista Robinson. Una app de identificación de llamadas como NoCall te avisa antes de descolgar cuando un número ya ha sido reportado por otros usuarios.

En resumen

Si te llaman de "tu compañía de la luz o del gas" con un descuento urgente o una subida inminente, la regla es sencilla: no des datos, no digas "acepto" y llama tú al número de tu factura. Las ofertas reales siguen ahí cuando las compruebas; las falsas desaparecen. Y si el número te ha parecido sospechoso, repórtalo en el directorio de números spam para que otras personas lo reconozcan antes de descolgar.

Información general, no asesoramiento jurídico.