NoCall

Guía del dinamizador: taller «Cómo evitar estafas telefónicas»

El guion para quien da el taller: no hace falta ser experto. Incluye el plan de la sesión, qué decir en cada diapositiva, la actividad con diez casos sacados de avisos oficiales y sus respuestas, y consejos para hablar del tema sin asustar.

En el cuadro de impresión elige «Guardar como PDF» o tu impresora (A4 vertical).

Plan de la sesión (60 minutos)

5 minBienvenida y la regla de oro (diapositivas 1 y 2).
20 minSeñales de alarma y los cinco engaños más habituales (diapositivas 3 a 8).
20 minActividad «¿estafa o real?» con los diez casos (diapositiva 9).
10 minQué hacer si ya ha dado datos y teléfonos de ayuda; reparto de la tarjeta (diapositivas 10 y 11).
5 minPreguntas y cierre (diapositiva 12).

Material

  • La presentación, proyectada o impresa.
  • Una tarjeta «Antes de dar datos por teléfono» por asistente, y bolígrafos para apuntar el teléfono de su banco.
  • Esta guía, con las respuestas de la actividad.

Cómo hablar del tema

  • Habla en plural y normaliza el riesgo: «a todos nos intentan colar alguna».
  • Cuenta casos concretos en lugar de dar una lista de normas: un ejemplo se recuerda mejor.
  • Una sola regla fácil de repetir vale más que diez normas.
  • Deja claro que preguntar a alguien de confianza nunca es molestar: muchas estafas se cortan cuando la persona consulta con alguien.
  • No culpes a nadie que haya caído. Si teme la reacción de los demás, lo ocultará cuando más ayuda necesita.

Qué decir en cada diapositiva

  1. 1. Cómo evitar estafas telefónicas

    • Preséntate y explica el objetivo: salir con una regla fácil de recordar y una tarjeta para dejar junto al teléfono.
    • Di desde el principio que a cualquiera le pueden intentar engañar y que caer no es ser tonto: quien estafa es un profesional.

  2. 2. La regla de oro

    • Es la idea principal del taller. Repítela al principio y al final.
    • Colgar no es de mala educación: basta con decir «ya llamo yo» y cortar.

  3. 3. Las señales de alarma

    • Pregunta al grupo si alguien ha recibido una llamada o un mensaje así. Deja que lo cuenten sin juzgar.
    • Subraya que la prisa unida al secreto es la combinación más peligrosa.

  4. 4. La llamada del «banco»

    • Explica que el código que llega por SMS sirve justo para autorizar una operación: dictarlo es darle la llave.
    • Si alguien usa la app del banco, recuerda que un aviso real aparece dentro de la app.

  5. 5. El número de la pantalla puede ser falso

    • Este punto suele sorprender. Explica que las llamadas por internet permiten elegir el número que se muestra.
    • Por eso la solución es llamar usted: así habla con el banco de verdad.

  6. 6. SMS falsos: paquetes, multas, devoluciones

    • Lee el mensaje en voz alta y pregunta qué señales ven: una tasa pequeña, prisa y un enlace.
    • Si alguien ya pulsó y escribió datos: llamar al banco y cambiar las contraseñas.

  7. 7. Llamadas perdidas del extranjero

    • Es el wangiri: al devolver la llamada se puede acabar en una línea de tarificación especial.
    • Si alguien ya devolvió una, que revise la factura y reclame pronto a su operador.

  8. 8. «Mamá, he perdido el móvil»

    • El primer mensaje no lleva nombre a propósito: si se responde «¿Marta, eres tú?», ya se le ha dado.
    • Otra comprobación: pedir una nota de voz o hacer una pregunta que solo sepa la familia.

  9. 9. ¿Estafa o real?

    • Usa los diez casos de la guía del dinamizador (o el test en nocall.io si hay pantalla e internet).
    • Hay tres mensajes reales a propósito: la idea no es desconfiar de todo, sino comprobar por otra vía.

  10. 10. Si ya dio datos o dinero

    • Insiste en que no hay que sentir vergüenza: actuar rápido es lo que más ayuda.
    • Si alguien cuenta en el taller que ha caído hace poco, acompáñale a hacer estos pasos al terminar.

  11. 11. Teléfonos de ayuda

    • Reparte la tarjeta «Antes de dar datos por teléfono» y pide que apunten en ella el teléfono de su banco.

  12. 12. Para llevar a casa

    • Abre un turno de preguntas. Recuerda que llamar a un familiar para preguntar «¿esto es normal?» nunca es molestar.
    • Comenta que la guía en PDF de NoCall amplía todo lo visto, para quien quiera leer más en casa.

Actividad: ¿estafa o real?

Lee cada caso en voz alta (o proyéctalo) y pide al grupo que diga si es una estafa o un mensaje real, y por qué. Los casos de estafa son textos publicados tal cual en avisos de INCIBE y de la Agencia Tributaria; los tres reales los redactó NoCall a partir de lo que Correos y la DGT dicen que contienen sus avisos. Los «XXXX» son datos que el propio aviso tapó.

  1. 1. SMS

    DGT: Dispone de 24 horas restantes para pagar su multa del 13/06/2024. Consulte en el siguiente enlace:

    Estafa. La DGT solo comunica las multas por correo postal o por la Dirección Electrónica Vial (DEV), y ninguna de sus notificaciones de sanción trae enlaces para pagar. El plazo de 24 horas es la presión típica.

