"Hola mamá, he cambiado de número": qué hacer si tu "hijo" te pide dinero por WhatsApp

"Hola mamá, he cambiado de número, guarda este y borra el otro." O "Hola papá, se me ha roto el móvil, te escribo desde uno prestado". Llega por WhatsApp desde un número que no tienes en la agenda y, al rato, aparece la urgencia: hay que pagar algo hoy y "tu hijo" no puede hacerlo desde su banco. Si tienes este mensaje abierto ahora mismo, para un momento: es una de las estafas más extendidas en España, y se desmonta con una sola llamada al número de siempre. Aquí tienes qué hacer, paso a paso.

¿Cómo funciona exactamente esta estafa?

El estafador no sabe quién eres. Envía el mismo saludo genérico a miles de números y espera a que alguien conteste. A partir de ahí sigue un guion casi idéntico en todas las oleadas:

1. El saludo ambiguo. "Hola mamá" o "Hola papá", sin nombre. Si respondes "¿Eres Lucía?", acabas de darle el nombre que necesitaba.
2. La excusa del número nuevo. Móvil roto, caído al agua, robado o "me han cambiado la tarjeta". Sirve para justificar por qué escribe desde un número desconocido.
3. La excusa para no hablar. "No puedo llamar, el micro no va", "estoy en clase", "estoy sin batería". El estafador no puede imitar la voz de tu hijo, así que evita cualquier llamada.
4. Unos mensajes de confianza. Charla trivial, emojis, "¿qué tal estás?". Todavía no pide nada.
5. La urgencia económica. Una factura que vence hoy, un alquiler, una compra que se cancela, una multa. Como "aún no tiene la app del banco en el móvil nuevo", te pide que pagues tú.
6. La cuenta de un tercero. El dinero debe ir a una transferencia o un Bizum (el sistema español de pagos instantáneos entre móviles) a nombre de otra persona: "un amigo", "el casero", "la tienda". Si pagas, suele llegar una segunda petición.

Existe una variante más peligrosa: que el mensaje llegue desde el número real de tu hijo porque le han robado la cuenta de WhatsApp (normalmente engañándole para que comparta el código de seis dígitos que WhatsApp envía por SMS). En ese caso el chat es el de siempre, pero el protocolo de abajo sigue funcionando igual: la llamada de voz lo desmonta.

¿Qué señales de alarma tiene el mensaje?

Ninguna demuestra nada por sí sola, pero si ves dos o más juntas, trátalo como estafa hasta que se demuestre lo contrario:

• Número desconocido y foto de perfil vacía o genérica.
• Ni rastro del nombre de tu hijo, de motes familiares o de detalles recientes que solo él conocería.
• Rechazo sistemático a hablar por voz o a mandar una nota de audio.
• Prisa: "es para hoy", "si no lo pago ahora lo pierdo".
• El destinatario del dinero no es tu hijo, sino otra persona o empresa.
• Petición de secreto: "no se lo digas a papá, que se enfada".
• Expresiones o forma de escribir que no encajan con cómo te escribe normalmente.

¿Qué hago ahora mismo si me ha llegado?

1. No pagues ni contestes con datos. No digas nombres, no confirmes nada y no envíes ningún código que te llegue por SMS.
2. Llama al número de siempre de tu hijo o tu hija, el que tienes guardado en la agenda, no al número nuevo. En la gran mayoría de los casos contestará tranquilamente y la estafa se acaba ahí.
3. Si no contesta, verifica por otra vía: su pareja, un hermano, un compañero de piso o de trabajo. Ningún pago es tan urgente como para no esperar diez minutos.
4. Pide una nota de voz o una videollamada al número nuevo. Un hijo real lo hará sin problema; el estafador pondrá excusas.
5. Haz una pregunta de control que no se pueda sacar de redes sociales: cómo se llamaba vuestra primera mascota, qué cenasteis en la última reunión familiar.
6. Guarda pruebas antes de bloquear: capturas del chat completo, el número y los datos de la cuenta o el Bizum que te pidieron.
7. Bloquea y reporta el número desde WhatsApp (abre el chat, toca el nombre o número y elige "Reportar"). Así WhatsApp recibe los últimos mensajes y puede cerrar la cuenta.

