Näin estät roskupuhelut Suomessa: käytännön opas

Roskupuhelut ovat valitettavasti arkipäivää myös Suomessa: markkinointipuheluja, kyselyitä ja pahimmillaan huijausyrityksiä, joissa soittaja esittäytyy pankin turvallisuusasiantuntijaksi tai viranomaiseksi. Hyvä uutinen on, että useimmat häiritsevät puhelut saa hallintaan muutamalla asetuksella ja muutamalla nyrkkisäännöllä. Tässä oppaassa käymme läpi, mistä roskupuhelut tulevat, miten ne estää Androidilla ja iPhonella, mitä operaattoripalvelut voivat tarjota ja minne huijauksista kannattaa ilmoittaa.

Mistä roskupuhelut tulevat

Suomeen kohdistuvat ei-toivotut puhelut jakautuvat karkeasti neljään ryhmään:

• Markkinointi ja myynti. Vakuutusyhtiöt, pankit ja energia- tai puhelinliittymämyyjät soittavat osto- ja asiakaslistojen perusteella. Usein puhelu on laillinen, mutta siitä ei pääse eroon pyytämättä.
• Kyselyt ja "tutkimukset". Soittaja kiinnostaa ikääsi, tulotasoasi tai asuinpaikkasi — tietoja, joita voidaan hyödyntää myöhemmin tarkempiin huijauksiin.
• Huijauspuhelut. Soittaja esittää pankin, poliisin tai jonkin palvelun työntekijää ja yrittää saada tunnuksia, koodja tai rahansiirtoja.
• Numerojen väärentäminen (spoofing). Puhelu näyttää tulevan suomalaiselta tai viranomaisnumerolta, vaikka soitetaan ulkomailta. Siksi numero Googlaaminen ei aina riitä.

Numeron estäminen Androidilla

Suurimmassa osassa Android-puhelimia toimii sama peruskaava:

1. Avaa Puhelu-sovellus.
2. Etsi ei-toivottu numero puheluhistoriasta.
3. Napauta numeroa ja pidä sitä painettuna tai avaa kolmen pisteen valikko.
4. Valitse Estä numero.

Kaikki estetyt numerot löytyvät kohdasta Puhelu-sovellus → Asetukset → Estetyt numerot. Samasta paikasta voi yleensä ottaa käyttöön tuntemattomien tai piilotettujen numeroiden automaattisen eston, mikä auttaa, jos huijaajat vaihtavat numeroa jatkuvasti.

Numeron estäminen iPhonella

iPhonella esto tehdään näin:

1. Avaa Puhelin-sovellus ja siirry välilehdelle Viimeaikaiset.
2. Napauta ei-toivotun numeron vieressä olevaa ⓘ-kuvaketta.
3. Selaa alas ja valitse Estä tämä soittaja.

Estettyjä kontakteja hallinnoidaan kohdasta Asetukset → Puhelin → Estetyt yhteyshenkilöt. Estetty numero ei voi soitella, lähettää viestejä eikä ottaa yhteyttä FaceTimella.

Mitä operaattorit ja puhelinpalvelut tarjoavat

Monilla suomalaisilla operaattoreilla on käytössä roskupuheluiden tunnistus tai ainakin mahdollisuus ilmoittaa häirinnästä. Jotkut palvelut suodattavat automaattisesti massapohjaisia markkinointipuheluja, mutta ne eivät tunnista kaikkia uusia huijauskuvioita, ja väärennetyt viranomaisnumerot voivat läpäistä suodattimet. Siksi operaattoripalvelut kannattaa nähdä yhtenä kerroksena, ei koko ratkaisuna.

Tutustu oman operaattorisi verkkosivuihin ja Oma-liittymä-asetuksiin: osa suodatuspalveluista pitää aktivoida itse, ja moni asiakas ei edes tiedä niiden olevan olemassa.

