Oikeutesi markkinointipuheluita vastaan: mitä Espanjan laki sanoo

Sinulle soitetaan siestan aikaan tarjotakseen liittymää, vakuutusta tai operaattorin vaihtoa, jota et ole pyytänyt. Suljet puhelimen, ja seuraavalla viikolla he soittavat uudelleen. Kysymys, jonka lähes kaikki esittävät, on sama: onko tämä laillista? Lyhyt vastaus on, että Espanjan laki suojaa enemmän kuin miltä näyttää, mutta vain jos tiedät, mitä oikeuksia sinulla on ja miten käytät niitä. Tämä on se opas.

Voivatko he soittaa minulle myydäkseen jotain ilman lupaani?

Yleisen televiestintälain uudistuksesta lähtien, joka tuli voimaan vuonna 2023, yleissääntö on selvä: yritykset eivät saa soittaa sinulle markkinointitarkoituksessa ilman ennakkosuostumustasi. Suostumuksen on oltava sinun, kyseiselle yritykselle annettu ja yrityksen on pystyttävä todistamaan se. "He antoivat numerosi meille" tai "olet konsernimme asiakas" ei kelpaa verukkeeksi.

On yksi tärkeä poikkeus: jos olet jo yrityksen asiakas, se voi soittaa sinulle tarjotakseen tuotteita, jotka ovat samankaltaisia kuin sopimasi tuotteet, kunhan se antoi sinulle mahdollisuuden vastustaa tietojesi keräämisen yhteydessä ja jokaisessa viestinnässä. Tämä on monien oman operaattorisi tai pankkisi puheluiden perusta. Mutta silloinkin sinulla on oikeus sanoa riittää (käsittelemme sen alla).

Mitä laki ei missään tapauksessa salli, on markkinointipuhelu salaisesta numerosta: markkinointiviestintä on tehtävä tunnistettavasta numerosta. Jos sinulle myydään jotain yksityisestä numerosta, kyseinen yritys rikkoo jo lakia kahdesti.

Mitä oikeuksia minulla on, kun minulle soitetaan?

Kun saat markkinointipuhelun, sinulla on nämä oikeudet, ja ne kannattaa tuntea ulkoa:

• Tietää, kuka soittaa. Heidän on tunnistauduttava: mikä yritys on kyseessä ja miksi he soittavat sinulle. "Energiaosasto" tai "yhtiösi" ei ole tunnistautumista.
• Tulla jätetyksi rauhaan, jos pyydät. Voit vastustaa tietojesi käsittelyä markkinointitarkoituksessa itse puhelun aikana. Pyydä, että he kirjaavat vastustuksesi ylös eivätkä soita sinulle enää. Ihanteellista on pyytää sitä myös kirjallisesti jälkeenpäin (sähköpostilla tai asiakasportaalissa), jotta siitä jää todiste.
• ** olla tulematta äänitetyksi ilman tietoa.** Jos puhelu äänitetään, sinun on saatava siitä ilmoitus alussa ja tieto siitä, mihin tarkoitukseen.
• Valittaa, jos he rikkovat sääntöjä. Jos he jatkavat soittamista vastustuksesi jälkeen, tai jos he soittavat sinulle vaikka et ole koskaan ollut asiakas etkä ole antanut suostumusta, voit tehdä ilmoituksen Espanjan tietosuojavirastolle (AEPD).

Yksi käytännön vivahde: vastustamisoikeus toimii todellisia, lain puitteissa toimivia yrityksiä vastaan. Petollisia ulkomailta väärennetyillä numeroilla soittavia puhelinkeskuksia vastaan muodollisesta valituksesta on vähän hyötyä; siinä puolustus on olla reagoimatta, estää ja ilmoittaa. Jos epäilet, ettei puhelu ollut markkinointia vaan huijaus, aloita artikkelista miten tunnistat roskapostipuhelun.

Mikä on Lista Robinson ja mihin se on tarkoitettu?

Lista Robinson on Adigital-yhdistyksen hallinnoima mainonnan estorekisteri: liityt siihen ilmaiseksi ilmoittaen, mitä kanavia pitkin et halua vastaanottaa mainontaa (puhelut, tekstiviestit, sähköposti, postilähetykset), ja yritysten on tarkistettava se ennen kuin ne lähettävät sinulle markkinointiviestintää. Se on virallinen työkalu laillisen markkinointiroskapostin vähentämiseen.

