«Γεια σου μαμά, άλλαξα αριθμό»: τι να κάνεις αν το «παιδί» σου σου ζητά χρήματα στο WhatsApp

«Γεια σου μαμά, άλλαξα αριθμό, αποθήκευσε αυτόν και σβήσε τον παλιό.» Ή «Γεια σου μπαμπά, χάλασε το κινητό μου, σου γράφω από δανεικό». Το μήνυμα έρχεται στο WhatsApp από έναν αριθμό που δεν έχεις στις επαφές σου και, λίγο αργότερα, εμφανίζεται η βιασύνη: κάτι πρέπει να πληρωθεί σήμερα και το «παιδί σου» δεν μπορεί να το κάνει από την τράπεζά του. Αν έχεις αυτό το μήνυμα ανοιχτό αυτή τη στιγμή, σταμάτα για λίγο: πρόκειται για μία από τις πιο διαδεδομένες απάτες στην Ισπανία και σε όλη την Ευρώπη, και ένα μόνο τηλεφώνημα στον γνωστό αριθμό αρκεί για να την ξεσκεπάσει. Δες τι να κάνεις, βήμα προς βήμα.

Πώς ακριβώς λειτουργεί αυτή η απάτη;

Ο απατεώνας δεν ξέρει ποιος είσαι. Στέλνει τον ίδιο γενικό χαιρετισμό σε χιλιάδες αριθμούς και περιμένει να απαντήσει κάποιος. Από εκεί και πέρα ακολουθεί ένα σχεδόν πανομοιότυπο σενάριο σε κάθε κύμα:

1. Ο αόριστος χαιρετισμός. «Γεια σου μαμά» ή «Γεια σου μπαμπά», χωρίς όνομα. Αν απαντήσεις «Εσύ είσαι, Λουκία;», μόλις του έδωσες το όνομα που χρειαζόταν.
2. Η δικαιολογία του νέου αριθμού. Χαλασμένο κινητό, έπεσε στο νερό, κλάπηκε ή «μου άλλαξαν την κάρτα SIM». Έτσι εξηγεί γιατί γράφει από άγνωστο αριθμό.
3. Η δικαιολογία για να μη μιλήσει. «Δεν μπορώ να πάρω τηλέφωνο, δεν δουλεύει το μικρόφωνο», «είμαι στο μάθημα», «μου τελειώνει η μπαταρία». Ο απατεώνας δεν μπορεί να μιμηθεί τη φωνή του παιδιού σου, γι' αυτό αποφεύγει κάθε κλήση.
4. Μερικά μηνύματα για να κερδίσει την εμπιστοσύνη σου. Κουβεντούλα, emoji, «πώς είσαι;». Ακόμη δεν ζητά τίποτα.
5. Η οικονομική ανάγκη. Ένας λογαριασμός που λήγει σήμερα, το ενοίκιο, μια αγορά που θα ακυρωθεί, ένα πρόστιμο. Επειδή «δεν έχει ακόμη την εφαρμογή της τράπεζας στο νέο κινητό», σου ζητά να πληρώσεις εσύ.
6. Ο λογαριασμός τρίτου. Τα χρήματα πρέπει να σταλούν με τραπεζική μεταφορά ή μέσω Bizum (το ισπανικό σύστημα άμεσων πληρωμών μεταξύ κινητών· αλλού, οποιαδήποτε εφαρμογή άμεσων πληρωμών) στο όνομα κάποιου άλλου: «ενός φίλου», «του ιδιοκτήτη», «του καταστήματος». Αν πληρώσεις, συνήθως ακολουθεί δεύτερο αίτημα.

Υπάρχει και μια πιο επικίνδυνη παραλλαγή: το μήνυμα έρχεται από τον πραγματικό αριθμό του παιδιού σου, επειδή του έχουν κλέψει τον λογαριασμό WhatsApp (συνήθως εξαπατώντας το ώστε να μοιραστεί τον εξαψήφιο κωδικό που στέλνει το WhatsApp με SMS). Σε αυτή την περίπτωση η συνομιλία είναι η γνωστή, αλλά η παρακάτω διαδικασία εξακολουθεί να λειτουργεί: μια φωνητική κλήση ξεσκεπάζει την απάτη.

Ποια προειδοποιητικά σημάδια έχει το μήνυμα;

Κανένα δεν αποδεικνύει κάτι από μόνο του, αλλά αν δεις δύο ή περισσότερα μαζί, αντιμετώπισέ το ως απάτη μέχρι να αποδειχθεί το αντίθετο:

• Άγνωστος αριθμός και κενή ή γενική φωτογραφία προφίλ.
• Ούτε ίχνος από το όνομα του παιδιού σου, οικογενειακά χαϊδευτικά ή πρόσφατες λεπτομέρειες που μόνο εκείνο θα ήξερε.
• Συστηματική άρνηση να μιλήσει φωνητικά ή να στείλει ηχητικό μήνυμα.
• Βιασύνη: «είναι για σήμερα», «αν δεν πληρώσω τώρα, θα το χάσω».
• Ο παραλήπτης των χρημάτων δεν είναι το παιδί σου, αλλά άλλο πρόσωπο ή εταιρεία.
• Αίτημα για μυστικότητα: «μην το πεις στον μπαμπά, θα θυμώσει».
• Εκφράσεις ή τρόπος γραφής που δεν ταιριάζουν με το πώς σου γράφει συνήθως.

