Τηλεφωνική παρενόχληση: επαναλαμβανόμενες κλήσεις ή μηνύματα και τι να κάνετε

Το τηλέφωνο χτυπά ξανά. Είναι η δέκατη κλήση της ημέρας ή το εικοστό μήνυμα, άλλοτε μέσα στη νύχτα, άλλοτε με απόκρυψη, άλλοτε από νέο αριθμό κάθε φορά που μπλοκάρετε τον προηγούμενο. Μπορεί να είναι πρώην σύντροφος, γνωστός, παλιός συνάδελφος ή κάποιος που δεν έχετε δει ποτέ. Όταν οι κλήσεις ή τα μηνύματα είναι επίμονα, ανεπιθύμητα και διαταράσσουν την καθημερινότητά σας, δεν πρόκειται πια για απλή ενόχληση: είναι τηλεφωνική παρενόχληση, και στην Ισπανία (όπως σε πολλές χώρες) μπορεί να αποτελεί έγκλημα. Το πιο σημαντικό από την αρχή: δεν χρειάζεται να το ανέχεστε, και όσο νωρίτερα αρχίσετε να το καταγράφετε, τόσο ευκολότερα θα το σταματήσετε.

Πότε είναι παρενόχληση και όχι απλή ενόχληση;

Δεν είναι κάθε ανεπιθύμητη κλήση παρενόχληση. Μια εταιρεία που σας καλεί για να σας πουλήσει κάτι είναι ενοχλητικό τηλεμάρκετινγκ· μια λάθος κλήση είναι λάθος. Μιλάμε για παρενόχληση όταν εμφανίζονται αρκετά από αυτά τα σημάδια:

• Επιμονή. Επαναλαμβανόμενες κλήσεις ή μηνύματα, πολλές φορές την ημέρα ή επί εβδομάδες, ακόμη κι αν δεν απαντάτε.
• Είπατε όχι και συνεχίζεται. Ζητήσατε να σταματήσει ή η σιωπή σας είναι φανερή, κι όμως συνεχίζει.
• Αλλάζει αριθμό για να παρακάμψει τη φραγή. Απόκρυψη, νέοι αριθμοί, άλλες εφαρμογές μηνυμάτων, ψεύτικα προφίλ.
• Παρεμβατικές ώρες. Κλήσεις μέσα στη νύχτα ή σε στιγμές που επιλέγονται για να ενοχλήσουν.
• Εκφοβιστικό περιεχόμενο. Προσβολές, απειλές, σχόλια για το πού είστε ή με ποιον, μεγάλες σιωπές, ανάσες.
• Επίπτωση στη ζωή σας. Φοβάστε να σηκώσετε το τηλέφωνο, αλλάζετε συνήθειες ή κλείνετε το κινητό για να έχετε ησυχία.

Στην Ισπανία, ο Ποινικός Κώδικας τιμωρεί την επαναλαμβανόμενη και επίμονη παρενόχληση που διαταράσσει σοβαρά την καθημερινή ζωή του θύματος (το λεγόμενο αδίκημα της παρενοχλητικής παρακολούθησης ή stalking, άρθρο 172 ter), ενώ οι απειλές ή οι προσβολές μπορεί να αποτελούν αδικήματα από μόνες τους· οι περισσότερες χώρες έχουν παρόμοιους νόμους. Δεν χρειάζεται να ξέρετε ποιο αδίκημα ταιριάζει: αυτό το κρίνουν η αστυνομία και το δικαστήριο. Στο χέρι σας είναι να συγκεντρώσετε αποδείξεις.

Τι κάνω αμέσως τώρα;

