SIM 卡被冒名補發:手機突然冇訊號,第一時間應該怎樣做

SIM 卡被冒名補發:手機突然冇訊號,第一時間應該怎樣做

你的手機突然顯示「無服務」或「只限緊急電話」,重新開機也沒有用,而身邊的人在同一地方卻有訊號。如果同時收到電訊商「你的 SIM 卡已更換」的通知,或者電郵收到陌生登入提示,就要立即行動:這可能是 SIM 卡被冒名補發(SIM swap)。騙徒以你的身份向電訊商申請補發或轉移你的號碼,之後你的來電和短訊,包括銀行的一次性密碼,都會傳到他們手上。

SIM 卡冒名補發怎樣運作?

1. 收集你的資料。 騙徒先經釣魚短訊、假網站、外洩資料或社交平台,取得你的姓名、身份證號碼、出生日期、銀行登入資料等。
2. 冒充你。 以偽造或盜來的身份證明文件,聯絡電訊商或到門市,聲稱手機遺失,要求補發 SIM 卡或攜號轉台。
3. 接管號碼。 新 SIM 卡啟用後,你的卡立即失效,手機沒有訊號。
4. 進入帳戶。 騙徒用已取得的登入資料,配合經短訊收到的一次性密碼,登入你的網上銀行、電子錢包或電郵,轉走款項或更改設定。

香港已實施電話智能卡實名登記制,電訊商須核實用戶身份,但騙徒仍可能利用偽造文件或盜來的個人資料嘗試。

有哪些警號?

• 手機在有訊號的地方突然完全沒有服務,持續一段時間。
• 收到電訊商關於更換 SIM 卡、攜號轉台或帳戶變更的通知,而你沒有申請。
• 收到陌生登入或更改密碼的電郵通知。
• 親友說打給你時是別人接聽,或電話一直不通。
• 之前曾收到可疑短訊,或在可疑網站輸入過銀行資料。

現在應該怎樣做?

1. 用另一部電話或 Wi-Fi,立即致電你的電訊商(用官方網站上的客服號碼),問清楚你的號碼有沒有被補發或轉台,並要求立即停止。
2. 致電你的銀行(用卡背面的號碼),要求暫停網上銀行和卡,檢查最近的交易和收款人設定。
3. 用安全的裝置更改密碼:先改電郵,再改網上銀行、電子錢包和社交平台。
4. 檢查帳戶的認證方式,盡量改用銀行 App 推送通知或驗證 App,而不只依賴短訊。
5. 保留證據:電訊商的通知、時間紀錄、陌生登入提示的截圖。

如果錢已經被盜了怎麼辦?

• 立即通知銀行,要求調查並設法截停款項。
• 報警:經香港警務處電子報案中心報案,或到警署,帶同電訊商和銀行的紀錄。
• 要求電訊商提供書面紀錄,說明補發 SIM 卡的時間和方式。
• 如果懷疑個人資料被洩露或濫用,可以向個人資料私隱專員公署查詢。

怎樣避免再次發生?

• 不要在社交平台公開出生日期、身份證號碼等可用於核實身份的資料。
• 向電訊商查詢能否為帳戶加設額外密碼或核實措施。
• 不要按短訊中的連結登入銀行;金管局提醒市民小心騙徒,銀行不會以短訊連結要你提供登入資料。
• 開啟銀行和電子錢包的交易通知,第一時間發現異常。

常見問題

手機冇訊號,一定是 SIM 卡被冒名補發嗎? 不一定,大多數只是網絡或手機問題。但如果同時出現上述其他警號,就要立即致電電訊商核實。

騙徒只有我的號碼,能不能補發 SIM 卡? 單憑號碼通常不夠,他們需要你的身份資料。所以保護個人資料是第一道防線。

應該停用短訊一次性密碼嗎? 視乎銀行提供的選擇。如有更安全的認證方式(例如銀行 App 內的確認),可以考慮使用。

總結

莫名其妙冇訊號,加上更換 SIM 卡的通知:先打給電訊商,再打給銀行,然後改密碼。速度就是一切。如果收到相關的可疑短訊或來電,請到 NoCall 垃圾號碼目錄舉報。