Slamming: σε αλλάζουν εταιρεία χωρίς άδεια και πώς να το αναιρέσεις

Μια μέρα λαμβάνεις μια επιστολή καλωσορίσματος από μια τηλεφωνική εταιρεία που δεν γνωρίζεις, ή ένα SMS που επιβεβαιώνει μια φορητότητα που ποτέ δεν ζήτησες. Η γραμμή σου συνεχίζει να λειτουργεί, αλλά δεν είσαι πια πελάτης αυτού που νόμιζες. Αυτό έχει όνομα: slamming, η αλλαγή παρόχου ή προμηθευτή χωρίς τη συγκατάθεσή σου. Είναι παράνομο, είναι πιο συνηθισμένο απ' όσο φαίνεται και λύνεται αν δράσεις γρήγορα.

Πώς με αλλάζουν εταιρεία χωρίς να το καταλάβω;

Ο μηχανισμός σχεδόν πάντα ξεκινά με μια επιθετική εμπορική κλήση. Το τυπικό μοτίβο:

1. Σε καλούν προσποιούμενοι την τωρινή σου εταιρεία ("είμαστε από τον πάροχό σας, θα σας βελτιώσουμε το πακέτο") ή ως ανεξάρτητος συγκριτής τιμών.
2. Σου ζητούν να επιβεβαιώσεις στοιχεία "για να επαληθεύσουν την προσφορά": όνομα, ταυτότητα, διεύθυνση, μερικές φορές το IBAN ή τον κωδικό μιας επιστολής.
3. Με αυτά τα στοιχεία και μια ηχογράφηση όπου λες "ναι" σε ασαφείς ερωτήσεις, δρομολογούν μια εγγραφή ή μια φορητότητα σε άλλη εταιρεία, η οποία παρουσιάζει την ηχογράφηση ως την υποτιθέμενη συγκατάθεσή σου.

Μερικές φορές δεν υπάρχει καν κλήση: αρκεί τα στοιχεία σου να έχουν κυκλοφορήσει (διαρροές, φόρμες, κατάλογοι) για να δρομολογήσει ένας αδίστακτος πωλητής την αλλαγή και να πάρει την προμήθεια. Γι' αυτό το slamming συνήθως πάει χέρι-χέρι με την "απάτη του ναι", που αποδομούμε στο άρθρο η "απάτη του ναι" στο τηλέφωνο: ένα ηχογραφημένο μονοσύλλαβο "ναι" δεν υπογράφει συμβόλαια, αλλά το χρησιμοποιούν ως πρόσχημα για να προσποιηθούν ότι συναίνεσες.

Πώς εντοπίζω ότι μου έκαναν slamming;

Τα προειδοποιητικά σημάδια:

• Επιστολή ή email καλωσορίσματος από εταιρεία με την οποία δεν συμφώνησες τίποτα.
• SMS φορητότητας ή εγγραφής που δεν αναγνωρίζεις. Μην το αγνοήσεις: είναι η απόδειξη ότι κάτι κινείται.
• Η εταιρεία σου σταματά να σε χρεώνει ή σου έρχεται τελικός λογαριασμός με ποινή για "πρόωρη διακοπή".
• Αλλαγές στον λογαριασμό πελάτη σου ή αδυναμία σύνδεσης με τα στοιχεία σου.
• Η γραμμή λειτουργεί αλλά ο πάροχος είναι άλλος: στο κινητό το βλέπεις στις ρυθμίσεις δικτύου, στο ρεύμα και το αέριο στον επόμενο λογαριασμό.

Χρυσός κανόνας: κάθε επικοινωνία για αλλαγή εταιρείας που δεν ζήτησες αξίζει άμεσο έλεγχο. Κάλεσε τη δική σου εταιρεία (στον επίσημο αριθμό, που βρήκες εσύ, ποτέ σε αυτόν που εμφανίζεται στο ύποπτο μήνυμα) και ρώτα αν υπάρχει κάποια εκκρεμής διαδικασία για τη γραμμή ή την παροχή σου.

Τι κάνω για να το αναιρέσω;

Δράσε με αυτή τη σειρά, και γραπτώς όποτε μπορείς:

1. Επικοινώνησε με την αρχική σου εταιρεία και εξήγησε ότι δεν ενέκρινες την αλλαγή. Ζήτα να την μπλοκάρουν αν εκκρεμεί ακόμα: οι φορητότητες έχουν ένα παράθυρο ημερών όπου μπορούν να σταματήσουν.
2. Διαμαρτυρήσου στην εταιρεία που σε ενέγραψε, γραπτώς και ζητώντας αριθμό καταγγελίας. Απαίτησε ακύρωση της εγγραφής χωρίς ποινή και επιστροφή όλων όσων σου χρέωσαν. Σημείο-κλειδί υπέρ σου: αυτοί πρέπει να αποδείξουν ότι έδωσες έγκυρη συγκατάθεση, όχι εσύ ότι δεν συμφώνησες. Ζήτα να σου δώσουν την υποτιθέμενη ηχογράφηση ή σύμβαση.
3. Μην πληρώσεις ποινές για την απατηλή εγγραφή. Αν σε απειλούν με εγγραφή σε λίστα κακοπληρωτών επειδή δεν πληρώνεις λογαριασμό από σύμβαση που ποτέ δεν υπέγραψες, πες το ρητά στην καταγγελία: μια αδικαιολόγητη εγγραφή σε τέτοιες λίστες είναι επίσης καταγγέλλεται και τιμωρείται.
4. Αν δεν απαντήσουν ή απορρίψουν την καταγγελία, κλιμάκωσε: στις τηλεπικοινωνίες, καταγγελία στην ΕΕΤΤ· στο ρεύμα, το αέριο και άλλες υπηρεσίες, στον Συνήγορο του Καταναλωτή. Κράτα όλα τα έγγραφα και τους αριθμούς καταγγελίας.
5. Αν χρησιμοποίησαν την ταυτότητά σου ή τα στοιχεία σου για να σε υποδυθούν, υπέβαλε επιπλέον μήνυση στην Αστυνομία ή στη Δίωξη Ηλεκτρονικού Εγκλήματος. Η μήνυση ενισχύει κάθε μεταγενέστερη καταγγελία.