Τι κάνω αμέσως αν μου ήρθε τέτοιο μήνυμα;

1. Μην πληρώσεις και μην απαντήσεις με στοιχεία. Μην πεις ονόματα, μην επιβεβαιώσεις τίποτα και μη στείλεις ποτέ κωδικό που σου έρχεται με SMS.
2. Πάρε τηλέφωνο τον γιο ή την κόρη σου στον γνωστό αριθμό, αυτόν που έχεις αποθηκευμένο στις επαφές, όχι στον νέο. Στη συντριπτική πλειονότητα των περιπτώσεων θα απαντήσει ήρεμα και η απάτη τελειώνει εκεί.
3. Αν δεν απαντά, έλεγξε με άλλον τρόπο: τον σύντροφό του, ένα αδέρφι, έναν συγκάτοικο ή συνάδελφο. Καμία πληρωμή δεν είναι τόσο επείγουσα ώστε να μην μπορεί να περιμένει δέκα λεπτά.
4. Ζήτα από τον νέο αριθμό ηχητικό μήνυμα ή βιντεοκλήση. Ένα αληθινό παιδί θα το κάνει χωρίς πρόβλημα· ο απατεώνας θα βρει δικαιολογίες.
5. Κάνε μια ερώτηση ελέγχου που η απάντησή της δεν βρίσκεται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: πώς λεγόταν το πρώτο σας κατοικίδιο, τι φάγατε στην τελευταία οικογενειακή συγκέντρωση.
6. Κράτησε αποδείξεις πριν μπλοκάρεις: στιγμιότυπα οθόνης ολόκληρης της συνομιλίας, τον αριθμό και τα στοιχεία του λογαριασμού ή της πληρωμής που σου ζήτησαν.
7. Μπλόκαρε και ανάφερε τον αριθμό από το WhatsApp (άνοιξε τη συνομιλία, πάτησε στο όνομα ή τον αριθμό και επίλεξε «Αναφορά»). Έτσι το WhatsApp λαμβάνει τα τελευταία μηνύματα και μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό.

Κι αν έχω ήδη κάνει τη μεταφορά ή την πληρωμή;

Μην κατηγορείς τον εαυτό σου: αυτό το τέχνασμα είναι σχεδιασμένο από επαγγελματίες ακριβώς για να παρακάμπτει τη σύνεση. Τώρα αυτό που μετράει είναι η ταχύτητα:

1. Τηλεφώνησε αμέσως στην τράπεζά σου στον επίσημο αριθμό της (στο πίσω μέρος της κάρτας ή στην εφαρμογή). Εξήγησε ότι πρόκειται για απάτη και ζήτα να προσπαθήσουν να μπλοκάρουν ή να αντιστρέψουν τη συναλλαγή. Στις άμεσες πληρωμές το περιθώριο είναι μικρό, γι' αυτό κάθε λεπτό μετράει. Περισσότερες λεπτομέρειες θα βρεις στο πώς να πάρεις πίσω τα χρήματα από μια τηλεφωνική απάτη.
2. Μην κάνεις άλλες πληρωμές, ακόμη κι αν το υποτιθέμενο παιδί επιμένει ότι «λείπει μόνο λίγο ακόμα».
3. Κάνε καταγγελία. Στην Ισπανία, στην Policía Nacional (091) ή στη Guardia Civil (062), σε αστυνομικό τμήμα, με τα στιγμιότυπα οθόνης και την απόδειξη πληρωμής· αλλού, στην αστυνομία της χώρας σου. Η καταγγελία συνήθως χρειάζεται για κάθε μεταγενέστερη διεκδίκηση από την τράπεζα.
4. Ζήτα καθοδήγηση. Στην Ισπανία, κάλεσε το 017, τη δωρεάν και εμπιστευτική γραμμή βοήθειας για την κυβερνοασφάλεια του INCIBE· ο ιστότοπός της για τους πολίτες, το OSI (Oficina de Seguridad del Internauta), δημοσιεύει ειδοποιήσεις για αυτή και άλλες εκστρατείες. Αλλού, απευθύνσου στην εθνική αρχή κυβερνοασφάλειας ή σε υπηρεσία υποστήριξης θυμάτων απάτης.
5. Αν σου έκλεψαν τον δικό σου λογαριασμό WhatsApp επειδή μοιράστηκες κάποιον κωδικό, καταχώρισε ξανά τον αριθμό σου στην εφαρμογή, ενεργοποίησε την επαλήθευση σε δύο βήματα (Ρυθμίσεις Λογαριασμός Επαλήθευση σε δύο βήματα) και ειδοποίησε τις επαφές σου.

