«Μαμά, έχασα το κινητό»: η απάτη του παιδιού σε δύσκολη θέση

«Γεια σου μαμά, χάλασε το κινητό μου. Αυτό είναι το νέο μου νούμερο, αποθήκευσέ το.» Έτσι, με ένα μήνυμα σε WhatsApp ή Viber από έναν αριθμό που δεν έχετε στις επαφές σας, ξεκινά μία από τις πιο κερδοφόρες και σκληρές απάτες των τελευταίων χρόνων: αυτή του παιδιού σε δύσκολη θέση. Δεν υπάρχει ιός ούτε εξελιγμένη τεχνολογία. Μόνο ένας άγνωστος που προσποιείται τον γιο ή την κόρη σας, και ένα επείγον αίτημα για χρήματα που έρχεται αφού έχετε ήδη πιστέψει ότι μιλάτε με την οικογένειά σας.

Αξίζει να την καταλάβετε καλά, γιατί το σενάριο είναι πάντα το ίδιο και, μόλις το μάθετε, είναι σχεδόν αδύνατο να σας πιάσουν.

Πώς λειτουργεί η απάτη του παιδιού σε δύσκολη θέση;

Ο απατεώνας στέλνει το ίδιο αρχικό μήνυμα σε χιλιάδες αριθμούς στην τύχη. Δεν ξέρει αν έχετε παιδιά, ούτε πώς λέγονται, ούτε τίποτα για εσάς. Γι' αυτό το πρώτο μήνυμα είναι σκόπιμα ασαφές: «Γεια σου μαμά» ή «Γεια σου μπαμπά», χωρίς όνομα. Αν απαντήσετε κάτι σαν «Μαρία, εσύ είσαι;», του δώσατε ήδη το όνομα. Από εκεί και πέρα, η «Μαρία» σας γράφει με απόλυτη φυσικότητα.

Η συνομιλία ακολουθεί ένα πολύ μελετημένο μοτίβο:

1. Η δικαιολογία του νέου αριθμού. «Μου έπεσε το κινητό στο νερό» ή «μου το έκλεψαν, αυτό είναι προσωρινό». Εξηγεί γιατί σας γράφει από άγνωστο αριθμό και γιατί δεν μπορεί να σας καλέσει ούτε να στείλει ηχητικά («δεν δουλεύει το μικρόφωνο», «δεν έχω σχεδόν καθόλου μπαταρία»).
2. Λίγα μηνύματα εμπιστοσύνης. Ρωτά πώς είστε, σχολιάζει κάτι γενικό, βάζει emoji. Δεν ζητά τίποτα ακόμη. Ο στόχος είναι να χαλαρώσετε και να θεωρήσετε ότι είναι το παιδί σας.
3. Το επείγον. Έρχεται το πρόβλημα: πρέπει να κάνει μια πληρωμή σήμερα κιόλας (έναν λογαριασμό, μια κράτηση, μια αγορά που «ακυρώνεται αν δεν πληρώσει τώρα») αλλά δεν μπορεί να μπει στην τράπεζά του γιατί η εφαρμογή ήταν στο χαλασμένο κινητό και θα αργήσει μέρες να την ανακτήσει.
4. Το αίτημα. Σας ζητά να κάνετε εσείς το έμβασμα ή το IRIS «και θα σου τα επιστρέψω μόλις ανακτήσω την εφαρμογή». Το ποσό συνήθως είναι πιστευτό: μερικές εκατοντάδες ευρώ. Και εδώ η καίρια λεπτομέρεια: ο λογαριασμός προορισμού δεν είναι στο όνομα του παιδιού σας, αλλά «ενός φίλου» ή της υποτιθέμενης εταιρείας. Αν πληρώσετε, σχεδόν πάντα έρχεται και δεύτερο αίτημα.

