Näin ilmoitat roskapuheluista ja roska­teksti­viesteistä Suomessa

Puhelin soi, numero on tuntematon, ja vastaanotettua soittajan puhuu joukosta poikkeavaa tarjousta tai painostaa pikapäätökseen. Tai puhelimeen pomppii tekstiviesti, jossa pyydetään avaamaan linkki. Useimmat meistä vain pudottavat puhelimen käteen ja jatkavat päiväänsä. Ilmoittaminen eteenpäin vie kuitenkin vain pari minuuttia, ja se auttaa sekä viranomaisia että muita kuluttajia.

Tämä opas käy läpi, kenelle ilmoitus kannattaa tehdä, miten se käytännössä tapahtuu ja mitä ilmoituksilla oikeasti voidaan saada aikaan.

Miksi ilmoittaminen kannattaa

Yksittäinen ilmoitus tuntuu helposti turhalta: mitä yksi puhelu maailmalle muuttaa? Paljon, itse asiassa. Viranomaiset ja operaattorit havaitsevat uudet huijausaallot nimenomaan ilmoitusten kautta. Kun sama numero alkaa kerätä ilmoituksia useilta henkilöiltä, se voidaan estää, selvittää tai ainakin merkitä tunnetuksi.

Ilmoittaminen auttaa myös sinua itse. Kun saat selville, mistä soitossa tai viestissä oli kyse, tiedät jatkossa tunnistaa saman kaavan. Ja jos olet ehtinyt jo toimia viestin ohjeiden mukaan, ilmoitus luo jäljen, jota voidaan tarvittaessa käyttää esimerkiksi vakuutusyhtiön tai pankin kanssa.

Lopuksi ilmoittaminen on ainoa tapa, jolla massailmiöistä – kuten Posti-nimellä lähetetyistä huijausviesteistä – tulee viranomaisten näkyville. Ilman ilmoituksia ne näkyvät vain yksittäisten puhelimien näytöillä.

Traficomille ilmoittaminen

Liikenne- ja viestintävirasto Traficom valvoo viestintäalan toimintaa Suomessa ja vastaanottaa ilmoituksia myös roskapuheluista ja roska­tekstiviesteistä. Ilmoituksen voi tehdä verkossa Traficomin sivujen kautta, ja se onnistuu myös Suomi-sivustolla olevilla yleisön ilmoituslomakkeilla.

Ilmoituksessa kannattaa kertoa mahdollisimman tarkasti:

• soittajan tai lähettäjän numero, niin tarkka kuin se näkyy
• päivämäärä ja ajankohta
• mitä soitossa tai viestissä luvattiin tai pyydettiin
• pyysikö soittaja esimerkiksi pankkitunnuksia, maksua tai henkilötietoja
• mahdolliset tekstiviestin sisältämät linkit sellaisenaan.

Traficom ei pysty yksittäisen ilmoituksen perusteella yleensä ryhtymään toimenpiteisiin, mutta ilmoitukset kerätään kokonaiskuvaa varten. Niiden avulla voidaan tunnistaa laajempia huijauskampanjoita, antaa yleisölle varoituksia ja pyytää operaattoreita puuttumaan tarvittaessa ilmiöihin.

Operaattoreiden omat kanavat

Suurin osa suomalaisista puhelinoperaattoreista – kuten Elisa, Telia ja DNA – tarjoaa asiakkailleen palveluita, joilla soitto- ja tekstiviestisuodatus voidaan ottaa käyttöön. Moni operaattori ottaa suurimman osan roskapostista ja huijausyrityksistä pois jo ennen kuin ne yleensä päätyvät vastaanottajan puhelimeen. Silti osa pääsee läpi.

Omalle operaattorille ilmoittaminen kannattaa erityisesti silloin, kun kyseessä on selkeästi haitallinen tai toistuvasti soittava numero. Useimmilla operaattoreilla ilmoituksen voi tehdä joko sovelluksen kautta, tekstiviestillä tai puhelimitse asiakaspalveluun. Operaattori voi estää numeron verkoston tasolla tai lisätä sen omiin suodatuslistoihinsa.

