Πώς να επαληθεύσετε μια άγνωστη κλήση ή μήνυμα χωρίς να εκτεθείτε σε κίνδυνο

Μια αναπάντητη κλήση, ένα επείγον SMS ή ένα μήνυμα στο WhatsApp μπορεί να φαίνεται αυθεντικό μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Στην οθόνη μπορεί να εμφανίζεται το όνομα μιας εταιρείας, η φωνή να ακούγεται επαγγελματική και το μήνυμα να χρησιμοποιεί πραγματικές πληροφορίες για εσάς. Τίποτα από αυτά δεν αποδεικνύει ποιος το έστειλε. Η αναγνώριση κλήσης μπορεί να πλαστογραφηθεί και οι σύνδεσμοι μπορεί να οδηγούν σε σχεδόν πανομοιότυπα αντίγραφα γνωστών ιστοτόπων.

Ο ασφαλέστερος τρόπος είναι να ξεχωρίσετε την επαλήθευση από την απάντηση: ερευνήστε πρώτα μέσω ενός καναλιού που ελέγχετε εσείς και μόνο μετά αποφασίστε αν χρειάζεται να απαντήσετε.

Ο κανόνας των πέντε λεπτών

Πριν καλέσετε πίσω, απαντήσετε ή ανοίξετε έναν σύνδεσμο, σταματήστε για πέντε λεπτά και ρωτήστε:

1. Περιμένατε αυτή την επικοινωνία; Αν δεν περιμένατε παράδοση, κλήση από τράπεζα ή συγκεκριμένο αίτημα, θεωρήστε την επαφή μη επαληθευμένη.
2. Σας πιέζουν να ενεργήσετε τώρα; Απειλές, προσφορές που λήγουν, κλειδωμένοι λογαριασμοί και άμεσα βραβεία δημιουργούν πίεση, αλλά δεν αποδεικνύουν γνησιότητα.
3. Ζητούν κάτι που δεν πρέπει να μοιραστείτε; Κωδικοί πρόσβασης, κωδικοί μίας χρήσης, PIN, κλειδιά υπογραφής, πλήρη στοιχεία κάρτας ή απομακρυσμένη πρόσβαση είναι σαφή όρια.
4. Ταιριάζουν ακριβώς ο αριθμός ή ο σύνδεσμος; Ένα όνομα στην οθόνη δεν αρκεί. Ένα domain με ένα αλλαγμένο γράμμα ή ένα συντομευμένο URL μπορεί να κρύβει τον πραγματικό προορισμό.
5. Μπορείτε να το ελέγξετε χωρίς να χρησιμοποιήσετε πληροφορίες από το μήνυμα; Αν η μόνη επιλογή είναι να καλέσετε τον εμφανιζόμενο αριθμό ή να πατήσετε τον σύνδεσμο, δεν έχετε επαληθεύσει ακόμη τίποτα.

Αν κάτι φαίνεται λάθος, μην προσπαθήσετε να πείσετε τον εαυτό σας να συνεχίσει. Τερματίστε την επαφή, αποθηκεύστε τα στοιχεία και κάντε ανεξάρτητο έλεγχο.

Πώς να επαληθεύσετε ένα τηλεφώνημα

1. Κλείστε το τηλέφωνο όταν η κλήση είναι απρόσμενη

Δεν χρειάζεται να είστε ευγενικοί ούτε να λύσετε ένα πρόβλημα κατά τη διάρκεια μιας ανεπιθύμητης κλήσης. Πείτε ότι θα ελέγξετε τις πληροφορίες μόνοι σας και κλείστε. Μην πατάτε πλήκτρα, μην πληκτρολογείτε κωδικούς που σας υπαγορεύει ο καλών και μην εγκαθιστάτε εφαρμογή για να σας «βοηθήσει».

Η φωνή, η προφορά και ο αριθμός στην οθόνη δεν πιστοποιούν κανέναν. Η πλαστογράφηση της αναγνώρισης μπορεί να κάνει μια κλήση να φαίνεται ότι προέρχεται από εταιρεία, δημόσια υπηρεσία ή γνωστό σας.

2. Βρείτε μόνοι σας το επίσημο κανάλι

Ανοίξτε την επίσημη εφαρμογή ή πληκτρολογήστε εσείς τη διεύθυνση του οργανισμού στον browser. Χρησιμοποιήστε τον αριθμό που αναγράφεται σε κάρτα, σύμβαση, λογαριασμό ή σε ιστοτόπο που ήδη εμπιστευόσασταν — ποτέ έναν αριθμό που σας έδωσε ο καλών. Συνδεθείτε από την επίσημη εφαρμογή ή ιστοσελίδα και ελέγξτε εκεί για ειδοποίηση.

Αν πρόκειται για συγγενή ή φίλο, επικοινωνήστε με τον αριθμό που έχετε ήδη αποθηκευμένο. Μην απαντήσετε σε νέα συνομιλία μόνο επειδή χρησιμοποιεί το όνομα ή τη φωτογραφία του.