Αν σε οποιαδήποτε στιγμή υπάρχει πραγματική απειλή ή επείγουσα κατάσταση σε εξέλιξη, κάλεσε το 112 (τον αριθμό έκτακτης ανάγκης στην Ισπανία και σε όλη την ΕΕ) ή τον τοπικό αριθμό έκτακτης ανάγκης.

Πώς προστατεύω την οικογένειά μου για την επόμενη φορά;

Η καλύτερη άμυνα είναι να γνωρίζουν οι γονείς και οι παππούδες το σενάριο πριν τους έρθει. Πες τους το με αυτά τα λόγια: «Αν κάποιος που λέει ότι είμαι εγώ σου γράψει από άλλον αριθμό και σου ζητήσει χρήματα, πάρε με στον γνωστό μου αριθμό πριν πληρώσεις οτιδήποτε». Μερικά απλά μέτρα:

• Συμφωνήστε έναν οικογενειακό κανόνα: κανείς δεν ζητά χρήματα μόνο γραπτώς· κάθε αίτημα επιβεβαιώνεται με τηλεφώνημα.
• Συμφωνήστε μια λέξη-κλειδί για τις πραγματικές έκτακτες ανάγκες.
• Ενεργοποιήστε την επαλήθευση σε δύο βήματα του WhatsApp στα κινητά όλης της οικογένειας και θυμηθείτε ότι ο εξαψήφιος κωδικός δεν δίνεται ποτέ σε κανέναν.
• Ελέγξτε το απόρρητο της φωτογραφίας προφίλ, ώστε να μην τη βλέπουν άγνωστοι.

Μια εφαρμογή αναγνώρισης κλήσεων και μηνυμάτων όπως το NoCall μπορεί να σε βοηθήσει να δεις αν ένας αριθμός έχει ήδη επισημανθεί από άλλους χρήστες, αλλά αυτό που κλείνει πραγματικά την πόρτα είναι το τηλεφώνημα επαλήθευσης στον γνωστό αριθμό. Αν θέλεις να εμβαθύνεις, αναλύουμε το φαινόμενο και στο «Μαμά, έχασα το κινητό»: η απάτη του παιδιού σε μπελάδες.

Συχνές ερωτήσεις

Το μήνυμα λέει «μαμά» και εγώ δεν έχω παιδιά. Γιατί μου ήρθε; Επειδή στέλνεται μαζικά σε τυχαίους αριθμούς ή σε αριθμούς από διαρροές δεδομένων. Δεν σε επέλεξαν· απλώς βρέθηκες στη λίστα.

Κι αν το παιδί μου άλλαξε πραγματικά αριθμό; Τότε δεν θα έχει κανένα πρόβλημα να σε πάρει τηλέφωνο ή να σου στείλει ηχητικό. Μια πραγματική αλλαγή αριθμού δεν συνοδεύεται ποτέ από επείγον αίτημα να πληρώσεις κάποιον τρίτο.

Μου γράφουν από τον γνωστό αριθμό του παιδιού μου. Μπορεί να είναι απάτη; Ναι, αν του έχουν κλέψει τον λογαριασμό WhatsApp. Πάρ' το τηλέφωνο, όχι μέσω της συνομιλίας: αν ο λογαριασμός έχει κλαπεί, δεν θα ξέρει τίποτα για το μήνυμα.

Αξίζει να το αναφέρω αν δεν έχασα χρήματα; Ναι. Η αναφορά του αριθμού στο WhatsApp και η προειδοποίηση του περιβάλλοντός σου βοηθούν να σταματήσει η εκστρατεία. Αν σου ήρθε χωρίς να πληρώσεις, ανάφερέ το ούτως ή άλλως στον κατάλογο αριθμών spam.

Συνοπτικά

Νέος αριθμός, δικαιολογία για να μη μιλήσει, βιασύνη και λογαριασμός τρίτου: αυτό είναι όλο το σενάριο. Και η απάντηση είναι πάντα η ίδια: μην πληρώσεις, πάρε τηλέφωνο στον γνωστό αριθμό και έλεγξε με άλλον τρόπο. Αν έχεις ήδη πληρώσει, τηλεφώνησε στην τράπεζα, κάνε καταγγελία και ζήτα βοήθεια (το 017 στην Ισπανία). Και αν σου ήρθε το μήνυμα, ανάφερέ το στον κατάλογο αριθμών spam του NoCall: η προειδοποίησή σου μπορεί να εμποδίσει μια άλλη μητέρα ή έναν άλλο πατέρα να πληρώσει.