Miten tunnistaa huijauspuhelun

Jos puhelussa kuuluu jokin näistä, katkaise linja:

• Soittaja pyytää verkkopankkitunnuksia, maksukortin koodia tai kertakäyttökoodeja. Pankki ei koskaan kysy näitä puhelimessa — tämä on Suomessa vakiintunut periaate.
• Kuuluu paine ja kiire: "sinulla on viisi minuuttia", "muuten tili lukitaan".
• Soittaja ohjaa sinut asentamaan sovelluksen tai ottamaan etäyhteyden laitteeseesi.
• Soittaja pyytää siirtämään varoja "turvatileille" tai "koekäyttöön".
• Soittaja esittää poliisia tai viranomaista ja estää sinua soittamasta takaisin tai kysymästä neuvoa läheisiltä.

Jos epäilet, että kyseessä on huijaus, sammuta puhelu ja soita itse numeroon, jonka löydät pankkisi tai viranomaisen virallisilta sivuilta. Älä soita takaisin numeroon, josta puhelu tuli.

Puhelinhuijaus vanhusten arjessa

Muistutus myös läheisistäsi: iäkkäät sukulaiset ovat puhelinhuijausten ensisijaisia kohteita, koska he pitävät puheluita luotettavampina kuin viestejä. Varaa 15 minuuttia ja auta esimerkiksi vanhempiaasi:

• asettamaan tuntemattomien numeroiden automaattinen suodatus puhelimeen;
• estämään jo tunnetut roskupuhelinnumerot;
• ymmärtämään päälääke: pankki ei koskaan kysy tunnuksia tai koodeja puhelimessa;
• sopimaan, että epäilyttävästä puhelusta aina soitetaan ensin sinulle tai suoraan pankille.

Tämä lyhyt keskustelu on tehokkain yksittäinen toimenpide, jonka voit tehdä huijausten ehkäisemiseksi lähipiirissäsi.

Minne ilmoittaa

Jos epäilet huijausta tai olet saanut häiritseviä puheluita, sinulla on useita vaihtoehtoja:

• Poliisi ottaa vastaan ilmoitukset rikoksesta — myös yritysrikokset kannattaa ilmoittaa. Tämä onnistuu verkossa poliisin verkkopalvelussa tai poliisin työterveyshuoneen kautta paikallisesti.
• Kuluttajavirasto tarjoaa neuvontaa markkinointipuheluista ja kuluttajan oikeuksista, jos kyseessä on myyntipuhelu, josta ei pääse eroon.
• Oma operaattori voi hyväksyä ilmoituksia häiritsevistä numeroista.

Ilmoituksen tekeminen kannattaa myös silloin, kun huijaus ei onnistunut: kertyneet tiedot auttavat tunnistamaan laajempia kampanjoita.

Yleisimmät virheet puhelujen estämisessä

Muutama seikka, joka pitää roskupuhelut yhä linjalla monen puhelimessa:

• Vain yhden numeron estäminen. Huijaajat ja markkinoijat käyttävät suuria numeropoolleja, joten yhden numeron esto auttaa vain hetken — se toimii parhaiten yhdessä suodatinpalveluiden kanssa.
• Vastaus epäilyttävään puheluun. Pelkkä "kuuleeko" vahvistaa, että numero on käytössä ja takana on ihminen. Jos et tunnista numeroa, paras vaihtoehto on olla vastaamatta lainkaan.
• "Älä häiritse" -tilan käyttäminen eston sijaan. "Älä häiritse" -tila mykistää kaikki puhelut, myös tärkeät, kun taas numeroesto kohdistuu vain tiettyihin lähettäjiin.
• Numeron poistaminen estolistasta "varmuuden vuoksi". Jos olet jo estänyt epäilyttävän numeron, jätä se listaan — eston purkamisesta ei ole hyötyä.

Estäminen rutiiniksi

Paras tulos syntyy yhdistelmästä: estä ei-toivotut numerot heti, pidä operaattoripalvelut käytössä ja nousta yleistä varovaisuutta — älä vastaa tuntemattomiin numeroihin, jos et odota puhelua. Useat suomalaiset käyttävät myös roskupuheluiden tunnistussovelluksia, kuten NoCallia, joka merkitsee epäilyttävät puhelut ennen kuin ehdit vastata.

Roskupuhelut eivät katoa, mutta oikeilla asetuksilla ja muutamalla nyrkkisäännöllä niistä tulee harvinaisuus. Aloita estämällä ensimmäinen numero jo tänään — loppi on tapakysymys.