Me llama "la policía" o "un juzgado": la estafa del falso agente

Suena el teléfono y una voz seria se presenta como agente de la Policía Nacional, de la Guardia Civil, de un juzgado o de la Fiscalía. Te dice que tu DNI o tu cuenta bancaria aparecen en una investigación por blanqueo, narcotráfico o fraude, que hay una orden de detención contra ti y que solo puedes evitarla si colaboras ahora mismo: pagando una "fianza", trasladando tu dinero a una "cuenta segura" o facilitando tus datos. Es una estafa de suplantación, y está diseñada para que el miedo te impida pensar. Lo esencial: ninguna policía ni ningún juzgado te va a pedir dinero ni claves por teléfono.

¿Cómo funciona la estafa del falso policía o falso juzgado?

El guion cambia de detalles, pero casi siempre sigue los mismos pasos:

1. El contacto. Una llamada (a veces una grabación automática que te pide "pulsar 1 para hablar con un agente"), un SMS o un WhatsApp con un supuesto aviso judicial. El identificador de llamada puede estar falsificado y mostrar un número que parece oficial: eso no prueba nada.
2. La acusación. Te dicen que tu identidad ha sido usada para delitos graves, que hay una denuncia contra ti o que tienes una multa o una citación pendiente. A menudo conocen tu nombre, tu dirección o parte de tu DNI, obtenidos de filtraciones de datos, para resultar creíbles.
3. La presión. Hablan de detención inmediata, embargo de tus cuentas o antecedentes penales. Te pasan con un "comisario", un "fiscal" o un "juez" para darle peso. Pueden enviarte documentos con escudos y sellos que parecen oficiales.
4. El secreto. Te piden que no cuelgues, que no se lo cuentes a nadie (ni a tu familia ni a tu banco) porque es "secreto de sumario" o porque "el banco está implicado".
5. El cobro. Te piden transferir tus ahorros a una "cuenta segura" o "cuenta de custodia", pagar una fianza o una multa por Bizum (el sistema de pagos instantáneos entre móviles), comprar tarjetas regalo o criptomonedas, instalar una aplicación de control remoto o dictar las claves y los códigos que te llegan por SMS.

Existen variantes con supuestos agentes de Europol, Interpol o de la policía de otro país, o la combinación con un falso empleado del banco que "te pasa con la policía". El objetivo es siempre el mismo: tu dinero o el acceso a tus cuentas.

¿Cómo sé que la llamada es falsa?

Cualquiera de estas señales basta para colgar:

• Te piden dinero por teléfono. La policía no cobra multas, fianzas ni tasas por teléfono, y menos por Bizum, criptomonedas o tarjetas regalo.
• Te piden claves, códigos o el PIN. Ninguna autoridad necesita la clave de tu banca online ni el código que te llega por SMS.
• Te amenazan con detenerte si cuelgas. Una investigación real no se resuelve en una llamada ni depende de que sigas al teléfono.
• Te exigen secreto, incluso frente a tu familia o tu banco.
• Te piden mover tu dinero a otra cuenta "para protegerlo". No existen "cuentas seguras" de la policía ni de los juzgados.
• Te piden instalar una aplicación o compartir la pantalla del móvil o del ordenador.
• Las comunicaciones judiciales reales llegan por vía oficial: notificación formal, carta certificada o los canales electrónicos de la Administración, nunca como una llamada urgente que exige pagar en el momento.

¿Qué hago si me están llamando ahora mismo?