Γιατί δουλεύει τόσο καλά;

Γιατί δεν επιτίθεται στην εξυπνάδα σας, αλλά στα συναισθήματά σας. Ο συνδυασμός είναι ισχυρός:

• Συναίσθημα. Το παιδί σας έχει πρόβλημα. Το ένστικτο της βοήθειας ενεργοποιείται πριν από την ανάλυση.
• Επείγον. Όλα πρέπει να λυθούν τώρα. Η βιασύνη είναι σχεδιασμένη ώστε να μη σταματήσετε να σκεφτείτε ή να επαληθεύσετε.
• Πιθανοφάνεια. Να χαλάσει ένα κινητό, να μείνει κάποιος χωρίς την τραπεζική εφαρμογή, να ζητήσει μια χάρη από τους γονείς... τίποτα από αυτά δεν είναι παράξενο. Δεν σας ζητούν κάτι παράλογο· σας ζητούν κάτι που θα ζητούσε ένα αληθινό παιδί.

Επιπλέον, οι εφαρμογές μηνυμάτων παίζουν υπέρ του απατεώνα: έχουμε συνηθίσει ένα γραπτό μήνυμα «να είναι» το πρόσωπο. Κι αν έχει προηγουμένως κλέψει τον πραγματικό λογαριασμό WhatsApp ή Viber του παιδιού σας, το μήνυμα μπορεί να σας έρθει ακόμη και από τη γνωστή συνομιλία. Η άμυνα, όπως θα δείτε, είναι η ίδια και στις δύο περιπτώσεις.

Συγκεκριμένες ενδείξεις κινδύνου

Καμία από αυτές τις ενδείξεις δεν αποδεικνύει κάτι από μόνη της, αλλά δύο ή περισσότερες μαζί θα έπρεπε να ανάψουν όλα τα καμπανάκια:

Προσέξτε ιδίως την αντίσταση στη φωνή. Είναι η σταθερά αυτής της απάτης: το κείμενο μιμείται εύκολα· μια συνομιλία σε πραγματικό χρόνο με το παιδί σας, όχι.

Η επαλήθευση που δεν αποτυγχάνει ποτέ

Μπροστά σε οποιοδήποτε τέτοιο μήνυμα, πριν κουνήσετε ένα ευρώ, κάντε ένα μόνο πράγμα: καλέστε στον παλιό, γνωστό αριθμό του παιδιού σας, αυτόν που έχετε στις επαφές. Στις περισσότερες πραγματικές περιπτώσεις, το παιδί σας απαντά από το γνωστό του νούμερο, εντελώς ανυποψίαστο, και η απάτη καταρρέει σε δέκα δευτερόλεπτα.

Αν δεν απαντά, έχετε κι άλλες επιλογές, όλες καλύτερες από το να πληρώσετε:

• Ζητήστε ένα ηχητικό μήνυμα στον νέο αριθμό: «στείλε μου ένα audio και σου κάνω το έμβασμα». Ο απατεώνας θα βρει δικαιολογίες· ένα αληθινό παιδί σας στέλνει το ηχητικό χωρίς δεύτερη σκέψη.
• Κάντε μια ερώτηση ελέγχου που την απάντηση την ξέρει μόνο η οικογένειά σας: το όνομα του πρώτου κατοικιδίου, πού πήγατε διακοπές πέρσι, πώς φωνάζετε το παιδί σας στο σπίτι. Τίποτα που να βγαίνει από τα social media.
• Επαληθεύστε από άλλη οδό: γράψτε στον παλιό αριθμό, επικοινωνήστε με τον/τη σύντροφό του, έναν αδερφό, έναν συγκάτοικο.

Ο βαθύτερος κανόνας είναι ο ίδιος με τις απάτες που πλαστοπροσωπούν την τράπεζά σας: την έγκυρη επαλήθευση την ξεκινάτε εσείς, από κανάλι που ελέγχετε εσείς. Ένας άγνωστος αριθμός που σας γράφει και σας βιάζει δεν είναι αξιόπιστο κανάλι, όσα «μαμά» κι αν γράφει.