Αν η αλλαγή συνοδεύτηκε από χρεώσεις στον τραπεζικό σου λογαριασμό, δες επιπλέον το άρθρο πώς να ανακτήσεις χρήματα από τηλεφωνική απάτη.

Πώς προστατεύομαι για να μην ξανασυμβεί;

• Μην επιβεβαιώνεις στοιχεία στο τηλέφωνο σε αυτόν που σε καλεί. Ούτε το όνομά σου, ούτε την ταυτότητά σου, ούτε τη διεύθυνσή σου, ούτε το IBAN σου. Αν λένε ότι είναι η εταιρεία σου, κλείσε και κάλεσε εσύ τον επίσημο αριθμό.
• Απάντα με "παρακαλώ;" αντί για "ναι", και μην απαντάς μονοσύλλαβα σε κλειστές ερωτήσεις αγνώστων.
• Έλεγχε τους λογαριασμούς σου κάθε μήνα: ρεύμα, αέριο, τηλεπικοινωνίες και τραπεζικό λογαριασμό. Το slamming εντοπίζεται στον λογαριασμό πριν απ' οπουδήποτε αλλού.
• Ενεργοποίησε τις ειδοποιήσεις του παρόχου σου: πολλοί επιτρέπουν ειδοποιήσεις φορητότητας και κινήσεων γραμμής.
• Κατάγγειλε τον αριθμό που σε κάλεσε για να σε στρατολογήσει: αυτές οι καμπάνιες στέλνονται σε χιλιάδες ανθρώπους, και ο αριθμός συνήθως συγκεντρώνει αναφορές στον κατάλογο αριθμών spam που προειδοποιούν τον επόμενο.

Συχνές ερωτήσεις

Είναι το slamming το ίδιο με μια φορητότητα που ζήτησα και μετάνιωσα; Όχι. Αν ζήτησες την αλλαγή και μετάνιωσες, έχεις υπαναχώρηση 14 ημερών στα εξ αποστάσεως συμβόλαια. Το slamming είναι αλλαγή που ποτέ δεν ζήτησες: δεν είναι υπαναχώρηση, είναι καταγγελία ακυρότητας λόγω έλλειψης συγκατάθεσης.

Μου λένε ότι έχουν ηχογράφηση όπου αποδέχομαι, δεσμεύομαι; Όχι αυτόματα. Πρέπει να αποδείξουν ενήμερη συγκατάθεση: σαφή ταυτοποίηση, ενημέρωση για το συμφωνηθέν και αναμφίβολη αποδοχή. Ζήτα την ηχογράφηση και εξέτασέ την: πολλές καταρρέουν επειδή η ενημέρωση ήταν παραπλανητική ή η αποδοχή ασαφής.

Μπορώ να επιστρέψω στην προηγούμενη εταιρεία μου; Ναι, και η εταιρεία που σε πήρε αθέμιτα οφείλει να αναλάβει το κόστος επαναφοράς. Απαίτησέ το ρητά.

Πόσο διαρκεί η επίλυση; Η φιλική οδός με την εταιρεία, εβδομάδες. Η διοικητική καταγγελία, μήνες. Γι' αυτό ξεκίνα όσο πιο νωρίς γίνεται και κράτα κάθε χαρτί: ο χρόνος είναι με το μέρος σου μόνο αν υπάρχει φάκελος.

Συνοπτικά

Το slamming ζει από δύο πράγματα: τα στοιχεία σου και την παθητικότητά σου. Στέρησέ του το πρώτο μην επιβεβαιώνοντας τίποτα στο τηλέφωνο, και στέρησέ του το δεύτερο δρώντας μόλις δεις σημάδι: μπλόκαρε τη διαδικασία, διαμαρτυρήσου γραπτώς υπενθυμίζοντας ότι το βάρος απόδειξης το έχει η εταιρεία, και κλιμάκωσε στην ΕΕΤΤ ή στον Συνήγορο του Καταναλωτή αν χρειαστεί. Έλεγχε τους λογαριασμούς σου κάθε μήνα και κατάγγελλε τους αριθμούς στρατολόγησης στον κατάλογο αριθμών spam της NoCall. Περισσότερα πρωτόκολλα στους οδηγούς μας.