Kannattaa huomioida, että numero voidaan piilottaa tai väärentää. Operaattorin on siksi vaikea estää numeroa, joka näyttää tavalliselta suomalaiselta puhelinnumerolta, mutta joka on oikeasti maailmalta väärennetty soitto. Silti ilmoitus on arvokas, koska sen avulla voidaan havaita laajempia suodatusongelmia verkossa.

Poliisille ja muille viranomaisille

Jos olet itse joutunut huijauksen kohteeksi – esimerkiksi maksanut rahaa, antanut pankkitunnukset tai kertonut henkilötietoja – tilanne on vakavampi kuin pelkkä roskapuhelu. Silloin kannattaa ottaa yhteyttä poliisiin. Poliisi ottaa vastaan ilmoituksia verkossa, ja ilmoituksen voi tehdä myös siitä, että huijari on yrittänyt mutta onnistunut vain pelottelemaan.

Lisäksi kannattaa ilmoittaa pankille, jos olet antanut mitään pankkitunnustasi tai maksanut epäilyttävän maksun. Pankki voi estää tilin käytön ja yrittää perua maksun. Finanssivalvonta on julkaissut ohjeita pankkihuijauksista ja niiden varoittamisesta, ja ne löytyvät sen verkkosivuilta.

Kuluttaja-asioita valvova viranomainen on nykyisin osa Traficomia. Kuluttajaneuvonta antaa neuvoja muun muassa silloin, kun kyseessä on epäilyttävä palvelu tai tilaus, jota ei ole tehty. Kuluttajaneuvonnan verkkopalvelu on hyvä osoite, kun huijaukseen liittyy jonkinlainen sopimus tai maksu.

Mitä ilmoituksilla voidaan saada aikaan

On rehellistä sanoa, että yksittäinen ilmoitus ei yleensä riitä siihen, että huijari saadaan kiinni tai numero estetään pysyvästi. Ilmoituksilla voidaan silti saada aikaan monta konkreettista asiaa:

• uusien huijausaaltojen tunnistaminen ja niistä varoittaminen yleisölle
• operaattoreiden verkostotason suodatusmenetelmien parantaminen
• viranomaisten tiedotus- ja selvitystyö laajoista kampanjoista
• poliisitutkinnan käynnistyminen, jos ilmoituksia kertyy tarpeeksi.

Yhteinen vaikutus on merkittävin. Kun tuhannet suomalaiset ilmoittavat samasta kaavasta, viranomaiset ja operaattorit näkevät, mistä on kyse, ja voivat puuttua asiaan. Vastaavia mekanismeja hyödyntää myös moni suodatussovellus – NoCallia kaltaiset palvelut keräävät yhteisön ilmoituksia ja parantavat suodatusta koko ajan.

Ennaltaehkäisy kannattaa aina

Vaikka ilmoittaminen on tärkeää, paras tilanne on se, ettei huijaus pääse ylipäätään läpi. Tärkeimmät arkiset varotoimet ovat yksinkertaisia:

• älä vastaa tuntemattomiin ulkomaan numeroihin, ellei sinulla ole aihetta
• älä koskaan anna pankkitunnuksia, kertakäyttökoodeja tai henkilötietoja puhelimitse
• älä avaa tekstiviesteissä olevia linkkejä, elleivät ne ole itse tilattuja
• tarkista pankin, verkkokaupan tai viranomaisen numero omista lähteistä, älä viestistä.

Myös puhelimen ja operaattorin omat suodatusasetukset kannattaa käydä läpi, jotta suurin osa roska­puheluista ei ylipäätään päädy soittoon.

Yhteenvetona: ilmoita roskapuhelut ja -viestit Traficomille ja omalle operaattorillesi, ja ota yhteyttä poliisiin tai pankkiin, jos olet itse joutunut huijauksen kohteeksi. Ilmoitus vie minuutteja, mutta sen vaikutus ulottuu paljon pidemmälle kuin omaan puhelimeen.