Slamming: operaattori vaihtui ilman lupaasi – näin perut sen

Eräänä päivänä saat tervetulokirjeen puhelinyhtiöltä, jota et tunne, tai tekstiviestin, joka vahvistaa numeronsiirron, jota et koskaan pyytänyt. Liittymäsi toimii edelleen, mutta et ole enää sen asiakas, jonka luulit. Tällä on nimi: slamming, eli operaattorin tai toimittajan vaihto ilman suostumustasi. Se on laitonta, yleisempää kuin luulisi, ja se on korjattavissa jos toimit nopeasti.

Miten yhtiöni vaihtuu huomaamattani?

Mekanismi alkaa lähes aina aggressiivisella myyntipuhelulla. Tyypillinen kaava:

1. Sinulle soitetaan nykyisen yhtiösi nimissä ("soitamme operaattoriltasi, parannamme liittymääsi") tai riippumattomana vertailupalveluna.
2. Sinua pyydetään vahvistamaan tietoja "tarjouksen varmentamiseksi": nimi, osoite, henkilötunnus, joskus tilinumero tai kirjeen koodi.
3. Näillä tiedoilla ja tallenteella, jossa sanot "joo" monitulkintaiseen kysymykseen, he tekevät liittymän tai numeronsiirron toiseen yhtiöön, joka esittää tallenteen oletettuna suostumuksenasi.

Joskus puhelua ei tule lainkaan: riittää, että tietosi ovat kiertäneet (vuodot, lomakkeet, hakemistot), jotta häikäilemätön myyjä tekee vaihdon ja nappaa provision. Siksi slamming kulkee usein käsi kädessä "joo-huijauksen" kanssa, jonka puramme artikkelissa puhelimen "joo-huijaus": tallennettu yksitavuinen myöntö ei allekirjoita sopimuksia, mutta sitä käytetään lavasteena suostumuksen esittämiseksi.

Miten huomaan joutuneeni slammingin uhriksi?

Varoitusmerkit:

• Tervetulokirje tai -sähköposti yhtiöltä, jonka kanssa et sopinut mitään.
• Numeronsiirto- tai liittymäviesti, jota et tunnista. Älä jätä sitä huomiotta: se on todiste siitä, että jotain on liikkeellä.
• Yhtiösi lopettaa laskuttamisen tai saat loppulaskun, jossa on sakko "ennenaikaisesta irtisanomisesta".
• Muutokset asiakastilissäsi tai kirjautumisen estyminen tunnuksillasi.
• Linja toimii, mutta operaattori on toinen: kännykässä näet sen verkkoasetuksista, sähkön ja kaasun osalta seuraavasta laskusta.

Kultainen sääntö: jokainen viesti pyytämättömästä yhtiön vaihdosta ansaitsee välittömän tarkistuksen. Soita omalle yhtiöllesi (viralliseen numeroon, jonka etsit itse, älä koskaan epäilyttävässä viestissä näkyvään numeroon) ja kysy, onko liittymääsi tai toimituspistettäsi koskevia vireillä olevia asioita.

Mitä teen peruakseni sen?

Toimi tässä järjestyksessä, ja aina kirjallisesti kun voit:

1. Ota yhteyttä alkuperäiseen yhtiöösi ja kerro, ettet valtuuttanut vaihtoa. Pyydä heitä estämään se, jos se on vielä kesken: numeronsiirroissa on muutaman päivän ikkuna, jossa ne voidaan pysäyttää.
2. Valita sinut kirjanneelle yhtiölle, kirjallisesti ja pyytäen valituksen numeroa. Vaadi kirjauksen mitätöintiä ilman seuraamusta ja kaikkien veloitusten palautusta. Avainasia eduksesi: heidän on todistettava, että annoit pätevän suostumuksen, ei sinun, ettet sopinut mitään. Pyydä heitä toimittamaan oletettu tallenne tai sopimus.
3. Älä maksa sakkoja vilpillisestä kirjauksesta. Jos he uhkaavat merkitä sinut luottotietorekisteriin, koska et maksa laskua sopimuksesta, jota et koskaan allekirjoittanut, kirjaa se nimenomaisesti valitukseen: aiheeton merkintä on myös riitautettavissa ja siitä rangaistaan.
4. Jos he eivät vastaa tai hylkäävät valituksen, vie asia eteenpäin: telepalveluissa valitus Traficomille; sähkön, kaasun ja muiden palveluiden osalta kuluttajaneuvontaan ja kuluttajariitalautakuntaan. Säilytä kaikki asiakirjat ja valitusnumerot.
5. Jos he käyttivät henkilötunnustasi tai tietojasi esiintyäkseen sinuna, tee lisäksi rikosilmoitus poliisille. Ilmoitus vahvistaa jokaista myöhempää valitusta.

