Paketti pidätetty tullissa: väärennetty maksupyyntö tekstiviestillä tai puhelulla

"Lähetyksesi on pidätetty tullissa. Maksa 2,99 € maksuja 48 tunnin kuluessa, jotta se vapautetaan." Joskus viesti tulee tekstiviestinä, joskus WhatsAppissa tai sähköpostissa, ja yhä useammin puheluna: nauhoitettu ääni pyytää painamaan 1 puhuaksesi "tulliosaston" kanssa, tai joku esittäytyy kuljetusyhtiön työntekijäksi. Summa on tarkoituksella pieni. Huijarit eivät tavoittele niitä kolmea euroa vaan korttisi kaikkia tietoja, pankin maksun vahvistamiseksi lähettämää koodia tai hienostuneemmissa versioissa yhä suurempia tilisiirtoja.

Tämä opas keskittyy tullisyöttiin ja puheluihin. Jos sait yleisen "pakettia ei voitu toimittaa" -ilmoituksen Correosin (Espanjan posti) tai muun yrityksen nimissä, löydät lisätietoa artikkelista väärennetty Correos-tekstiviesti ja muut pakettihuijaukset.

Miten tullimaksuhuijaus toimii?

Käsikirjoitus toistuu pienin muunnelmin:

1. Ilmoitus. Saat viestin tai puhelun postin, kansainvälisen kuriiriyhtiön tai "Tullin" nimissä. Sinulle kerrotaan, että nimelläsi oleva paketti on pidätetty ja että arvonlisävero, tullit tai "tulliselvitysmaksut" ovat vielä maksamatta.
2. Kiire. On määräaika: 24 tai 48 tuntia, muuten paketti "palautetaan lähettäjälle" tai "tuhotaan".
3. Maksu. Sinut ohjataan sivustolle, joka jäljittelee yrityksen ulkoasua, tai puhelimessa sinua pyydetään lukemaan korttisi tiedot. Joskus pyydetään Bizumia (espanjalaisten pankkien puhelinten välinen pikamaksujärjestelmä), tilisiirtoa tai lahjakortteja.
4. Varsinainen varkaus. Korttitiedoilla tehdään ostoksia tai kortti lisätään puhelimen mobiililompakkoon. Siksi heti perään saat usein pankiltasi tekstiviestin, jossa on koodi: se koodi hyväksyy tapahtuman, joka ei ole 2,99 €.

On myös pidempi muunnelma, joka liittyy romanssihuijauksiin ja valevoittoihin: netissä tapaamasi henkilö "lähettää sinulle lahjan", ja pian sen jälkeen väärä kuljetusyhtiö ottaa yhteyttä ja kertoo paketin olevan tullissa ja että siitä on maksettava satoja tai tuhansia euroja maksuina, vakuutuksina tai "todistuksina". Tuota pakettia ei ole olemassa.

Miksi se on niin uskottava?

Koska tullimaksuja todella on olemassa. Heinäkuusta 2021 lähtien kaikista EU:n ulkopuolelta unioniin saapuvista ostoksista maksetaan arvonlisävero arvosta riippumatta, ja jotkin kuljetusyhtiöt perivät lisäksi maksun tulliselvityksen hoitamisesta. Moni on joskus maksanut muutaman euron saadakseen tilauksen EU:n ulkopuolelta, joten väärennetty viesti kuulostaa tutulta. EU:n ulkopuolella säännöt vaihtelevat, mutta tuontiveroja ja käsittelymaksuja on lähes kaikkialla, ja siksi huijaus leviää niin hyvin.

Lisäksi huijarin ei tarvitse tietää, odotatko jotain: hän lähettää saman viestin tuhansiin numeroihin, ja verkko-ostosten määrällä hän osuu aina johonkuhun.

Miten erotan aidon tullimaksun väärästä?

Kiinnitä huomiota näihin merkkeihin:

• Ostitko EU:n ulkopuolelta? Espanjasta, Suomesta tai muusta EU-maasta lähetetty tilaus ei kulje tullin kautta. Jos ostos oli eurooppalaisesta kaupasta, ilmoitus on väärä. EU:n ulkopuolella sama logiikka pätee ostoksiin omasta maastasi tai tulliliitostasi.
• Sisältyikö arvonlisävero jo hintaan? Monet suuret kansainväliset ostosalustat perivät arvonlisäveron jo tilausta maksettaessa. Tarkista kuittisi: jos olet jo maksanut sen, uusia tuontimaksuja ei pitäisi tulla.
• Näkyykö seurantanumerosi? Aito ilmoitus mainitsee lähetyksesi seurantatunnuksen, saman jonka kauppa antoi. Väärä puhuu vain "paketistasi".
• Pyydetäänkö maksamaan linkin kautta, puhelimessa, Bizumilla tai lahjakorteilla? Kuljetusyhtiö tai Tulli ei pyydä lukemaan korttitietoja odottamattomassa puhelussa eikä maksamaan lahjakorteilla.
• Onko linkki virallinen verkkotunnus? Verkkotunnukset, joissa on lisättyjä sanoja ("tulli-lahetys", "posti-maksu", "vapauta-paketti") tai outoja päätteitä, ovat selvä merkki.
• Alkaako puhelu nauhoitteella? Robotti, joka pyytää painamaan näppäintä puhuaksesi tullin kanssa, on näiden kampanjoiden tyypillinen piirre.
• Eikö summa täsmää? Aidot maksut riippuvat ostoksesi arvosta. Yleinen summa, jolla ei ole yhteyttä tilaukseesi, on epäilyttävä.