¿Y si ya he hecho la transferencia o el Bizum?

No te culpes: este engaño está diseñado por profesionales para saltarse la prudencia. Lo importante ahora es la rapidez:

1. Llama de inmediato a tu banco por su número oficial (el del reverso de la tarjeta o el de su app). Explica que es una estafa y pide que intenten retener o retroceder la operación. En pagos instantáneos el margen es corto, por eso cada minuto cuenta. Tienes más detalle en cómo recuperar el dinero de una estafa telefónica.
2. No hagas más pagos, aunque el supuesto hijo insista en que "falta solo un poco".
3. Denuncia ante la Policía Nacional (091) o la Guardia Civil (062), en comisaría o cuartel, con las capturas y el justificante del pago. La denuncia suele ser necesaria para cualquier reclamación posterior al banco.
4. Pide orientación al 017, la línea gratuita y confidencial de ayuda en ciberseguridad de INCIBE. En su web para ciudadanos, la OSI (Oficina de Seguridad del Internauta), encontrarás avisos sobre esta y otras campañas.
5. Si te han robado tu propia cuenta de WhatsApp porque compartiste un código, vuelve a registrar tu número en la app, activa la verificación en dos pasos (Ajustes Cuenta Verificación en dos pasos) y avisa a tus contactos.

Si en algún momento hay una amenaza o una emergencia real en curso, llama al 112.

¿Cómo protejo a mi familia para la próxima vez?

La mejor defensa es que los padres y abuelos conozcan el guion antes de recibirlo. Cuéntaselo con estas palabras: "Si alguien que dice ser yo te escribe desde otro número y te pide dinero, llámame al de siempre antes de pagar nada". Algunas medidas sencillas:

• Acordad una norma familiar: nadie pide dinero solo por escrito; cualquier petición se confirma con una llamada.
• Pactad una palabra clave para emergencias reales.
• Activad la verificación en dos pasos de WhatsApp en los móviles de toda la familia y recordad que el código de seis dígitos no se comparte con nadie, nunca.
• Revisad la privacidad de la foto de perfil, para que no la vean desconocidos.

Una app de identificación de llamadas y mensajes como NoCall puede ayudarte a ver si un número ya ha sido señalado por otros usuarios, pero la llamada de verificación al número de siempre es la que de verdad cierra la puerta. Si quieres profundizar en el fenómeno, lo analizamos también en "Mamá, he perdido el móvil": la estafa del hijo en apuros.

Preguntas frecuentes

El mensaje dice "mamá" y yo no tengo hijos, ¿por qué me ha llegado a mí? Porque se envía en masa a números al azar o sacados de filtraciones. No te han elegido a ti: has caído en la lista.

¿Y si de verdad mi hijo ha cambiado de número? Entonces no tendrá ningún problema en llamarte o en mandarte un audio. Un cambio de número real nunca viene acompañado de una urgencia para que pagues a un tercero.

Me escriben desde el número de siempre de mi hijo, ¿puede ser estafa? Sí, si le han robado la cuenta de WhatsApp. Llámale por teléfono, no por el chat: si la cuenta está robada, él no sabrá nada del mensaje.

¿Sirve de algo denunciar si no he perdido dinero? Sí. Reportar el número en WhatsApp y avisar a tu entorno ayuda a cortar la campaña. Si te ha llegado sin pagar, repórtalo igualmente en el directorio de números spam.

En resumen

Número nuevo, excusa para no hablar, urgencia y cuenta de un tercero: ese es el guion completo. La respuesta también es siempre la misma: no pagues, llama al número de siempre y verifica por otra vía. Si ya pagaste, llama al banco, denuncia y pide ayuda al 017. Y si te ha llegado el mensaje, repórtalo en el directorio de números spam de NoCall: tu aviso puede evitar que otra madre o padre pague.