    Fuente: INCIBE · La DGT no está mandando SMS para notificar recordatorios de multas pendientes de pago (20/06/2024)

  2. 2. SMS

    Correos: hemos intentado entregar tu envío en tu domicilio y no ha sido posible. Te enviaremos un segundo SMS con los datos para recogerlo en una oficina de Correos.

    Real. Correos sí envía este SMS en lugar del aviso de llegada en papel: informa de que no pudo entregar y de que llegará otro SMS con la oficina de recogida. No pide pagos ni datos.

    Fuente: Correos · Aviso de llegada

  3. 3. SMS

    Se ha realizado un cargo por importe de XXXXEUR, si no reconoce este cargo, llame de inmediato a el: XXXX

    Estafa. INCIBE avisa de esta campaña: el SMS se cuela en el hilo de tu banco y te pide llamar. Al teléfono, el falso empleado te guía en la app real del banco hasta transferir el dinero a una «cuenta de respaldo de seguridad». Llama solo al número de tu tarjeta.

    Fuente: INCIBE · Campaña de smishing que suplanta entidades bancarias solicitando que les llames (30/09/2025)

  4. 4. WhatsApp

    Hola Mama, mi telefono se ha roto, este es mi nuevo número, enviame un mensaje por WhatsApp en cuanto puedas.

    Estafa. Es la estafa del «hijo en apuros»: después llega una petición urgente de dinero. INCIBE aconseja llamar a tu hijo a su número de siempre y hacerle una pregunta que solo él sabría responder.

    Fuente: INCIBE · ¿Has recibido un mensaje desde un número desconocido que dice ser tu hijo? (08/05/2025)

  5. 5. SMS

    [AGENCIA TRIBUTARIA]:Te calificamos para un reembolso de 411.00€. Rellene el formulario en nuestro sitio web: https://x.xx/pMx3lg

    Estafa. La Agencia Tributaria publica este SMS en su lista de fraudes de 2026. Nunca pide por SMS datos personales ni bancarios, y las devoluciones solo se tramitan en su sede electrónica (agenciatributaria.gob.es) o con la declaración de la renta.

    Fuente: Agencia Tributaria · Información sobre casos de phishing 2026 (SMS del 15/04/2026)

  6. 6. Llamada

    «Soy un representante del departamento de fraudes de su banco y hemos detectado actividad sospechosa en su cuenta. Necesitamos verificar su información para proteger su cuenta».

    Estafa. Es el guion de vishing que recoge INCIBE: crear urgencia con una actividad sospechosa para que des tus datos. Cuelga y llama tú al número oficial de tu banco; el número que ves en pantalla puede estar falsificado.

    Fuente: INCIBE · Vishing

  7. 7. SMS

    DGT: tienes una nueva notificación en tu Dirección Electrónica Vial (DEV). Consúltala entrando en la DEV.

    Real. Si te has dado de alta en la Dirección Electrónica Vial, la DGT te avisa por correo y SMS de cada notificación nueva. Este aviso no pide pagar ni datos: entra tú en la DEV para leerla, sin usar enlaces de mensajes.

    Fuente: DGT · ¿Cómo y dónde quieres que te notifiquemos tus multas?

  8. 8. SMS

    CORREOS, Estimado cliente, su paquete no se ha podido entregar el 07/06 porque no se han pagado las tasas de aduana (2.64€), Siga las instrucciones :

    Estafa. INCIBE avisa de este SMS: el enlace lleva a una web falsa que pide pagar con tarjeta. Correos nunca pide pagos ni datos bancarios por SMS o correo electrónico.

    Fuente: INCIBE · Correos no está enviando mensajes para comunicarte que existe una incidencia con tu envío (11/06/2024)

  9. 9. SMS

    SEGURIDAD SOCIAL: Le informamos que se ha ordenado el pągo 411,00€. De su dęvolucion de impuęstos pagądos. Dęvolucion a su favor del TGSS 2023. Encuentra mas información en la página:

    Estafa. Mezcla la Seguridad Social con una devolución de impuestos y tiene letras raras («pągo», «dęvolucion»). La Seguridad Social no pide datos ni pagos mediante enlaces por SMS ni cobra por sus servicios.

    Fuente: INCIBE · Suplantación de la Agencia Tributaria por SMS durante el periodo de presentación de la renta (08/04/2024)

  10. 10. SMS

    Correos: tu envío ya está en la oficina de Correos. Recógelo con tu DNI. Horario y ubicación de la oficina en nuestro buscador: [enlace al buscador de oficinas de correos.es]

    Real. Es el segundo SMS del aviso de llegada: dice en qué oficina recoger el envío con tu DNI y enlaza al buscador de oficinas de Correos para ver horario y ubicación. No pide pagar ni dar datos.

    Fuente: Correos · Aviso de llegada

Si alguien cuenta que le han estafado

  • Agradécele que lo cuente y no le culpes delante del grupo.
  • Al terminar, acompáñale a llamar a su banco por el número oficial para bloquear tarjetas u operaciones.
  • Explícale que puede denunciar en la Policía Nacional (091 o comisaría) o la Guardia Civil (062) y pedir orientación gratuita y confidencial al 017 de INCIBE.

Teléfonos de ayuda

017INCIBE · ayuda en ciberseguridad
Gratuito y confidencial. Todos los días, de 8:00 a 23:00. WhatsApp: 900 116 117.
091Policía Nacional
En caso de emergencia o si es víctima de un delito.
062Guardia Civil
24 horas, los 365 días del año.
112Emergencias
Gratuito en toda la UE, desde fijos y móviles. Solo para emergencias reales.

De dónde sale el contenido

Guía del dinamizador · Cómo evitar estafas telefónicas · nocall.io