3. Ελέγξτε το πλαίσιο, όχι μόνο το όνομα

Ένας πραγματικός οργανισμός μπορεί να επιβεβαιώσει ότι υπάρχει ένα ζήτημα, αλλά η επιβεβαίωση πρέπει να έρθει από ανεξάρτητο κανάλι. Ελέγξτε το αίτημα στην επίσημη εφαρμογή ή ζητήστε ειδοποίηση μέσα στον λογαριασμό σας. Ποτέ μην διαβάζετε έναν κωδικό επαλήθευσης για να «επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας»: ο κωδικός επιβεβαιώνει την πρόσβαση, όχι την ταυτότητα του καλούντος.

Πώς να ελέγξετε SMS, email ή μήνυμα συνομιλίας

Μην ανοίξετε τον σύνδεσμο για να τον εξετάσετε

Ένας σύνδεσμος μπορεί να οδηγήσει σε πλαστή σελίδα ή να κατεβάσει κακόβουλο λογισμικό. Αν το μήνυμα λέει ότι υπάρχει πρόβλημα με έναν λογαριασμό, πληκτρολογήστε μόνοι σας την επίσημη διεύθυνση ή ανοίξτε την εφαρμογή. Αναζητήστε την ειδοποίηση μέσα στον λογαριασμό, όχι μέσω του συνδέσμου.

Παρατηρήστε τις ενδείξεις, αλλά μην βασίζεστε στην ορθογραφία

Η βιασύνη, τα αιτήματα για οικονομικά στοιχεία, τα παρόμοια domains, οι συντομευμένοι σύνδεσμοι και τα απρόσμενα συνημμένα είναι σημαντικές προειδοποιήσεις. Τα ορθογραφικά λάθη δεν αποτελούν πλέον αξιόπιστο τεστ: τα απατηλά μηνύματα μπορεί να είναι άψογα γραμμένα. Η ουσία και το ανεξάρτητο κανάλι ελέγχου έχουν μεγαλύτερη σημασία από το ύφος.

Μην απαντάτε μόνο για να ρωτήσετε αν είναι αληθινό

Η απάντηση επιβεβαιώνει ότι ο αριθμός ή ο λογαριασμός σας είναι ενεργός και μπορεί να ανοίξει νέα συνομιλία πίεσης. Αν το μήνυμα φαίνεται ύποπτο, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία αναφοράς ανεπιθύμητης αλληλογραφίας της συσκευής ή της υπηρεσίας και μετά διαγράψτε το. Μην πατήσετε ούτε σύνδεσμο «διαγραφής εγγραφής» μέσα σε απρόσμενο μήνυμα.

Πληροφορίες που δεν πρέπει ποτέ να δώσετε σε εισερχόμενη κλήση

• Κωδικούς πρόσβασης, PIN ή κωδικούς μίας χρήσης.
• Κλειδιά υπογραφής, κωδικούς ανάκτησης ή φράση ανάκτησης πορτοφολιού.
• Πλήρεις αριθμούς καρτών, κωδικούς ασφαλείας ή τραπεζικά διαπιστευτήρια.
• Απομακρυσμένη πρόσβαση στο τηλέφωνο ή τον υπολογιστή σας.
• Φωτογραφίες εγγράφων ταυτότητας, εκτός αν ξεκινήσατε εσείς τη διαδικασία και επαληθεύσατε το κανάλι.

Ένας νόμιμος οργανισμός μπορεί να σας ζητήσει να συνδεθείτε από το επίσημο κανάλι του, αλλά δεν χρειάζεται τον κωδικό σας ή έναν κωδικό ελέγχου που θα διαβάσετε σε μια απρόσμενη κλήση.

Όταν η επαλήθευση αποτυγχάνει

1. Μην απαντήσετε και μην καλέσετε πίσω χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας του μηνύματος.
2. Αποθηκεύστε στιγμιότυπο με τον αριθμό, την ώρα, το κείμενο και τον ορατό σύνδεσμο χωρίς να τον ανοίξετε.
3. Αναζητήστε τον αριθμό στον κατάλογο του NoCall, ελέγξτε τις αναφορές και προσθέστε τη δική σας.
4. Αποκλείστε την επαφή και αναφέρετέ την ως ανεπιθύμητη από το τηλέφωνο ή την εφαρμογή.
5. Αν δώσατε στοιχεία ή ανοίξατε σύνδεσμο, μεταβείτε αμέσως στο τι να κάνετε την πρώτη ώρα μετά από τηλεφωνική απάτη.

Με λίγα λόγια

Η επαλήθευση δεν σημαίνει να αφήσετε τον καλούντα να σας πείσει. Σημαίνει να κλείσετε το κανάλι που σας προσέγγισε και να ανοίξετε ένα κανάλι που ελέγχετε εσείς. Κλείστε, χρησιμοποιήστε την επίσημη εφαρμογή ή ιστοσελίδα, καλέστε έναν αριθμό που γνωρίζατε ήδη και μην μοιραστείτε ποτέ κωδικούς ή διαπιστευτήρια. Αν δεν μπορείτε να επιβεβαιώσετε ανεξάρτητα την επαφή, θεωρήστε την απάτη, αναφέρετέ την και προχωρήστε.