1. Μην μπείτε στο παιχνίδι. Μην απαντάτε με προσβολές και μη διαπραγματεύεστε. Αν θέλετε να καταγραφεί ότι δεν επιθυμείτε επαφή, στείλτε ένα μόνο σαφές και ήρεμο μήνυμα («Δεν θέλω να μου τηλεφωνείς ούτε να μου γράφεις πια») και μετά μην απαντήσετε σε τίποτα. Και αυτό το μήνυμα είναι αποδεικτικό στοιχείο.
2. Ξεκινήστε σήμερα ένα αρχείο. Σημειώστε σε μια σημείωση ή ένα υπολογιστικό φύλλο κάθε κλήση και μήνυμα: ημερομηνία, ώρα, αριθμό (ή «απόκρυψη»), διάρκεια και τι ειπώθηκε. Ένα οργανωμένο αρχείο μετατρέπει το «με παίρνει συνέχεια» σε μοτίβο που αποδεικνύεται.
3. Τραβήξτε στιγμιότυπα οθόνης του αρχείου κλήσεων και των μηνυμάτων, με ορατή την ημερομηνία και τον αριθμό. Κρατήστε επίσης τα φωνητικά μηνύματα και τα ηχητικά.
4. Κάντε αντίγραφο ασφαλείας. Εξαγάγετε τις συνομιλίες και αποθηκεύστε τα στιγμιότυπα εκτός κινητού (σε υπολογιστή ή στο cloud). Αν το κινητό χαθεί ή χαλάσει, δεν χάνετε τις αποδείξεις.
5. Μη σβήνετε τίποτα, ακόμη κι αν πονά να το διαβάζετε. Πρώτα στιγμιότυπα και αντίγραφο· μετά φραγή.
6. Μπλοκάρετε τον αριθμό. Τόσο το Android όσο και το iPhone επιτρέπουν φραγή αριθμού από το αρχείο κλήσεων. Στο iPhone μπορείτε επίσης να ενεργοποιήσετε τη «Σίγαση άγνωστων καλούντων», και στα περισσότερα μοντέλα Android υπάρχει επιλογή φραγής άγνωστων ή κρυφών αριθμών. Μπλοκάρετε επίσης το προφίλ στο WhatsApp, το Telegram, το Instagram και σε κάθε άλλη εφαρμογή που χρησιμοποιεί.
7. Πείτε το σε κάποιον που εμπιστεύεστε. Μην το κουβαλάτε μόνοι. Κάποιος που ξέρει τι συμβαίνει μπορεί να σας συνοδεύσει στην καταγγελία και να καταθέσει για το πώς σας επηρεάζει.

Η φραγή δεν καταστρέφει τις αποδείξεις που ήδη έχετε, αλλά σταματάτε να βλέπετε τις νέες απόπειρες. Αν το άτομο αλλάζει συνεχώς αριθμό, σημειώστε και κάθε νέο αριθμό πριν τον μπλοκάρετε: αυτή η επιμονή να παρακάμπτει τις φραγές σας είναι από μόνη της απόδειξη παρενόχλησης.

Πώς το καταγγέλλω;

1. Αν υπάρχει άμεσος κίνδυνος, καλέστε το 112. Αν απειλούν να σας βλάψουν, λένε ότι βρίσκονται κοντά στο σπίτι σας ή φοβάστε για την ασφάλειά σας, μην περιμένετε. (Το 112 λειτουργεί σε όλη την ΕΕ· αλλού, χρησιμοποιήστε τον τοπικό αριθμό έκτακτης ανάγκης.)
2. Υποβάλετε καταγγελία. Στην Ισπανία, στην Policía Nacional (091) ή στη Guardia Civil (062), στο τμήμα· αλλού, στην εθνική ή τοπική αστυνομία. Πάρτε μαζί το εκτυπωμένο αρχείο, τα στιγμιότυπα και το κινητό. Εξηγήστε από πότε συμβαίνει, πόσες φορές και πώς σας επηρεάζει.
3. Αν η παρενόχληση προέρχεται από τον σύντροφο ή πρώην σύντροφό σας και είστε γυναίκα, στην Ισπανία το 016 στηρίζει δωρεάν τα θύματα έμφυλης βίας χωρίς να αφήνει ίχνος στον λογαριασμό· αλλού, επικοινωνήστε με την εθνική γραμμή βοήθειας για την ενδοοικογενειακή βία. Η τηλεφωνική παρενόχληση από πρώην σύντροφο είναι σήμα κινδύνου που πρέπει να λαμβάνεται σοβαρά.
4. Ζητήστε καθοδήγηση: στην Ισπανία, στο 017 του INCIBE, αν η παρενόχληση έχει ψηφιακή διάσταση (ψεύτικα προφίλ, μηνύματα στα κοινωνικά δίκτυα, πλαστοπροσωπία)· αλλού, στην εθνική αρχή κυβερνοασφάλειας. Είναι δωρεάν και εμπιστευτικό, και σας βοηθούν επίσης να ρυθμίσετε το απόρρητο των λογαριασμών σας. Το ισπανικό Γραφείο Ασφάλειας του Χρήστη Διαδικτύου (OSI) έχει πρακτικούς οδηγούς για το απόρρητο και τη φραγή.
5. Αν πρόκειται για εταιρεία (επίμονη εταιρεία είσπραξης οφειλών ή επιχείρηση που συνεχίζει να σας καλεί για διαφήμιση αφού της ζητήσατε να σταματήσει), μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στην αρχή προστασίας δεδομένων: στην Ισπανία, στην Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Με απόκρυψη ή αριθμούς που αλλάζουν, δεν μπορείτε εσείς να μάθετε ποιος καλεί, αλλά η έρευνα μπορεί να ζητήσει από τους παρόχους τα δεδομένα των κλήσεων. Γι' αυτό ένα αρχείο με ακριβείς ημερομηνίες και ώρες είναι τόσο πολύτιμο: επιτρέπει τον εντοπισμό των συγκεκριμένων κλήσεων.