1. Cuelga. No hace falta discutir ni justificarse. Colgar a un estafador no es desacato ni delito.
2. No des ningún dato: ni DNI, ni número de cuenta, ni claves, ni códigos SMS, ni confirmes tu dirección.
3. No pagues ni muevas dinero, aunque te prometan que lo recuperarás.
4. Verifica por tu cuenta. Si te queda alguna duda, llama tú a la Policía Nacional (091) o a la Guardia Civil (062), marcando el número tú mismo, o acude a una comisaría o cuartel. Si es posible, llama desde otro teléfono o espera unos minutos: algunos estafadores intentan mantener la línea abierta.
5. Habla con alguien de confianza. El secreto es su arma principal; contarlo en voz alta suele desmontar el engaño en segundos.
6. Bloquea y reporta el número, y guarda capturas o notas con la hora, el número y lo que te dijeron.
7. Si te sientes en peligro, llama al 112.

¿Y si ya pagué o di mis datos?

Actúa rápido; las primeras horas cuentan:

1. Llama a tu banco al número oficial que figura en tu tarjeta o en su aplicación. Pide bloquear tarjetas y accesos, y solicita la retirada o el bloqueo de las transferencias o pagos realizados.
2. Cambia las claves de tu banca online y de tu correo electrónico, y activa la verificación en dos pasos.
3. Si instalaste una aplicación de control remoto, desinstálala, desconecta el dispositivo de internet y haz que lo revisen antes de volver a usar la banca desde él.
4. Guarda todas las pruebas: justificantes, capturas de mensajes, números, nombres falsos que usaron y documentos que te enviaran.
5. Denuncia cuanto antes ante la Policía Nacional o la Guardia Civil. La denuncia es útil para tu banco y para la investigación.
6. Pide ayuda en el 017, la línea gratuita y confidencial de ciberseguridad de INCIBE, que te orienta sobre los siguientes pasos.
7. Desconfía de quien te ofrezca recuperar el dinero a cambio de una comisión: es habitual una segunda estafa dirigida a las víctimas de la primera.

Tienes más detalles en cómo recuperar el dinero de una estafa telefónica.

¿Dónde lo denuncio?

• Policía Nacional (091) o Guardia Civil (062): presenta denuncia en comisaría o en el cuartel, con todas las pruebas que tengas. Suplantar a un agente de la autoridad para estafar es un delito.
• INCIBE 017: asesoramiento gratuito sobre incidentes de ciberseguridad y fraudes. La Oficina de Seguridad del Internauta (OSI), también de INCIBE, publica avisos sobre campañas activas.
• Tu banco, por su canal oficial, si hubo cualquier movimiento de dinero.
• El directorio de números spam de NoCall, para que otras personas reconozcan el número cuando las llamen.

Preguntas frecuentes

El número que aparecía era el de la Policía, ¿cómo puede ser falso? Los estafadores pueden falsificar el número que ves en pantalla (spoofing). Que aparezca un número oficial no demuestra que llame la policía. Cuelga y llama tú al número oficial.

¿Puede la policía llamarme por teléfono? Sí, por ejemplo para citarte a declarar o en relación con una denuncia que hayas puesto. Pero nunca te pedirá pagar, transferir dinero, dar claves ni guardar secreto frente a tu familia o tu banco. Ante la duda, verifica llamando tú.

¿Y si de verdad tengo una multa o una citación pendiente? Las multas y citaciones reales se notifican por vías oficiales y se pagan o atienden por canales oficiales que puedes comprobar tú mismo. Nada real se pierde por colgar y verificar.

Me llamaron y ya colgué sin dar nada. ¿Debo hacer algo más? Bloquea el número, repórtalo y avisa a tu familia, sobre todo a las personas mayores, que son objetivo frecuente de esta estafa. Si saben de memoria tu nombre o tu DNI, mantente atento a otros intentos.

En resumen

Ni la policía, ni la Guardia Civil, ni un juzgado, ni la Fiscalía te exigirán dinero, claves ni secreto por teléfono. Ante una llamada así: cuelga, no pagues, no des datos, verifica tú en el 091 o el 062 y, si ya caíste, llama a tu banco y denuncia. NoCall puede avisarte de números ya reportados por otros usuarios, y cada número que tú reportas en el directorio de números spam ayuda a que la siguiente persona cuelgue a tiempo.