Τα δικαιώματά σου απέναντι στις εμπορικές κλήσεις: τι λέει ο ισπανικός νόμος

Σε παίρνουν την ώρα της μεσημεριανής σιέστας για να σου προσφέρουν ένα πρόγραμμα, μια ασφάλεια ή μια αλλαγή εταιρείας που δεν ζήτησες. Κλείνεις, και την επόμενη εβδομάδα ξαναπαίρνουν. Η ερώτηση που κάνουν σχεδόν όλοι είναι η ίδια: είναι αυτό νόμιμο; Η σύντομη απάντηση είναι ότι ο ισπανικός νόμος προστατεύει περισσότερο απ' ό,τι φαίνεται, αλλά μόνο αν ξέρεις ποια δικαιώματα έχεις και πώς να τα ασκήσεις. Αυτός είναι ο οδηγός.

Μπορούν να με πάρουν για να μου πουλήσουν κάτι χωρίς την άδειά μου;

Από τη μεταρρύθμιση του Γενικού Νόμου Τηλεπικοινωνιών που τέθηκε σε ισχύ το 2023, ο γενικός κανόνας είναι σαφής: οι εταιρείες δεν μπορούν να σε καλούν για εμπορικούς σκοπούς αν δεν τους έχεις δώσει την προηγούμενη συγκατάθεσή σου. Η συγκατάθεση πρέπει να είναι δική σου, συγκεκριμένη για εκείνη την εταιρεία και αποδείξιμη από αυτήν. Ένα «μου έδωσαν τον αριθμό σου» ή ένα «είσαι πελάτης του ομίλου μας» δεν ισχύει ως δικαιολογία.

Υπάρχει μια σημαντική εξαίρεση: αν είσαι ήδη πελάτης της εταιρείας, μπορεί να σε καλέσει για να σου προσφέρει προϊόντα παρόμοια με αυτά που έχεις συμβληθεί, εφόσον σου έδωσε τη δυνατότητα να εναντιωθείς όταν συνέλεξε τα δεδομένα σου και σε κάθε επικοινωνία. Αυτή είναι η βάση πολλών κλήσεων από τον δικό σου πάροχο ή την τράπεζά σου. Αλλά ακόμα κι εκεί έχεις δικαίωμα να πεις αρκετά (το βλέπουμε παρακάτω).

Αυτό που ο νόμος δεν επιτρέπει σε καμία περίπτωση είναι η εμπορική κλήση από απόκρυφο αριθμό: οι εμπορικές επικοινωνίες πρέπει να γίνονται από αναγνωρίσιμο αριθμό. Αν σου πουλάνε κάτι από ιδιωτικό αριθμό, εκείνη η εταιρεία ήδη παραβιάζει τον νόμο διπλά.

Ποια δικαιώματα έχω όταν με καλούν;

Όταν λαμβάνεις μια εμπορική κλήση, έχεις αυτά τα δικαιώματα, και αξίζει να τα ξέρεις απ' έξω:

• Να ξέρεις ποιος καλεί. Πρέπει να ταυτοποιηθούν: ποια εταιρεία είναι και γιατί σε καλούν. Το «τμήμα ενέργειας» ή «η εταιρεία σας» δεν είναι ταυτοποίηση.
• Να σε αφήσουν ήσυχο αν το ζητήσεις. Μπορείς να εναντιωθείς στην επεξεργασία των δεδομένων σου για εμπορικούς σκοπούς μέσα στην ίδια την κλήση. Ζήτα να καταγράψουν την εναντίωσή σου και να μην σε ξανακαλέσουν. Ιδανικά ζήτα το και γραπτώς μετά (email ή περιοχή πελάτη), για να μείνει αποδεικτικό.
• Να μην ηχογραφείσαι χωρίς ενημέρωση. Αν η κλήση ηχογραφείται, πρέπει να σε προειδοποιήσουν στην αρχή και να σου πουν για ποιον σκοπό.
• Να καταγγείλεις αν παραβιάζουν τον νόμο. Αν συνεχίζουν να καλούν μετά την εναντίωσή σου, ή αν σε καλούν χωρίς να υπήρξες ποτέ πελάτης ούτε να έδωσες συγκατάθεση, μπορείς να καταγγείλεις στην Ισπανική Αρχή Προστασίας Δεδομένων (AEPD).