Lähettäjä tai näytöllä näkyvä numero ei todista mitään: numeroita ja lähettäjän nimiä voidaan väärentää.

Mitä teen heti?

1. Älä paina linkkiä äläkä maksa mitään. Jos kyse on puhelusta, katkaise se. Älä väittele äläkä anna tietoja "tarkistusta varten".
2. Etsi tilaus itse. Avaa sen kaupan sovellus tai sähköposti, josta ostit, ja kopioi seurantanumero.
3. Tarkista virallisen kanavan kautta. Kirjoita kuljetusyhtiön verkko-osoite itse tai käytä sen virallista sovellusta ja syötä seurantatunnus. Jos maksuja todella on avoinna, ne näkyvät siellä, ja voit maksaa ne samaa kanavaa käyttäen.
4. Ota kuvakaappaus viestistä tai kirjoita muistiin soittanut numero, kellonaika ja mitä sanottiin.
5. Estä ja ilmoita numero. Ilmoita se roskapuhelunumeroiden hakemistoon, jotta muut tunnistavat sen. NoCall varoittaa sinua myös, kun muut käyttäjät ovat jo merkinneet numeron epäilyttäväksi.

Entä jos olen jo maksanut tai antanut korttitietoni?

Toimi nopeasti. Järjestyksellä on väliä:

1. Soita pankkiisi viralliseen numeroon, joka on kortin kääntöpuolella tai pankin sovelluksessa, älä viestissä olleeseen numeroon. Pyydä sulkemaan kortti ja tilaa uusi.
2. Jos annoit vahvistuskoodin, kerro se pankille: todennäköisesti jokin tapahtuma on hyväksytty tai korttisi lisätty mobiililompakkoon, ja se on peruttava.
3. Seuraa tilitapahtumia seuraavien päivien ajan ja ota pankkisovelluksen ilmoitukset käyttöön. Petolliset veloitukset eivät aina näy heti.
4. Jos maksoit Bizumilla tai tilisiirrolla, pyydä pankkia yrittämään maksun pysäyttämistä tai palauttamista mahdollisimman pian.
5. Tee rikosilmoitus. Espanjassa Policía Nacionalille (091) tai Guardia Civilille (062) kuvakaappausten, numeroiden ja kuittien kera; muualla oman maasi poliisille. Pankki pyytää rikosilmoitusta veloitusten kiistämiseksi.
6. Hae neuvoja. Espanjassa voit soittaa INCIBEn numeroon 017, joka on maksuton ja luottamuksellinen kyberturvallisuuden neuvontapuhelin, ja lukea OSI:n (Espanjan internetkäyttäjien tietoturvatoimisto) oppaita; muualla ota yhteyttä kansalliseen kyberturvallisuusviranomaiseen tai huijausten uhrien neuvontaan.

Jos tunnet olevasi vaarassa tai sinua uhataan, soita 112, joka on hätänumero Espanjassa ja koko EU:ssa. Lue lisää rahojen takaisin saamisesta artikkelista miten saat rahat takaisin puhelinhuijauksen jälkeen.

Usein kysytyt kysymykset

Odotan pakettia EU:n ulkopuolelta. Mistä tiedän, ovatko maksut aitoja? Tarkista lähetys kuljetusyhtiön virallisella sivustolla tai sovelluksessa seurantanumerollasi ja kirjoita osoite itse. Aidot maksut näkyvät siellä summan ja maksutavan kanssa. Älä koskaan maksa saamasi linkin tai puhelun kautta.

Minulle soitettiin ja annoin nimeni ja osoitteeni, mutta en korttia. Onko siitä haittaa? Rahoillesi ei ole suoraa vaaraa, mutta tiedot tekevät seuraavasta yrityksestä uskottavamman. Suhtaudu epäillen kaikkiin myöhempiin yhteydenottoihin, joissa niitä käytetään, äläkä koskaan anna pankkitietoja puhelimessa.

Netissä tapaamani henkilö lähetti minulle lahjan, ja nyt tulli pyytää rahaa. Onko tämä normaalia? Ei. Se on tunnettu romanssihuijauksen muunnelma. Mikään tulliviranomainen ei pyydä siirtoja henkilökohtaisille tileille tai "todistuksia" lahjan vapauttamiseksi. Katkaise yhteys, älä lähetä rahaa ja tee rikosilmoitus.

Voinko valittaa, jos pankki ei palauta rahojani? Voit. Tee ensin kirjallinen valitus pankille ja liitä mukaan rikosilmoitus. Jos et saa tyydyttävää vastausta, Espanjassa voit kääntyä Banco de Españan valituspalvelun puoleen; muualla oman maasi pankkiasioiden riitalautakunnan tai finanssivalvonnan puoleen.

Lyhyesti

Tullissa jumissa oleva paketti, joka pitää vapauttaa pienellä kiireellisellä maksulla, on yksi yleisimmistä syöteistä. Puolustus on yksinkertainen: älä koskaan maksa viestin tai puhelun kautta, etsi tilaus itse ja tarkista se virallisen kanavan kautta. Jos olet jo antanut korttisi, soita pankkiin ja tee rikosilmoitus. Ja jos sait tällaisen viestin, ilmoita se NoCallin roskapuhelunumeroiden hakemistoon: ilmoituksesi voi estää seuraavaa ihmistä maksamasta.