Η «απάτη του ναι» στο τηλέφωνο: τι ισχύει και τι να κάνετε

Χτυπάει το τηλέφωνο, σηκώνετε και, πριν προλάβετε να πείτε τίποτα, μια φωνή ρωτά: «Με ακούτε;», «Είστε ο Γιώργος Παπαδόπουλος;», «Μιλάω με τον κάτοχο της γραμμής;». Ερωτήσεις σχεδιασμένες για μία και μόνη απάντηση: «ναι». Σύμφωνα με την προειδοποίηση που κυκλοφορεί εδώ και χρόνια σε social media και ομάδες, εκείνο το ηχογραφημένο «ναι» θα χρησιμοποιούνταν μετά για να σας συνάψουν συμβόλαια στο όνομά σας. Είναι η λεγόμενη «απάτη του ναι», και αξίζει μια ειλικρινή εξήγηση, γιατί μπερδεύει έναν μύθο με έναν πραγματικό κίνδυνο.

Είναι αλήθεια ότι μ' ένα ηχογραφημένο «ναι» μπορούν να συνάψουν συμβόλαια στο όνομά μου;

Πρώτα το καθησυχαστικό κομμάτι: ένα μεμονωμένο «ναι», ηχογραφημένο εκτός πλαισίου, δεν αρκεί από μόνο του για να συναφθεί νόμιμα ένα συμβόλαιο στο όνομά σας. Μια έγκυρη τηλεφωνική σύμβαση απαιτεί αρκετά περισσότερα από ένα μονοσύλλαβο: ταυτοποίηση του συμβαλλομένου, ενημέρωση για το τι συνάπτεται και, αν προκύψει διαφορά, είναι η εταιρεία που πρέπει να αποδείξει ότι δώσατε ενημερωμένη συναίνεση. Ένα ηχητικό με τη φωνή σας να λέει «ναι» κολλημένο πίσω από μια ερώτηση που ποτέ δεν ακούσατε είναι πολύ φτωχό αποδεικτικό, και οι διαμαρτυρίες για μη ζητηθείσες ενεργοποιήσεις συνήθως ευδοκιμούν ακριβώς γι' αυτό.

Άρα όχι, δεν είστε «χαμένοι» επειδή είπατε «ναι» σηκώνοντας το τηλέφωνο. Αν η προειδοποίηση που σας ήρθε ζωγραφίζει τη σκηνή σαν ένα μονοσύλλαβο να υπογράφει αυτόματα συμβόλαια, είναι κινδυνολογία.

Τότε πού είναι ο πραγματικός κίνδυνος;

Ο κίνδυνος υπάρχει, αλλά είναι πιο συγκεκριμένος και λιγότερο μαγικός. Το πρόβλημα εμφανίζεται όταν η ηχογραφημένη φωνή σας συνδυάζεται με τα προσωπικά σας δεδομένα, που έχουν αποκτηθεί από διαρροές ή από την ίδια την κλήση: ονοματεπώνυμο, αριθμός ταυτότητας ή ΑΦΜ, διεύθυνση, αριθμός λογαριασμού. Με αυτό το πακέτο, ένας αδίστακτος χειριστής ή ένας δόλιος μεσάζων μπορεί να επιχειρήσει:

• Μη ζητηθείσες ενεργοποιήσεις ή φορητότητες: ξαφνικά η τηλεφωνική σας γραμμή, το ρεύμα ή το φυσικό αέριο αλλάζουν πάροχο χωρίς να έχετε ζητήσει τίποτα, και η ηχογραφημένη «προφορική σύμβαση» είναι το άλλοθι.
• Συνδρομές σε υπηρεσίες με χρέωση που εμφανίζονται ως επαναλαμβανόμενες χρεώσεις στον λογαριασμό σας.

Προσέξτε τη λεπτή διαφορά: η ηχογράφηση δεν είναι το κλειδί που ανοίγει την πόρτα, είναι το σκηνικό που χρησιμοποιούν για να προσποιηθούν ότι η πόρτα άνοιξε νόμιμα. Γι' αυτό η άμυνα έχει δύο μέρη: να μη χαρίζετε υλικό (τη φωνή σας να επιβεβαιώνει στοιχεία) και, κυρίως, να μην επιβεβαιώνετε προσωπικά δεδομένα σε αγνώστους.