Kolme asiaa, jotka on hyvä tietää:

1. Vaikutus näkyy viiveellä. Yrityksillä voi kestää muutama viikko päivittää tietokantansa, joten älä odota täydellistä hiljaisuutta heti seuraavana päivänä.
2. Se ei pysäytä laittomia toimijoita. Laittomasti toimivat (huijaukset, vishing, massaroskaposti) eivät tarkista mitään listaa. Jos liittymisen jälkeen saat edelleen aggressiivisia puheluita, ne eivät todennäköisesti ole enää markkinointia vaan petoksia.
3. Se ei korvaa suoraa vastustustasi. Jos tietty yritys häiritsee sinua, vastusta suoraan sitä, sen lisäksi että olet listalla.

Voit tarkistaa, mitkä markkinointinumerot ovat tällä hetkellä eniten ilmoitettuja roskapostinumeroiden hakemistosta ja trendeistä.

Miten valitan, jos yritys ei jätä minua rauhaan?

Jos yritys jatkaa soittamista vastustuksesi jälkeen, tai soittaa sinulle ilman oikeusperustetta, tie on tämä:

1. Dokumentoi. Kirjaa ylös soittava numero, päivämäärä ja kellonaika, minä yrityksenä he esiintyvät ja mitä he tarjoavat sinulle. Jos voit, tallenna puheluloki kuvakaappauksineen.
2. Käytä vastustamisoikeuttasi kirjallisesti. Lähetä sähköposti tai käytä yrityksen tietosuojakanavaa ja pyydä käsittelyn vastustamista markkinointitarkoituksessa sekä tietojesi poistamista tätä tarkoitusta varten. Säilytä tosite.
3. Tee ilmoitus AEPD:lle. Jos he eivät kohtuullisessa ajassa vastaa tai jatkavat soittamista, tee valitus Espanjan tietosuojaviraston sähköiseen asiointipalveluun ja liitä todisteesi. Puhelinroskapostista määrättävät sakot ovat olemassa ja niitä määrätään.
4. Ilmoita numero, jotta muut tunnistavat sen: jokainen varoitus roskapostinumeroiden hakemistossa auttaa seuraavaa ihmistä.

Jos sinut lisäksi liitettiin johonkin palveluun, jota et pyytänyt, yhden näistä puheluista aikana, sinulla on lisäongelma mutta myös oikeudellinen etu: yrityksen on todistettava suostumuksesi. Selitämme sen artikkelissa miten saat rahasi takaisin puhelinhuijauksesta.

Usein kysytyt kysymykset

Olen asiakas ja minulle soitetaan joka viikko, voinko estää sen? Kyllä. Asiakassuhde antaa heille luvan soittaa sinulle, mutta vastustuksesi on etusijalla: pyydä puhelun aikana, etteivät he soita sinulle markkinointitarkoituksessa, ja vahvista se kirjallisesti. Jos he jatkavat, valita AEPD:lle.

Minulle soitetaan joka kerta eri numeroista, mitä hyötyä vastustamisesta on? Jos numero vaihtuu jatkuvasti eikä kukaan tunnistaudu kunnolla, kyse ei todennäköisesti ole laillisesta telemarkkinoinnista vaan roskapostista tai petoksesta. Estä, älä reagoi ja ilmoita heidät. Muodollinen valitus toimii tunnistettavia yrityksiä vastaan.

Onko puheluiden kellonaikoja säännelty? Laissa ei ole kiinteää kellonaikaa yksityishenkilöille suunnatuille markkinointipuheluille, mutta toistuvat puhelut sopimattomiin aikoihin vahvistavat valitusta suhteettomasta käsittelystä. Dokumentoi kellonajat.

Voinko pyytää heitä kertomaan, mistä he saivat numerosi? Kyllä: sinulla on oikeus tutustua tietoihisi. Kysy, mitä tietoja heillä on sinusta ja mistä he ovat ne saaneet. Jos he eivät vastaa kuukaudessa, sekin on valitusperuste AEPD:lle.

Yhteenveto

Laki on puolellasi enemmän kuin miltä näyttää: ilman suostumustasi he eivät voi soittaa sinulle myydäkseen mitään, sinulla on oikeus vastustaa milloin tahansa, ja Lista Robinson vähentää laillista markkinointimelua. Avain on toimia järjestyksessä: suora vastustus, kirjallinen todiste ja, jos se ei auta, valitus AEPD:lle todisteineen. Ja muista tärkeä raja: todellisia yrityksiä vastaan toimii oikeus; huijareita vastaan toimii reagoimatta jättäminen, estäminen ja ilmoittaminen NoCallin roskapostinumeroiden hakemistossa. Lisää käytännön oppaita löydät oppaiden osiosta.