Μια πρακτική διευκρίνιση: το δικαίωμα εναντίωσης λειτουργεί απέναντι σε πραγματικές εταιρείες που δρουν εντός του νόμου. Απέναντι σε απατεωνίστικα τηλεφωνικά κέντρα που καλούν από το εξωτερικό με πλαστούς αριθμούς, η τυπική καταγγελία βοηθάει λίγο· εκεί η άμυνα είναι να μην αλληλεπιδράς, να μπλοκάρεις και να αναφέρεις. Αν υποψιάζεσαι ότι η κλήση δεν ήταν εμπορική αλλά απάτη, ξεκίνα από το πώς να αναγνωρίσεις μια κλήση σπαμ.

Τι είναι η Lista Robinson και σε τι χρησιμεύει;

Η Lista Robinson είναι το μητρώο εξαίρεσης από τη διαφήμιση που διαχειρίζεται ο σύλλογος Adigital: εγγράφεσαι δωρεάν δηλώνοντας από ποια κανάλια δεν θέλεις να λαμβάνεις διαφήμιση (κλήσεις, SMS, email, ταχυδρομείο), και οι εταιρείες υποχρεούνται να το συμβουλεύονται πριν σου στείλουν εμπορικές επικοινωνίες. Είναι το επίσημο εργαλείο για τη μείωση του νόμιμου εμπορικού σπαμ.

Τρία πράγματα που καλό είναι να ξέρεις:

1. Αργεί να φανεί. Οι εταιρείες μπορεί να χρειαστούν μερικές εβδομάδες για να ενημερώσουν τις βάσεις τους, οπότε μην περιμένεις απόλυτη ησυχία από την επόμενη μέρα.
2. Δεν σταματά τους παράνομους. Όποιος δρα εκτός νόμου (απάτες, vishing, μαζικό σπαμ) δεν συμβουλεύεται καμία λίστα. Αν μετά την εγγραφή σου συνεχίζεις να λαμβάνεις επιθετικές κλήσεις, πιθανότατα δεν είναι πια εμπορικές αλλά απατηλές.
3. Δεν αντικαθιστά την άμεση εναντίωσή σου. Αν μια συγκεκριμένη εταιρεία σε ενοχλεί, εναντιώσου απευθείας σε αυτήν εκτός από το να είσαι στη λίστα.

Μπορείς να δεις ποιοι εμπορικοί αριθμοί καταγγέλλονται περισσότερο αυτές τις μέρες στον κατάλογο αριθμών σπαμ και στις τάσεις.

Πώς διαμαρτύρομαι αν μια εταιρεία δεν με αφήνει ήσυχο;

Αν μια εταιρεία συνεχίζει να σε καλεί αφού εναντιώθηκες, ή σε καλεί χωρίς νομική βάση, ο δρόμος είναι αυτός:

1. Τεκμηρίωσε. Σημείωσε τον αριθμό που καλεί, την ημερομηνία και την ώρα, ποια εταιρεία λέει ότι είναι και τι σου προσφέρει. Αν μπορείς, κράτα το αρχείο κλήσεων με στιγμιότυπα.
2. Άσκησε την εναντίωσή σου γραπτώς. Στείλε email ή χρησιμοποίησε το κανάλι απορρήτου της εταιρείας ζητώντας εναντίωση στην επεξεργασία για εμπορικούς σκοπούς και διαγραφή των δεδομένων σου για αυτόν τον σκοπό. Κράτα το αποδεικτικό.
3. Κατάγγειλε στην AEPD. Αν σε εύλογο διάστημα δεν απαντήσουν ή συνεχίζουν να καλούν, υπέβαλε καταγγελία στην ηλεκτρονική έδρα της Ισπανικής Αρχής Προστασίας Δεδομένων, επισυνάπτοντας τα αποδεικτικά σου. Τα πρόστιμα για τηλεφωνικό σπαμ υπάρχουν και επιβάλλονται.
4. Ανέφερε τον αριθμό για να τον αναγνωρίζουν κι άλλοι: κάθε ειδοποίηση στον κατάλογο αριθμών σπαμ βοηθά τον επόμενο άνθρωπο.