Κι αν έχω ήδη απαντήσει ή μπει στο παιχνίδι;

Δεν πειράζει. Το ότι απαντήσατε, μαλώσατε ή ακόμη και είχατε σχέση με αυτό το άτομο δεν σας στερεί το δικαίωμα να σταματήσει. Από εδώ και πέρα:

• Σταματήστε να απαντάτε και ακολουθήστε τα παραπάνω βήματα. Κάθε απάντηση του επιβεβαιώνει ότι το κανάλι λειτουργεί.
• Αν του δώσατε πληροφορίες (διεύθυνση, ωράρια, χώρο εργασίας), λάβετέ το υπόψη στην καταγγελία και σκεφτείτε να ενημερώσετε τη δουλειά ή τους γείτονές σας.
• Αν σας ζήτησε χρήματα ή στοιχεία με απειλές, μη στείλετε τίποτα: αυτό είναι ήδη εκβιασμός. Αν έχετε ήδη πληρώσει, κρατήστε τα αποδεικτικά και ειδοποιήστε την τράπεζά σας από τον επίσημο αριθμό της.
• Ελέγξτε τους λογαριασμούς σας: αλλάξτε κωδικούς, ενεργοποιήστε την επαλήθευση δύο βημάτων και κλειδώστε το απόρρητο στα κοινωνικά δίκτυα ώστε να μην μπορεί να παρακολουθεί τις κινήσεις σας.

Συχνές ερωτήσεις

Δεν ξέρω ποιος καλεί, είναι πάντα με απόκρυψη. Μπορώ να καταγγείλω παρ' όλα αυτά; Ναι. Υποβάλετε καταγγελία κατ' αγνώστου με το αρχείο κλήσεών σας. Η αστυνομία μπορεί να ζητήσει από τον πάροχο την ταυτοποίηση των κλήσεων στις ημερομηνίες και ώρες που δίνετε.

Πρέπει να αλλάξω αριθμό; Μπορεί να σας δώσει ηρεμία, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό ούτε το πρώτο βήμα. Αν το κάνετε, κρατήστε τον παλιό για λίγο καιρό χωρίς να τον χρησιμοποιείτε (ή φυλάξτε το ιστορικό του) για να μη χάσετε αποδείξεις, και δώστε τον νέο μόνο σε άτομα εμπιστοσύνης.

Μπορώ να ηχογραφώ τις κλήσεις; Στην Ισπανία, η ηχογράφηση μιας συνομιλίας στην οποία συμμετέχετε είναι γενικά νόμιμη και μπορεί να προσκομιστεί ως αποδεικτικό· δεν μπορείτε όμως να τη δημοσιοποιήσετε. Οι κανόνες διαφέρουν ανά χώρα, οπότε αν έχετε αμφιβολία, ρωτήστε κατά την καταγγελία.

Κι αν είναι σιωπηλές κλήσεις, χωρίς κανέναν στην άλλη άκρη; Αν είναι περιστασιακές, συνήθως πρόκειται για αυτόματους καλούντες τηλεφωνικών κέντρων· το εξηγούμε στο με παίρνουν και δεν μιλούν. Αν είναι συνεχείς, σε σκόπιμες ώρες και πάντα από την ίδια πηγή, καταγράψτε τες ούτως ή άλλως: μπορεί να είναι μέρος παρενόχλησης.

Συνοψίζοντας

Απέναντι στην τηλεφωνική παρενόχληση, η σειρά είναι: ένα μόνο σαφές μήνυμα, αρχείο κάθε κλήσης και μηνύματος, στιγμιότυπα και αντίγραφο ασφαλείας, φραγή, στήριξη από κάποιον που εμπιστεύεστε και καταγγελία (112 αν κινδυνεύετε). Μια εφαρμογή όπως το NoCall σας βοηθά να αναγνωρίζετε αριθμούς που δεν γνωρίζετε και να φιλτράρετε όσους έχουν ήδη επισημανθεί· αν ένας αριθμός σας παρενοχλεί με μαζικές κλήσεις ή μηνύματα, μπορείτε να τον αναζητήσετε ή να τον αναφέρετε στον κατάλογο αριθμών spam. Για να αφαιρέσετε τη δύναμη από αυτόν που σας παρενοχλεί, το πρώτο βήμα είναι να μην είστε μόνοι απέναντί του.