Πώς αναγνωρίζω μία τέτοια κλήση;

Οι ενδείξεις επαναλαμβάνονται:

• Η κλήση ανοίγει με κλειστή ερώτηση: «με ακούτε καλά;», «είστε ο κάτοχος;», «μιλάω με τον τάδε;». Μια σοβαρή εταιρεία συστήνεται πρώτα.
• Επιμένουν να αποσπάσουν ένα ναι ακόμη κι αν απαντάτε αόριστα, αναδιατυπώνοντας την ερώτηση ξανά και ξανά.
• Κανείς δεν ταυτοποιείται με σαφήνεια: δεν λένε ποια εταιρεία καλεί, ή δίνουν ένα γενικό όνομα τύπου «το τμήμα ενέργειας» ή «η εταιρεία σας».
• Σας επιβεβαιώνουν δικά σας στοιχεία που δεν τους δώσατε («σας καλώ επειδή έχετε το τιμολόγιο Χ, σωστά;»), ψάχνοντας να επικυρώσετε διαρρευμένη πληροφορία.
• Αρχική σιωπή λίγων δευτερολέπτων πριν πεταχτεί ο χειριστής: είναι η υπογραφή των αυτόματων καλετών των τηλεφωνικών κέντρων. Αν σας καλούν και δεν μιλάει κανείς, είναι ένα σχετικό φαινόμενο που εξηγούμε στο σιωπηλές κλήσεις: με καλούν και δεν μιλάνε.

Μπροστά σε άγνωστο αριθμό που σας γεννά αμφιβολίες, μπορείτε να τον αναζητήσετε στον κατάλογο αριθμών spam — αυτές οι εκστρατείες ρίχνονται σε χιλιάδες ανθρώπους, και είναι σύνηθες ο αριθμός να έχει ήδη δεκάδες αναφορές — ή να ελέγξετε την προέλευσή του στον οδηγό προθεμάτων.

Πώς απαντώ χωρίς να τους δώσω τίποτα;

Δεν χρειάζεται να γίνετε παρανοϊκοί ούτε να σταματήσετε να σηκώνετε το τηλέφωνο. Αρκούν τρεις συνήθειες:

1. Σηκώστε με «παρακαλώ;» ή «ποιος είναι;» αντί για «ναι» ή «ναι, παρακαλώ». Είναι εξίσου ευγενικό και δεν χαρίζει το μονοσύλλαβο.
2. Μην επιβεβαιώνετε το όνομά σας σε όποιον δεν έχει ταυτοποιηθεί. Αν ρωτήσουν «είστε ο τάδε;», απαντήστε «ποιος καλεί;» ή «εκ μέρους ποιου;». Αυτός που καλεί οφείλει να ταυτοποιηθεί, όχι εσείς.
3. Αν επιμένουν σε κλειστές ερωτήσεις ή διαισθάνεστε ότι ψάχνουν ένα «ναι», κλείστε. Δεν είναι αγένεια: είναι η ανάλογη απάντηση σε κάποιον που δεν σας λέει καν ποιος είναι. Καμία νόμιμη υπόθεση δεν χάνεται επειδή κλείσατε· θα σας ξαναβρούν από επαληθεύσιμο κανάλι.

Και ένας γενικός κανόνας που ισχύει για αυτή και για κάθε άλλη αμφίβολη κλήση: μη δίνετε ούτε επιβεβαιώνετε ποτέ προσωπικά, τραπεζικά ή συμβατικά στοιχεία σε όποιον σας καλεί. Αν η κλήση λέει ότι έρχεται από την εταιρεία ή την τράπεζά σας, κλείστε και καλέστε εσείς τον επίσημο αριθμό — το ίδιο πρωτόκολλο που εξηγούμε στο πώς να επαληθεύσετε αν μια κλήση ή SMS από την τράπεζά σας είναι αληθινή.

Τι κάνω αν υποψιάζομαι ότι με ενεργοποίησαν σε κάτι;

Αν σας έρθει επιστολή καλωσορίσματος από εταιρεία που δεν γνωρίζετε, ένα SMS φορητότητας που δεν ζητήσατε ή παράξενες χρεώσεις στον λογαριασμό, δράστε με αυτή τη σειρά:

1. Ελέγξτε τους λογαριασμούς και τις κινήσεις σας των τελευταίων μηνών: ρεύμα, αέριο, τηλεπικοινωνίες και τραπεζικός λογαριασμός. Ψάξτε ενεργοποιήσεις, φορητότητες ή συνδρομές που δεν αναγνωρίζετε.
2. Διαμαρτυρηθείτε στον πάροχο που σας ενεργοποίησε, γραπτώς και ζητώντας αριθμό πρωτοκόλλου. Καίριο σημείο υπέρ σας: αυτοί πρέπει να αποδείξουν τη συναίνεσή σας, όχι εσείς να αποδείξετε ότι δεν συνάψατε τίποτα. Ζητήστε να σας δώσουν την υποτιθέμενη ηχογράφηση ή σύμβαση· αν δεν μπορούν να τεκμηριώσουν έγκυρη συναίνεση, απαιτήστε την ακύρωση χωρίς ποινή και την επιστροφή όσων χρεώθηκαν.
3. Αν δεν απαντούν ή απορρίπτουν το αίτημα, κλιμακώστε: για τηλεπικοινωνίες υπάρχει η οδός της αρμόδιας ρυθμιστικής αρχής (ΕΕΤΤ), και για καταναλωτικά θέματα γενικότερα ο Συνήγορος του Καταναλωτή. Κρατήστε όλα τα έγγραφα.
4. Αν υπάρχει κλοπή ταυτότητας (χρησιμοποίησαν τα στοιχεία σας για να συνάψουν συμβόλαια), υποβάλετε επιπλέον καταγγελία στην Αστυνομία. Η καταγγελία ενισχύει κάθε μεταγενέστερη διεκδίκηση.
5. Αναφέρετε τον αριθμό που σας κάλεσε ώστε άλλοι να τον αναγνωρίσουν εγκαίρως.

Γρήγορες ερωτήσεις

Είπα «ναι» σηκώνοντας μία τέτοια κλήση, πρέπει να ανησυχώ; Όχι εξαρχής. Ένα μεμονωμένο «ναι» δεν υπογράφει τίποτα. Παρακολουθήστε τους λογαριασμούς σας τις επόμενες εβδομάδες και, αν εμφανιστεί κάποια παράξενη ενεργοποίηση, διαμαρτυρηθείτε: το βάρος της απόδειξης της συναίνεσης το έχει η εταιρεία.

Να σταματήσω να λέω «ναι» στο τηλέφωνο για πάντα; Δεν χρειάζεται. Η χρήσιμη συνήθεια είναι να μην το δίνετε σε αγνώστους που δεν ταυτοποιούνται, και να μην επιβεβαιώνετε το όνομα ή τα στοιχεία σας σε κλήσεις που δεν ξεκινήσατε εσείς.

Με καλούν πολλές φορές τη μέρα με αυτό το μοτίβο, τι κάνω; Μπλοκάρετε τον αριθμό, αναφέρετέ τον και μην αλληλεπιδράτε. Αν οι εμπορικές κλήσεις σας πνίγουν, η εγγραφή στο μητρώο εξαίρεσης από διαφημιστικές κλήσεις του παρόχου σας μειώνει τη νόμιμη διαφημιστική επικοινωνία, αν και δεν σταματά όποιον ήδη λειτουργεί εκτός νόμου. Μπορείτε να δείτε ποιοι αριθμοί είναι πιο ενεργοί αυτές τις μέρες στις τάσεις.

Κι αν η κλήση ήταν βουβή και έκλεισαν χωρίς να μιλήσουν; Είναι διαφορετικό μοτίβο, σχεδόν πάντα αυτόματοι καλετές που επαληθεύουν ενεργές γραμμές. Το αναλύουμε στο με καλούν και δεν μιλάνε.

Συνοψίζοντας

Η «απάτη του ναι» είναι λιγότερο κινηματογραφική απ' όσο λέει ο μύθος και πιο πεζή απ' όσο φαίνεται: δεν αφορά ένα μαγικό μονοσύλλαβο, αλλά τηλεφωνικά κέντρα που συνδυάζουν τη φωνή σας με διαρρευμένα δεδομένα για να σας περάσουν ενεργοποιήσεις που ποτέ δεν ζητήσατε. Η άμυνα δεν κοστίζει τίποτα: σηκώστε με «παρακαλώ;», μην επιβεβαιώνετε την ταυτότητά σας σε όποιον δεν ταυτοποιείται, κλείστε χωρίς τύψεις και ελέγχετε πού και πού τους λογαριασμούς σας. Κι αν κάτι περάσει, θυμηθείτε ότι ο νόμος σάς δίνει το πλεονέκτημα: όποιος επικαλείται σύμβαση οφείλει να την αποδείξει.

Αν δεχτήκατε μία τέτοια κλήση, αναφέρετέ την στον κατάλογο αριθμών spam του NoCall: όσο περισσότερες προειδοποιήσεις μαζεύει ένας αριθμός, τόσο πιο γρήγορα θα τον αναγνωρίσει ο επόμενος που θα σηκώσει. Και για περισσότερα πρακτικά πρωτόκολλα κατά της τηλεφωνικής απάτης, έχετε τους οδηγούς μας.