Αν επιπλέον σε έγραψαν σε κάποια υπηρεσία που δεν ζήτησες κατά τη διάρκεια μιας από αυτές τις κλήσεις, έχεις ένα επιπλέον πρόβλημα αλλά και ένα νομικό πλεονέκτημα: η εταιρεία είναι αυτή που πρέπει να αποδείξει τη συγκατάθεσή σου. Το εξηγούμε στο πώς να ανακτήσεις τα χρήματα από μια τηλεφωνική απάτη.

Συχνές ερωτήσεις

Είμαι πελάτης και με παίρνουν κάθε εβδομάδα, μπορώ να το σταματήσω; Ναι. Η πελατειακή σχέση τους επιτρέπει να σε καλούν, αλλά η εναντίωσή σου υπερισχύει: ζήτα στην κλήση να μην σε καλούν για εμπορικούς σκοπούς και ενίσχυσέ το γραπτώς. Αν επιμένουν, κατάγγειλέ τους στην AEPD.

Με παίρνουν κάθε φορά από διαφορετικούς αριθμούς, σε τι χρησιμεύει η εναντίωση; Αν ο αριθμός αλλάζει συνεχώς και κανείς δεν ταυτοποιείται σωστά, πιθανότατα δεν είναι νόμιμο τηλεμάρκετινγκ αλλά σπαμ ή απάτη. Μπλόκαρε, μην αλληλεπιδράς και ανάφερέ τους. Η τυπική καταγγελία λειτουργεί απέναντι σε αναγνωρίσιμες εταιρείες.

Το ωράριο των κλήσεων ρυθμίζεται; Δεν υπάρχει κλειστό ωράριο στον νόμο για εμπορικές κλήσεις σε ιδιώτες, αλλά οι επανειλημμένες κλήσεις σε ακατάλληλες ώρες ενισχύουν μια καταγγελία για δυσανάλογη επεξεργασία. Κατέγραψε τις ώρες.

Μπορώ να ζητήσω να μου πουν από πού βρήκαν τον αριθμό μου; Ναι: έχεις δικαίωμα πρόσβασης στα δεδομένα σου. Ρώτα ποια δεδομένα έχουν για σένα και από πού τα πήραν. Αν δεν απαντήσουν σε έναν μήνα, κι αυτό καταγγέλλεται στην AEPD.

Εν συντομία

Ο νόμος είναι με το μέρος σου περισσότερο απ' ό,τι φαίνεται: χωρίς τη συγκατάθεσή σου δεν μπορούν να σε καλέσουν για να σου πουλήσουν τίποτα, έχεις δικαίωμα να εναντιωθείς ανά πάσα στιγμή και η Lista Robinson μειώνει τον νόμιμο εμπορικό θόρυβο. Το κλειδί είναι να δράσεις με σειρά: άμεση εναντίωση, γραπτό αποδεικτικό και, αν δεν πιάσει, καταγγελία στην AEPD με αποδείξεις. Και θυμήσου το σημαντικό όριο: απέναντι σε πραγματικές εταιρείες λειτουργεί το δίκαιο· απέναντι σε απατεώνες λειτουργεί το να μην αλληλεπιδράς, να μπλοκάρεις και να αναφέρεις στον κατάλογο αριθμών σπαμ του NoCall. Για περισσότερους πρακτικούς οδηγούς, έχεις την ενότητα των οδηγών.