Jos vaihtoon liittyi veloituksia pankkitililtäsi, katso myös miten saat rahat takaisin puhelinhuijauksesta.

Miten suojaudun, ettei se toistu?

• Älä vahvista tietoja puhelimessa soittajalle. Et nimeäsi, henkilötunnustasi, osoitettasi etkä tilinumeroasi. Jos he väittävät olevansa yhtiösi, sulje puhelu ja soita itse viralliseen numeroon.
• Vastaa puhelimeen "haloo?" "joo"-sanan sijaan, äläkä vastaa tuntemattomien suljettuihin kysymyksiin yksitavuisesti.
• Tarkista laskusi joka kuukausi: sähkö, kaasu, telepalvelut ja pankkitili. Slamming näkyy laskussa ennen mitään muuta.
• Ota käyttöön operaattorisi hälytykset: monet tarjoavat ilmoituksia numeronsiirroista ja liittymän tapahtumista.
• Ilmoita numero, josta sinulle soitettiin värväystarkoituksessa: näitä kampanjoita lähetetään tuhansille ihmisille, ja numero kerää yleensä ilmoituksia roskanumeroiden hakemistossa, jotka varoittavat seuraavaa.

Usein kysytyt kysymykset

Onko slamming sama kuin numeronsiirto, jota pyysin ja katunut? Ei. Jos pyysit vaihtoa ja kadut, sinulla on 14 päivän peruutusoikeus etäsopimuksissa. Slamming on vaihto, jota et koskaan pyytänyt: kyse ei ole peruuttamisesta, vaan mitättömyyden vaatimisesta suostumuksen puutteen vuoksi.

He sanovat, että heillä on tallenne, jossa hyväksyn – sitovako se minua? Ei automaattisesti. Heidän on todistettava tietoinen suostumus: selkeä tunnistautuminen, tieto sovitusta ja yksiselitteinen hyväksyminen. Pyydä tallenne ja tarkista se: monet kaatuvat, koska tiedot olivat harhaanjohtavia tai hyväksyminen monitulkintainen.

Voinko palata aiempaan yhtiööni? Kyllä, ja vilpillisesti sinut hankkineen yhtiön on vastattava palauttamisen kustannuksista. Vaadi sitä nimenomaisesti.

Kuinka kauan ratkaisu kestää? Sovinnollinen tie yhtiön kanssa vie viikkoja. Hallinnollinen valitus kuukausia. Siksi kannattaa aloittaa mahdollisimman pian ja säilyttää jokainen paperi: aika on puolellasi vain, jos on olemassa asiakirja-aineisto.

Lyhyesti

Slamming elää kahdesta asiasta: tiedoistasi ja passiivisuudestasi. Kiellä siltä ensimmäinen vahvistamatta mitään puhelimessa, ja kiellä toinen toimimalla heti kun näet merkin: estä asia, valita kirjallisesti muistuttaen, että todistustaakka on yrityksellä, ja vie asia tarvittaessa kuluttaja- tai televanomaiselle. Tarkista laskusi joka kuukausi ja ilmoita värväysnumerot NoCallin roskanumeroiden hakemistossa. Lisää toimintaohjeita löydät oppaistamme.