Τι κάνω αν έχω ήδη πληρώσει;

Δράστε γρήγορα και με αυτή τη σειρά:

• Καλέστε αμέσως την τράπεζά σας στον επίσημο αριθμό (πίσω από την κάρτα σας). Εξηγήστε ότι πέσατε θύμα απάτης και ζητήστε να προσπαθήσουν να παρακρατήσουν ή να αντιστρέψουν το έμβασμα. Με το IRIS και τα άμεσα εμβάσματα το περιθώριο είναι μικρό, αλλά η ειδοποίηση μέσα στα πρώτα λεπτά κάνει τη διαφορά. Έχετε ολόκληρη τη διαδικασία στο πώς να ανακτήσετε χρήματα από τηλεφωνική απάτη.
• Κρατήστε όλα τα αποδεικτικά: στιγμιότυπα ολόκληρης της συνομιλίας, τον αριθμό από τον οποίο σας έγραψαν, την απόδειξη του εμβάσματος ή του IRIS, τον λογαριασμό προορισμού.
• Καταγγείλετε στην Ελληνική Αστυνομία (για ψηφιακές απάτες, στη Διεύθυνση Δίωξης Ηλεκτρονικού Εγκλήματος) με αυτά τα στιγμιότυπα. Η καταγγελία είναι απαραίτητη για κάθε μεταγενέστερη διεκδίκηση προς την τράπεζα.
• Αναφέρετε τον αριθμό ώστε ο επόμενος γονιός που θα λάβει το μήνυμα να βρει την προειδοποίηση. Μπορείτε να το κάνετε στον κατάλογο αριθμών spam του NoCall.

Αν η πληρωμή έγινε με IRIS, υπάρχουν ιδιαιτερότητες που καλό είναι να ξέρετε· τις εξηγούμε στο η απάτη με IRIS: πώς λειτουργεί και πώς να προστατευτείτε.

Προστατέψτε τους μεγαλύτερους του σπιτιού

Αυτή η απάτη στοχεύει κυρίως γονείς μεγαλύτερης ηλικίας, με ενήλικα παιδιά που ζουν μακριά. Το καλύτερο εμβόλιο είναι να τους την πείτε πριν τους έρθει: εξηγήστε τους το σενάριο («γεια σου μαμά, χαλασμένο κινητό, νέο νούμερο, επείγον έμβασμα») και συμφωνήστε έναν απλό οικογενειακό κανόνα: κανείς σε αυτή την οικογένεια δεν ζητά χρήματα γραπτώς· αν κάποιος το ζητήσει, τον καλούμε στον γνωστό αριθμό πριν πληρώσουμε. Μπορείτε ακόμη να συμφωνήσετε μια οικογενειακή λέξη-κλειδί για πραγματικές επείγουσες ανάγκες.

Έχετε περισσότερες ιδέες και συνήθειες στο πώς να προστατέψετε τους ηλικιωμένους από τηλεφωνικές απάτες, και στους οδηγούς μας θα βρείτε πρωτόκολλα για άλλους τύπους ύποπτης κλήσης ή μηνύματος.

Συνοψίζοντας

Ο απατεώνας δεν ξέρει τίποτα για εσάς: εσείς του δίνετε το όνομα, την εμπιστοσύνη και τα χρήματα. Το μοναδικό του εργαλείο είναι ένα σενάριο που ανακατεύει συναίσθημα, επείγον και μια πιθανοφανή ιστορία. Η μοναδική άμυνα που χρειάζεστε κοστίζει ένα τηλεφώνημα: στον γνωστό αριθμό, πριν πληρώσετε οτιδήποτε. Χωρίς φωνή δεν υπάρχει έμβασμα, χωρίς επαλήθευση δεν υπάρχει IRIS.

Αν λάβατε ένα τέτοιο μήνυμα, ακόμη κι αν δεν την πατήσατε, αναφέρετέ το στον κατάλογο αριθμών του NoCall. Κάθε επισημασμένος αριθμός βοηθά την επόμενη «μαμά» που θα λάβει το μήνυμα να το αναγνωρίσει με την πρώτη.