Ezt tegye a telefonos csalás utáni első órában

Ha most ismerte fel, hogy egy hívás vagy üzenet csalás volt, ne várjon addig, amíg minden részletet felidéz. Az első óra arra szolgál, hogy megszakítsa a hozzáférést, értesítse azokat a szervezeteket, amelyek még megállíthatják a tranzakciót, és megőrizze a bizonyítékokat. A sorrend fontosabb a tökéletes magyarázatnál.

Ez általános útmutató, nem helyettesíti a bankját, a szolgáltatóját vagy a helyi hatóságokat. Kizárólag a hivatalos csatornáikat használja – soha ne hívja vissza azt a számot, amelyről a csaló jelentkezett, hogy „megoldja” a problémát.

0–10. perc: szakítsa meg a kapcsolatot, és biztosítsa az eszközt

1. Tegye le, és ne válaszoljon többet. Ne alkudozzon, ne fenyegetőzzön, és ne erősítse meg, milyen adatok vannak Önnél.
2. Állítsa le, ami még folyamatban van. Ha képernyőt osztott meg vagy távoli hozzáférést telepített, szakítsa meg a kapcsolatot és vonja vissza a hozzáférést. A bizonyítékokat még ne törölje.
3. Ne nyisson meg újabb linket, és ne írjon be újabb kódot. Zárja be a gyanús oldalt, és ne adjon meg adatot egy tranzakció „visszavonásához”.
4. A képernyőképek mentése után tiltsa le a kapcsolatot és jelentse az üzenetet a telefonon vagy az alkalmazásban.

Ha a csalónak még nyitott munkamenete van valamelyik fiókban, először tiszta eszközről vagy a hivatalos alkalmazásból változtassa meg a jelszót. Ne használja a kapott linket.

10–25. perc: állítsa meg a pénzmozgást, és védje a belépéseket

Keresse meg a bankot vagy a fizetési szolgáltatót

Hívja a kártya hátoldalán található számot, jelentkezzen be a hivatalos alkalmazásban, vagy saját maga írja be a szervezet címét. Mondja el, hogy csalás áldozata lett, és kérje, hogy:

• tiltsák le a kártyát vagy a fizetési módot, ha adatai illetéktelenhez kerültek;
• vizsgálják át és jelöljék meg a kapcsolódó tranzakciókat;
• a lehetőség szerinti eljárással próbálják megállítani, visszafordítani vagy visszaszerezni a fizetést;
• adjanak ügyszámot, és rögzítsék a bejelentés időpontját.

Ugyanezt tegye meg az Ön által használt fizetési alkalmazásnál, átutalási platformnál, pénzküldő szolgáltatónál vagy ajándékkártya-kibocsátónál. Ne tekintse automatikusan elveszettnek a pénzt: minden szolgáltatónak más határideje és eljárása van, a gyorsaság javítja a lehetőségeit.

Cserélje le az újrahasznált jelszavakat

Kezdje az elsődleges e-maillel és a fizetéseket, jelszó-visszaállítást vagy üzeneteket kezelő fiókokkal. Használjon új, egyedi jelszavakat, jelentkezzen ki az ismeretlen munkamenetekből, és kapcsolja be a többtényezős hitelesítést. Ha egyszer használatos kódot adott meg, ezt külön mondja el a banknak és az érintett szolgáltatásnak.

25–40. perc: biztosítsa a telefonvonalat és a készüléket

Ha mobilfiók-adatokat osztott meg, SIM-cseréről kapott értesítést, vagy hirtelen megszűnt a térerő, a szolgáltató hivatalos csatornáján kérdezzen rá a legutóbbi változásokra. Kérje a fiók védelmét, valamint az Ön által nem engedélyezett átirányítások, SIM-cserék vagy profilváltozások ellenőrzését.

Ha a csaló kérésére telepített szoftvert:

1. Ha tudja, melyik alkalmazás volt, távolítsa el, és vonja vissza az engedélyeit.
2. Frissítse az operációs rendszert és az alkalmazásokat.
3. Futtassa az eszközön elérhető biztonsági ellenőrzést.
4. Ha az első készülék továbbra is veszélyeztetett lehet, egy másik eszközről cserélje le a jelszavakat.

Ne állítsa vissza a telefont gyári állapotra a bizonyítékok megőrzése vagy a támogatással való egyeztetés előtt, ha vizsgálatra lehet szükség.

40–55. perc: őrizze meg a bizonyítékokat

Privát mappában őrizze meg:

• a beszélgetések, oldalak és riasztások képernyőképeit;
• minden kapcsolat számát, a használt neveket, dátumokat és időpontokat;
• a látható linkeket és e-mail-címeket újranyitás nélkül;
• a bizonylatokat, összegeket, célfiókokat és tranzakciós hivatkozásokat;
• a telepített alkalmazásokat, engedélyeket és az emlékezetében maradt változtatásokat.

Írjon rövid időrendi összefoglalót, amíg frissek az emlékek. Bejelentéskor ne tegye közzé személyes okmányait, kódjait vagy teljes kártyaadatait. Keresse meg a számot a NoCall katalógusában, és személyes adatok nélkül tegyen jelentést.

55–60. perc: indítsa el a bejelentést és a nyomon követést

A csalást az országában működő rendőrségnél, kiberbűnözési szervnél vagy fogyasztóvédelmi hatóságnál jelentse be a hivatalos eljárás szerint. Kérdezze meg a bankot és a fizetési szolgáltatót, milyen dokumentumokra van szükségük, és mikor kell elküldenie a bejelentést vagy panaszt.

Állítson be emlékeztetőt a tranzakciók, az e-mail, a helyreállítási fiókok és az értesítések ellenőrzésére a következő napokban. A csalók visszatérhetnek banknak, ügyfélszolgálatnak vagy pénzvisszaszerző cégnek kiadva magukat. Aki pénzvisszaszerzést ígér, nem kér sürgős díjat, jelszót vagy további kódokat.

Amit ezután ne tegyen

• Ne fizessen újabb összeget az első „felszabadításáért” vagy visszaszerzéséért.
• Ne törölje a beszélgetéseket, e-maileket és bizonylatokat, mielőtt elmentené őket.
• Ne tegyen közzé személyes adatokat arról, akit felelősnek gondol.
• A bank megkereséséhez ne használjon a hívótól kapott számot vagy linket.
• Ne hibáztassa magát és ne titkolja az esetet: a gyors jelentés segít korlátozni a kárt.

Ha nem küldött pénzt, de adatot adott meg

A kockázat nem szűnik meg attól, hogy nem történt terhelés. Cserélje le a felfedett jelszavakat, kapcsolja be a többtényezős hitelesítést, értesítse az érintett szervezetet, és ellenőrizze a kapcsolódó fiókokat. Ha személyazonosító okmányt osztott meg, kérdezze meg országa illetékes szervét az elérhető megelőző intézkedésekről.

A következő megkeresés előtt olvassa el azt is, hogyan ellenőrizhet egy ismeretlen hívást vagy üzenetet.

Röviden

Az első órában szakítsa meg a kapcsolatot, biztosítsa az eszközt, hivatalos csatornán értesítse a bankot vagy a fizetési szolgáltatót, cserélje le a belépéseket, védje a telefonvonalat, őrizze meg a bizonyítékokat, és jelentse a csalást. A visszatérítés nem garantált, de a gyors cselekvés megakadályozza a további hozzáférést, és használható nyomot hagy minden segítő szervezet számára.